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4大服务内容

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全球30多个语种的服务能力

Global service capability in more than 30 languages

母语级本地化的座席客服代表人才

Localization of the mother tongue level seats Customer service representative

外包项目管理一站式责任制

Outsourcing project management one-stop responsibility system

全球云通讯平台多渠道全覆盖

Global cloud communication platform covers all channels

CRM定制开发与集成

Custom development and integration of CRM system

人工智能(AI)定制开发与集成

Artificial intelligence (AI) custom development and integration

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5大服务价值

全渠道客户体验管理,打造全球一站式多语种王牌客服团队,高效构筑中国企业的个性化全球服务体系

海外语种客服本土化

覆盖三十多个语种

全球10多个职场24/7全天候服务

90%语种达母语级

近十年的海外运营经验

企业出海客服个性化

精选适合贵公司的客服代表

您可以参与面试培训全程

服务流程响应贵公司实际需求

专业个性化的话术与流程设计

行业丰富运营经验

二十多个行业实战经验

快速为您定制行业方案

优先安排行业客户经理

连接行业关联国际资源

最新通讯科技与平台

最强大稳定的开源全球通信平台

人工智能电话机器人及人机结合

国际品牌CRM客户关系管理系统

定制开发CRM以及系统集成

吻合各国本土服务人文

最大化本国本地部署人才

基础培训服务意识本土化

优选人才知识背景与经验

定期进行专家强化培训

客服案例

scenario

常见服务应用场景

作为企业与客户之间的联络互动专家,我们在每一个服务场景中都提供极致的客户体验。

  • 1

    售前客服

  • 2

    电话销售

  • 3

    用户咨询

  • 4

    购物指导

  • 5

    充值指导

  • 6

    购买意向筛选

  • 7

    产品FAQ答疑

  • 8

    酒店/机票预订

  • 9

    会议邀请

  • 10

    客户预约

  • 11

    签证咨询和预约

  • 12

    产品/服务活动推广

  • 13

    售中维护

  • 14

    引导答疑

  • 15

    订单跟踪

  • 16

    异常反馈

  • 17

    信息查询

  • 18

    信贷催收

  • 19

    使用指导

  • 20

    订单确认

  • 21

    物流咨询

  • 22

    信息录入/补全

  • 23

    数据清洗/校对

  • 24

    交叉销售/追加销售

  • 25

    会员订阅登记

  • 26

    售后服务

  • 27

    退款审核

  • 28

    换货引导

  • 29

    故障排查

  • 30

    使用指导

  • 31

    投诉处理

  • 32

    文档翻译

  • 33

    人事经历验证

  • 34

    会员关怀

  • 35

    客户回访

  • 36

    市场调研

  • 37

    安全监控

  • 38

    建议收集与汇报

  • 39

    游戏测试与BUG反馈

行业解决方案

视频介绍

一站式打造跨境电商专属海外多语种客服团队 构筑有效的出海服务体系

  • Callnovo全球客服外包公司简介

  • 中国跨境电商客服解决方案

  • Callnovo南美职场

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客户推荐

目前已经为世界各国超过200多家来自各行业大中小企业和机构进行服务,包括世界500强企业

广州LQ网络科技有限公司-总经理

"Callnovo整个管理团队非常专业和高效,你们公司的流程化做的很好,值得学习,未来可期!"

深圳浩瀚科技有限公司-创始人

自从和Callnovo合作之后,我们发现在Call Centre,对于一些普通用户的用户直抵,包括一些基础问题的解决上面有非常大的帮助,对于我们售后的中国退货率有非常明显的帮助作用,在未来我们希望把Callnovo提供的Call Centre 的服务,进一步加强,这样能让越来越多的用户能感受到品牌的价值存在。

深圳壹秘科技有限公司-海外事业部负责人

我们公司使用的Callnovo的呼叫系统后,售后服务得到了很大的提升,很多售后问题可以及时、有效的得到了解决,所以我们的退货率能够相应的降低,这对我们的产品在用户心中的体验以及产品的售后服务质量的保证有很大的帮助,非常感谢Callnovo售后服务团队!

美国加州地产公司 -著名经纪人

Callnovo的客服助理,工作态度非常认真积极,任务完成得又快又好,我们都非常满意。我觉得与Callnovo合作后我收获了是一个快乐的2019年。希望Callnovo在2020年服务更上一层楼,生意兴隆!我一定会为Callnovo推荐更多的客户或朋友。

BQ**l软件公司- 王女士

團隊都很好!菲律宾客服團隊的项目主管William 非常負責!Callnovo英文客服團隊執行效率快,質量高,我一直很滿意!

跨境电商香港WT实业集团-运营总监

Callnovo团队很好,客服非常负责!团队执行效率快,质量高,我们一直都很满意!

海外在线教育悟空中文-创始人Nicky S

“悟空中文专注于海外青少年在线教育,我们一直希望能够寻找在国内比较有经验的,专注于销售和客服的合作伙伴。很幸运我们遇到了Callnovo,现在已经合作了3个多月,确实帮我们解决了很大的问题,合作效率也非常高,我们也非常希望能够长期与Callnovo进行合作,大家来共同成长!”

美国领先媒体道琼斯公司-亚洲会议主任

"Callnovo向我们提供了高效的客户服务代表们,他们不仅专业,还力求实现目标。该团队成立后不到2个星期就已全面实施。外包给Callnovo公司是正确的选择,我们希望将它推荐给其他客户。"

TP-Link 巴西技术支持总监ROGÉRIO MARÇAL

"我想在此感谢Callnovo客服外包呼叫中心一直以来对我们TP-link公司的支持,特别是Callnovo玻利维亚的西班牙语和葡萄牙语客服团队为我们南美客户们提供的所有服务,非常专业高效。为Callnovo团队点赞!"

阿里巴巴-高级项目经理

"Callnovo迅速出动,并3-4周内训练出了80位B2B呼出推销员给我们。我们为期2个月的外呼活动执行得非常成功,效果很好!"

美国著名房地产公司Remax旗下合作经纪人

“与Callnovo公司合作多年非常愉快!感谢贵司可以提供这样高质高效的远程助理团队资源。我们将琐碎的行政管理、营销任务、交易流程跟踪和日常客户沟通工作委托给Callnovo房地产虚拟助理,让我腾出大块的时间无忧专注于寻找新的买家和房源并轻松拓展我的业务。”

某欧洲航空公司-中国地区CEO

“Callnovo华语呼叫中心服务团队非常善于快速学习,快速响应。我们在华的全国400电话与网上在线沟通的国语与粤语票务售后服务以及旅客行李追踪服务都外包给了Callnovo团队。售后团队人数可随我们季节性需求而伸缩,非常棒的服务”

美国纽约某品牌IPTV公司-运营总监

"与Callnovo团队工作非常愉快,我们将20位业务代表加2位领班的职位全部外包过去,形成呼入呼出售后服务与销售团队,这样离岸的价格对我们非常具有成本效益优势。外包到Callnovo是一个正确的选择!"

中国Revolve Clothing服饰公司-创办人

"Callnovo是一支周转时间非常快的团队,这对我们有莫大的帮助!我们在中国还属于初创电子商务公司,可我们现在已经配备了完整的中文呼叫中心,而且价格非常实惠。我喜欢我的外包呼叫中心Callnovo"

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目前已经为世界各国超过200多家来自各行业大中小企业和机构进行服务,包括世界500强企业以及各类新兴全球跨境电商卖家

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