-Callnovo总部人力资源部HR专访

想象一下，面对面与全球优秀、掌握65种语言的客服外包公司的招聘经理，您您想了解什么？
出海企业的一大痛点是很难招到优秀的小语种人才。近日，Callnovo在短短三天内，就为一家知名物流公司在墨西哥市场提供了50多位西班牙语本土电话客服的外包解决方案。从人员招聘、培训，到墨西哥本地电话热线的申请以及CRM的配置，整个过程仅用了大约一周的时间。

Callnovo为什么能创造这种业界称奇的速度？为什么能屡屡受到客户的高度赞扬和信任？带着这些问题，我们有幸约到Callnovo国际人力招聘部总经理Emily进行专访。

 

 

问：

您好，Emily，很高兴有机会与您交谈。全球呼叫中心行业一直面临着高流失率的问题，尤其是客服人员的月平均流失率，有时甚至高达20%-50%。然而，Callnovo在某些中大型项目中，员工流失率却能控制在7%以下。能否分享一下，全球HR人力资源团队与各地运营管理团队是如何协同工作的，以及你们是如何帮助不同行业的企业招到合适的人才的？

 

Emily：

感谢有这个机会让我们的HR部门能够走到台前，展示并分享我们的工作。自2004年在加拿大设立总部以来，Callnovo一直秉持着"以人为本，培养多语种精英，拥有全球视野，共创卓越"的人才管理理念。在我们的行业，HR部门必须深入理解客户的人才需求，以确保招聘的及时性和项目的落地效率。对此，我们的全球HR团队和各地的运营管理团队紧密合作，共享信息，以确保我们能够快速而准确地匹配人才。此外，我们也通过定期的培训和激励措施，帮助员工提升技能，并提高他们的工作满意度，从而降低员工流失率。一般来说，我们能在2-3周内完成100-200位英语、西班牙语、越南语、印尼语等语种的客服招聘，而对于5人以下的小语种特殊人才，我们甚至能在1-2周内完成招聘。

 

问：

令人惊叹的速度！您刚才提到HR需要深入了解客户业务，这让我想到，在近二十年的深耕中，与Callnovo合作的企业从世界500强到创业阶段的跨境电商，几乎涵盖了各种规模和行业。那么，人力资源部门是如何具体实施了解客户业务的呢？能否详细介绍一下？

 

Emily：

当然可以。Callnovo服务的客户遍布众多行业，规模各异，所处阶段和用人需求也不尽相同，因此我们几乎为每个客户定制了独特的模式。我们能够与如此多的客户建立长期稳定的合作关系，首先得益于公司灵活的合作模式。在人力资源招聘方面，当我们接到运营部提供的项目人员招聘需求表后，无论是大规模的百人以上项目，还是小规模的一两个特殊人才项目，我们都会运用一套独特且高效的人才筛选机制和流程，迅速筛选出最符合客户需求的人才。

 

问：

我相信许多潜在的客户都会对Callnovo能为他们提供怎样的灵活调配服务感兴趣。您能分享一些具体的合作案例，让我们更好地理解吗？

 

Emily：

当然，我们的灵活性体现在各个方面：我们提供24X7全天候的服务，支持多语种客服匹配，能够根据淡旺季进行人员调整，并且无论客户需要多名客服，多个语言，多个场地，多个地区的号码，多个岗位需求，我们都能提供一站式的服务。

我们有一家客户，他们已经和我们合作了5年，从最初的一名客服发展到现在的几十人、支持18种小语言的双语客服团队，例如荷兰语、法语、西班牙语、阿拉伯语、印度尼西亚语、越南语等等，这里的双语是指，客服不仅要懂以上的某个小语种，还有具备相当流利的英语水平。客户最近提出了2024年初再增设10个语言的支持。我们还有许多类似的项目，有澳洲的在线教育、美国的房地产公司、加拿大的医疗机构，还有加州的餐饮行业，我们为他们配置了经验丰富且稳定性较高的多任务型特殊专业人才，在招聘这一块客户省了钱也放心。

 

问：

多任务型特殊专业人才？Callnovo也能提供这样的服务吗？我想大家对海外客服外包公司的印象，可能只是提供基础的客服岗位。

 

Emily：

其实并非如此。自Callnovo公司成立以来，我们的服务并不局限于客服岗位。像我刚才提到的，我们也提供特殊人才的招聘服务，包括会计、护士、网络工程师、汽修工、甚至医生、律师、美国数学老师等。在2020年，北美一家知名电商平台与Callnovo启动了客服项目，我们的客服团队凭借专业知识和优秀的服务赢得了客户的信任。他们随后向我们提出了美工团队的需求，我们迅速行动，短时间内就为他们组建了一支规模达到86人的高效美工团队。

 

这个案例恰恰表明了，我们在全球范围内提供服务，不仅需要灵活性和快速反应的能力，而且需要一支具备全球视野和专业招聘技能的团队。

 

 

问：既然提到了这个，对于负责人力招聘的经理来说，您认为他们需要具备哪些能力？

Emily：

首先，他们需要具备全局观、国际文化敏感度、语言能力、全球人才招聘渠道、全球视角，以及敏锐的业务洞察力。理解公司的业务模型、业务目标和行业趋势对于制定有效的人力资源策略是非常重要的。

其次，他们需要具备优秀的沟通技巧，包括口头和书面沟通，以便有效地与各种背景和级别的员工进行交流。

最后，他们需要具备解决问题的能力：在跨国环境中，人力资源经理可能会遇到各种复杂的问题，他们需要具备良好的问题解决和决策制定能力。

 

问：非常感谢您抽出时间与我们交流。我相信今天的对话不仅让我们对Callnovo的人力资源部门有了更深入的了解，也让我们对海外客服团队的专业性和稳定性有了更充分的信心。

 

Emily：

非常感谢。我们的目标就是通过全球人力资源赋能海外客服运营业务，打造高效、稳定、专业的海外客服团队，伴随企业发展的每一步。

 

问：在结束我们的对话之前，能否提供一下公司的官方联系方式？这样，有需求的读者可以方便地联系你们。

 

Emily: 当然，我们的联系方式如下，欢迎大家随时联系我们。