房地产行业
Real estate
房地产行业解决方案
Callnovo团队通过办公专用VPN远程访问美国各房地产房源数据平台以及营销渠道网站，为诸多地产团队提供系统完善的后台办公服务人力资源和技术服务方案，从售前的房屋销售与开发，社交媒体管理，广告海报图片编辑，到房屋交易事务协调，再到售后房屋出租管理，Callnovo一站式将服务从头到尾贯穿于整个房产流程当中，成功帮助了许许多多加州地产经纪人专业处理繁杂又耗时的行政事务工作。对房地产经纪人来讲，这不仅显著降低了人工成本，纾解大量工作压力，还高效实现了业务增长，让Callnovo的每一个独立单元的虚拟助理服务团队纷纷很快从经纪人的成本中心走向利润中心。Callnovo拥有高素质的专业的房地产虚拟助理，可以为您提供卓越的服务，帮您处理您所有的营销、销售和管理任务，使您可以专注于提高销售和拓展业务。
对客户咨询的问题解答清晰度和完整度不高，购买和咨询转化率低；客户在遇到售后纠纷问题，卖家客服态度不积极，长时间得不到卖家回应，甚至容易引起沟通乏力纠纷升级。
缺乏电话系统排队功能，客户电话难以打进，大大降低客服体验，可能会带来、客户流失甚至Listing排名快速下跌。
国内纯正小语种人才非常紧缺，如果自建客服中心，成本高、招聘难、沟通管理障碍令人头痛。
旺季客服人手紧张，难以应付销售淡旺季的客户咨询和售后服务问题。
因为时差关系，售后问题处理不及时，投诉处理缓慢，让客户觉得重视度不够，影响后续销售，进一步导致老客户复购率低。客户等待时间越长，将客户推向“零时差”竞争对手的可能性越高。
如果自建客服团队，运营成本开销大，淡季员工遣散代价高昂；招聘目标市场母语级客服人才难，培训周期长，员工流失率高。
行业解决方案
使用全球双向短信嵌入CRM实现房地产行业无界面信息录入与维护。虚拟助理无压力零培训开始配合经纪人即时反馈受理客户买卖房的咨询与信息反馈。
通过来电弹屏功能，将客户信息迅速展示在屏幕上，让客服代表第一时间知晓买家、卖家或租客情况，并针对性地为客户提供服务；
终端用户致电房地产呼叫中心系统，可通过IVR自助语音导航，选择自己想要转接的语言服务和咨询的问题类别
根据房地产行业的淡旺季和客服量增减规律灵活安排客服代表上线周期；
Callnovo服务可以根据客户的需求来提供服务覆盖时间:如全天候,12x7x365,8X5,下班后等。
海外母语客服专员：我们可以提供英语、西班牙语、法语、德语、日语、韩语、阿拉伯语等60多种本土语言的人工座席服务，比如如何操作房地产相关系统和网站，外拨Cold call预约客户的相关话术和技巧。
