跨时区客户服务不及时欠专业

医疗器械出海企业卖家没有设立24小时客服团队，在面向海外家庭个人医疗器械消费者进行服务时，由于时差原因未实现实时直接与消费者进行沟通，中国医疗器械出海企业无法快速根据用户所描述产品的故障现象作出判断和提出故障排除方案，服务效率低，售前售后咨询体验得不到保证。

系统难满足海外各国个性化要求

随着国际化战略的不断深入，原有的客服系统已经不能满足全球化管理模式，医疗器械企业亟需一套高效的客服管理系统来整合复杂繁琐、重复交叉的信息流。

总部直接统一提供海外客服和技术支持难

在面向海外专业诊所和医院的专业医疗器械进行海外客服时，中国企业总部感觉距离遥远且实施乏力。普遍性的售后问题一般被直接被当地医疗器械经销商吸收掉了，来自海外诊所医院的声音被隔离，获取一线反馈信息量不全面、不及时。

了解和掌控海外经销商的服务水平难

诊所和医院与经销商直接通过各种零碎分散的渠道联系，导致经销商的服务水平无法被总部监测与管控，常见的售后服务指标都无法被准确收集到总部，例如：经销商的售后服务响应速度，售后服务专业度，售后服务态度。

退货处理难

医疗器械产品的良品退货，导致库存积压日益严重，如果当地销毁，随着销量的递增，售后退货总金额将是一笔可观的巨额损失。

缺乏稳定可靠的外语人才客服团队

国内客服人员对当地市场消费习惯和人文风俗不熟悉，语言不是母语，email可以勉强回应，语音电话难以对付；稳定可靠的外语人才昂贵且流失率高；而在销售淡季需要解聘降低人工成本，开支不可控。而在海外直接建立各地外国语种客服代表与技术支持代表团队难度太大。

协助企业总部开通世界各国800号码，帮您塑造品牌形象。为您的海外当地客户建设高效亲切的品牌互动渠道，为您的企业争取更多发展机会。

打通中国医疗器械出海企业与医院诊所医生的直接联络渠道，并实现多渠道联络统一平台化。通过先进的通讯系统让海外机构客户与家庭个人客户均与医疗器械总部直接建立长期联系。中国企业总部有力地把世界各地医疗器械经销商服务流程和服务水平有效管理起来。CRM提供自动化信息流程，售后数据，统计汇总，分析报告，提升客服质量和管理水平，让客服外包服务更靠谱。

系统对每一通电话都进行录音，管理员可以多普通坐席员进行监听或抢接等操作，一方面作为公司对客服代表的考核凭证，另一方面可为用户后续投诉留下证据材料。

Callnovo客诺海服提供基于云计算和大数据服务建立的自助服务系统，包括：网站聊天机器人、自助电话语音、AI智能客服，全天候7x24小时呼叫中心响应，有效解决物流查询、产品基础安装调试、密码重置指引、回电请求以及常见问题FAQ等，打造急速服务体验。

包括对医疗器械产品的退换物流、仓储、质检、分拣、维修、翻新、回收、销毁等。经过售后实践证明，售后退货中有部分属于良品，只需清洗翻新即可作为官方翻新产品打折进行二次销售，帮助企业挽回大笔损失。另外，不可回收产品得到真正销毁，避免出现其他未经授权的销售。

我们可以提供英语、西班牙语、法语、德语、日韩语、阿拉伯语等60多种本土语言的人工坐席，高效进行在线聊天、电话呼入呼出、邮件回复、视频聊天、社交媒体技术支持等客户服务，实时在线指导用户操作，帮助用户解决一些比较紧急而且自助服务无法处理的问题。