Callnovo的3C客服团队经过专项产品培训，涵盖：①充电类——快充协议(PD/QC/SCP/AFC/PPS)识别、功率匹配、多口充电器分配逻辑；②音频类——蓝牙耳机配对/重置/codec协议、降噪模式切换、低延迟模式；③配件类——扩展坞驱动/分辨率/接口协议、数据线功率承载、手机壳兼容性；④智能穿戴——健康数据校准、APP同步、固件更新。AI知识库覆盖安克/绿联/倍思等主流品牌产品手册。

Callnovo AI快充协议匹配系统：①消费者输入手机型号（如iPhone 15/Samsung S24/Xiaomi 14）；②AI自动识别该手机支持的快充协议和最大功率；③推荐适配的充电器型号和功率档位；④解释为什么某些充电器无法触发快充（协议不匹配/功率不足）。该系统可减少60%以上的'充电慢'类咨询。

Callnovo建立分层知识管理体系：①AI层面——产品型号数据库（500+SKU），消费者输入设备型号自动推荐适配产品；②客服层面——按品类分组专项团队（音频组/充电组/配件组），每组深度掌握该品类技术细节；③知识库层面——产品FAQ/故障排查/兼容性列表实时更新，新品上线2周内完成知识库录入。

Callnovo蓝牙耳机故障处理SOP：①AI引导消费者按步骤重置（放入充电盒/长按按键/重新配对）；②如重置无效，AI自动识别故障类型（单边无声/断连/音质差/延迟高）；③复杂问题升级真人——提供品牌专属重置流程（不同品牌按键组合不同）；④确认为硬件故障后，直接启动换货流程，减少来回沟通次数。平均解决时间从24小时缩短至1小时内。

弹性扩容方案：①提前预警——基于历史数据预测大促咨询量（Prime Day/黑五/双11/618）；②48小时扩容——紧急增加座席应对流量峰值；③AI分流——旺季期间AI处理75-80%常规咨询（协议查询/配对/物流），真人专注技术问题；④全球调度——多时区团队接力覆盖24小时；⑤质量监控——扩容期间加强QA抽检。 Prime Day期间可支持10倍流量增长。

标准部署4-5周：Week 1需求确认+知识库搭建（企业提供产品资料+常见问题），Week 2 AI训练+系统对接，Week 3客服培训（3C产品知识+平台规则），Week 4模拟测试+验收，Week 5正式上线。已有3C知识库模板可缩短至3周。紧急项目2周可完成AI部署+基础真人团队。