英语本土客服客服外包 | 客诺海服Callnovo®

Callnovo简介

Callnovo是一家全球技术赋能的多语种一站式客户服务和技术支持客服外包（联络）呼叫中心。Callnovo品牌2004年始于加拿大多伦多，目前已在全球海外十多个国家与地区本地化部署了60多个语种的海外客服与技术支持人才团队。Callnovo以电话、邮件、网站在线、社交媒体、短信等其他多渠道的客户交互方式，24小时/7天为众多世界500强企业以及大中小中国出海企业提供一站式定制化的呼叫中心(联络中心)客服与技术支持外包解决方案。Callnovo全球众多行业的客服运营经验包括：跨境电商、游戏动漫、医疗器械、服装时尚、消费电子、房地产、教育培训、电信传媒、航空旅游、媒体会议、软件硬件、互联网、人力资源等。

公司愿景：成为世界公认的一流全球多语种客服外包服务商。

公司使命：赋能企业全球本土化母语客户服务落地和卓越运营。

核心价值观：因客户而聚，因客户而散

沟通：保持热情高效沟通
担当：敢于担当，人人都做自己的CEO
创新：不断创造与开拓，包容失败
责任：围绕打造公司核心竞争力，长期坚持做高价值的事情

品牌简介

Callnovo的英文名称由 “呼叫（Call）创新 (Novo)” 二字组成，表示Callnovo公司的呼叫(联络)中心服务以创新为道，无论是全球选址布局部署、服务流程、技术平台、运营管理，Callnovo都秉承与时俱进保持创新活力为经营之道。Callnovo在中国市场的中文名称为 “客诺海服”, 表示Callnovo为中国出海企业提供全球多语种服务，对客户恪守承诺。

品牌定位

Callnovo品牌在国际市场定位是技术赋能的一站式客户服务和技术支持外包运营服务商，为全球大中小企业提供全球多语种服务。在中国本地市场，Callnovo(客诺海服)的定位是成为可以为中国出海企业提供完整便捷的一站式海外市场的客服和技术支持外包运营提供商。作为BPO服务商，Callnovo的一站式服务(包含运营与技术)为企业客户的国际市场经营拓展提供极大便捷。

品牌发展

Callnovo品牌2004年始于加拿大多伦多，成立之初为北美电信与保险企业提供美国与加拿大的英文与中文国语粤语外包呼叫中心(联络中心)电话营销服务，之后紧跟VoIP网络通讯技术和CRM以及云计算技术的革新与发展，Callnovo砥砺前行开始聚焦为全球国际化企业提供多语种一站式客户服务与技术支持呼叫中心(联络中心)外包运营。Callnovo已在全球海外十多个国家与地区(菲律宾、韩国、印尼、泰国、马来、越南、南美、中非、东欧）本地化部署了六十多个语种的近1000员工的海外客服与技术支持人才团队，包括英语、西班牙语、葡萄牙语、法语、俄语，德语，土耳其语，荷兰语、斯瓦西里语、日语、韩语、印尼语、马来西亚语、泰语、越南语、高棉语、老挝语、菲律宾语、乌克兰语、匈牙利语、意大利语、捷克语、希腊语、希伯来语、罗马尼亚语、瑞典语、芬兰语、阿拉伯语等各种语言。

