媒体与会议行业
Media and conference
媒体与会议行业解决方案
随着经济全球化的发展，企业的销售模式也逐渐国际化。为了在全球扩展业务，会议营销方式成为全球众多国际企业进行市场推广时所普遍采用的手段之一。它可以根据企业发展过程中不同阶段的需要，通过会议的方式解决用户信任度的问题，让企业的产品或服务深入人心，为建立品牌的知名度、提升美誉度、保持忠诚度以及市场调研和潜在线索的开发等方面起到积极的推进作用。想有一场人气高、嘉宾质量优的会议，一定要做好潜在意向客户的会前邀约，这样才能更好地邀请到相对匹配的嘉宾参与，市场推广才会为企业带来真正的收益。Callnovo客诺海服已经在各行业领域和地区成功实施过许多全球会议邀请呼叫中心外包项目，我们能提供普通话、广东话、英语、西班牙语、俄罗斯语、韩语、日语、菲律宾语、法语、越南语、印尼语、马来语西亚语等60多种语言的呼叫代表，深谙如何通过呼叫中心成功为您邀请到全球高质量的参会嘉宾。
国内客服人员对当地市场消费习惯和人文风俗不熟悉，语言不是母语，email可以勉强回应，语音电话难以对付；稳定可靠的外语人才昂贵且流失率高；而在建立各地多语种客服代表团队耗时耗精力且难度大。
对客户咨询的问题解答清晰度和完整度不高，购买和咨询转化率低；客户在遇到咨询问题，长时间得不到客服回应，甚至容易引起沟通乏力纠纷升级。
对于一个遍布世界多个时区的跨国企业来说，保持高效率是个不小对的挑战。由于缺乏全天候客服团队，邀约客户不及时，参会者人数不够， 影响会议举办方的发展。
企业与全球之间的联络方式相对零碎，如电话，短信，Email，Whatsapp，微信，Facebook，邮件等等，缺乏统一平台管理，使得企业与用户之间的信息沟通不集中，这样可能进一步导致企业与用户之间的信息沟通鸿沟加大。
如果自建呼出团队，运营成本开销大，淡季员工遣散代价高昂；招聘目标市场母语级客服人才难，培训周期长，员工流失率高。
行业解决方案
海外母语客服专员：我们可以提供英语、西班牙语、法语、德语、日语、韩语、阿拉伯语等60多种本土语言的人工座席服务，高效进行电话呼入要约会议嘉宾的客户服务，实时解答嘉宾的疑问。
全程录音和座席监控：系统对每一通电话都进行录音，管理员可以对业务代表服务进行监听，一方面作为公司对客服代表的考核凭证，另一方面可为用户后续投诉留下证据材料。
团队规模灵活扩减：可根据会议淡旺季和客服量增减规律灵活安排客服代表上线周期。
服务覆盖24x7小时：Callnovo客诺海服的外包式客户服务可以根据客户的需求来提供服务覆盖时间:如全天候,12X7X365,8X5,下班后等。