发展历程

2004

Callnovo于加拿大多伦多正式成立

签约加拿大贝尔电话公司、加拿大罗杰斯电信、加拿大StarChoice卫星电视、法国科法斯集团

建立中国岳阳运营中心

2008

签约阿里巴巴集团

2010

建立中国广州运营中心

签约美国REMAX地产连锁、美国CBSi广播电视集团、邯郸制药等

2012

建立菲律宾第一运营中心

推出第一代Callnovo自研全球云通讯系统

签约美国领事馆签证54个国家的客服热线、英国莱卡电信集团、乌克兰航空等

2013

建立东南亚五国运营中心（印尼、泰、越、马来、柬）

签约日本松下航空电子、iTutorGroup、美国华尔街日报道琼斯集团、荷兰VidaXL、法国LV集团等

2014

建立南美玻利维亚第一运营中心

签约玻利维亚国家电力公司、TPLink、加拿大Auto Tiger汽配、美国Groupon团购等

2016

建立韩国运营中心

签约ofo小黄车、Breo倍轻松、周视（Zosi）、网易严选、美国Akorbi翻译公司等

2017

建立非洲运营中心

建立东欧运营中心

建立专注赋能中国品牌的全球多语种客服人才测评与招聘人力资源中心

签约迈瑞医疗、顺丰集团、紫龙游戏、柳工集团、宇通客车集团、浙江艾罗能源（Solaxpower）、悟空中文

2018

建立中国总部办公室 -岳阳客诺海服信息技术有限公司

成立全球客服CRM系统和通讯技术研发团队

签约加拿大领馆、法国安盛集团、腾讯互娱、小思科技、小红Mall、米奥兰特（Meorient）、美国Sdental

牙医连锁等

2019

建立中美第一运营中心

推出第二代Callnovo全球云通讯CRM客户关系管理系统

签约极米科技、iBabyLab、杭州萤石、华大基因、浩方、英国Globalshares金融服务集团等

2020

建立菲律宾第二运营中心

签约南京卡佩西（Cupshe)、乐歌（Flexispot）、美国MrBarBQ、英国Global Shares

签约字节跳动、奔图、法国Avanquest软件集团、美国Globalstar卫星电话等

2021

建立非洲第二运营中心

建立菲律宾第三运营中心

成立GDPR数据信息保密专业巡检小组

签约Uniexpress物流公司、Patpat、锐捷、依秘（Emeet）、美国MrBarBQ、美国EXPI虚拟地产连锁集团

签约华大基因、基克纳、Nreal太若科技、青岛谷雅等

2022

建立南美第二运营中心

推出第三代Callnovo全球云通讯CRM客户关系管理系统

签约美国全球税务合规云Avalara、印度在线教育Teachmint、电子街角、遨森电商、景阳、长虹、美国护士

人力资源Wanderly、仁清（Rockspace）等

品牌产品

海外语种客服人才团队

全球电话通讯云平台

CRM客户关系管理系统

人工智能定制开发

品牌服务

多语种客服人才团队：全球海外国家与地区本地化部署了60个语种的海外客服与技术支持人才团队，采用全球各国的团队部署方式，提供24/7的联络中心服务；灵活的客服代表上线周期，排除企业裁人减人、遣散金的开支和劳资纠纷的担心。

全球通讯云平台：基于可靠的开源Asterisk技术二次开发。强大稳定的通讯平台，灵活对接；可对接全球100多个国家和地区的800电话号码以及本地城市号码；合理的通讯费用，可嵌入的云通讯平台。

CRM：基于开源PHP开发而成，具有中国企业出海客服实用功能。按需定制、多语言支持、自动化流程高效管理客户关系。批量邮件发送，E-mail模板创建，E-mail客户端。自动化创建与分配Tickets 工单, 自动化发送 SMS与Email。可定制开发扩充，并与电话系统 PBX 进行对接，与客户企业其他应用底层API对接。定制用户角色报表图标；设定排序汇总信息。增减字段，编辑下拉框选项，设置菜单，修改布局，满足企业个性化需求。Tickets 工单管理，自动提醒与记录，知识库存档。用户角色组群管理，信息访问按级别管理。定制用户角色报表图标；设定排序汇总信息。

人工智能：Callnovo.AI云平台是为了满足企业日益增长的客户联络量而建立的自助人工智能呼叫中心平台。 Callnovo致力于建立一个全球部署的云端环境(SaaS)，让多语种虚拟人工智能座席在多联络渠道（包括电话语音、短信、在线聊天、社交媒体）中能处理顾客多轮对话以及相对复杂的顾客请求。而呼叫中心的人力业务代表可仅专注于更高价值更复杂的顾客联络沟通工作任务。通过该平台，企业客户可从根本上降低呼叫中心成本以及改善呼叫中心体验，并可快速拓展业务到全球各个语种。