导言：

据GIR (Global Info Research)调研称，2022年全球智能保险箱年复合增长率为9.4%，伴随2023年疫后经济复苏，复合增长率将进一步增长。其中拉丁美洲等国采购量居多，北美地区如美国、墨西哥、加拿大等国近年来保险柜销售趋势呈现稳定增长态势，家用保险柜渗透率达75%以上，商业场所对于保险柜需求也在稳步增长，年复合增长率维持在5%以上。

为了应对扩增之下的市场需求，出海北美的保险柜品牌纷纷寻求保险柜客服服务外包，英语售后客服和西班牙语售后客服的预约量最为突出。

一、国内外需求差异，亟待本土保险柜客服介入

就保险柜采购需求来说，国内用户看中防盗，北美用户则更看重防水防火，这也与北美国家不时会发生暴雨等自然灾害有关，加之美国、加拿大部分居民喜居郊区别墅，家中不慎着火，消防人员不能及时到达的情况下，保险箱防火性能便十分必要。一般来说，防火保险柜的耐火等级包括30分钟、60分钟、90分钟和120分钟不等，耐火等级越高，保险柜在火灾中提供的保护时间越长，具体可以用户需求为准。再者，随着智能科技发展，保险柜产品也逐渐智能化，数字密码、指纹识别、人脸识别等防盗手段介入，进一步增加了保险柜安全等级，这在经济发达的北美国家尤受欢迎。

尽管北美地区已有一些诸如SentrySafe等热销保险柜品牌，但国内一家出海北美的知名保险柜品牌BX，在过去一年仍实现了8000万销售额，今年下半年更是与加拿大、美国当地2家商业社区签署了年度框架合同，定向输出家用保险柜产品。

BX能取得如此骄人业绩，得益于品牌自身的产品实力和创新开发能力，也得益于BX提早熟悉了北美市场用户需求。他们发现，北美用户对于保险柜认知比较强，售前并不需要过多宣讲保险柜的益处，更多地推荐产品的性价比和性能，才利于抓取客户；而且，品牌方最好是选择本土英语保险柜客服和西班牙语保险柜客服，这样更便于与用户沟通，像国内外房产证等重要文件尺寸略有差异，熟悉当地情况的保险柜售前客服，才能为用户推荐合适规格的保险柜，也更容易得到用户信赖。

二、北美800客服电话申请+CRM云客服系统，助力企业快速覆盖北美市场

正是意识到选择本土保险柜咨询客服的重要性，BX在进驻北美市场第二年，便选择与Callnovo保险柜售后服务商合作。Callnovo为其免费开通了800客服电话，让品牌服务更加本土化，前期签订了3名英语保险柜技术支持客服和1名西班牙语保险柜技术支持客服。

在今年亚马逊黑五网一期间，Callnovo根据BX业务情况及旺季需求，及时进行客服人员调整，在5-7天内快速完成增员，及时应对旺季人员不足的情况，免去了BX第一年参与大促时人员短缺造成的流量流失以及售后不及时引发的客服投诉。

在日常服务过程中，售前，客服会详细沟通用户采购保险柜的容纳需求，免去因产品规格不合适产生保险柜退换货情况；售中，客服会为用户提供在线安装指导，避免用户因为安装不当损坏产品性能；

售后，客服将定期提醒用户进行“清洁保险柜内外表面、润滑锁机制、检查密封性能”等保养，一方面让用户通过定期维护享受优质使用体验；另一方面，也在产品免费保养维修期后，提醒用户可以采购品牌保养服务。同时，对于产品质量问题，保险柜售后投诉处理客服也会进行保险柜初步故障排查，在线进行调试检验。

正是源于BX优质的客服服务，BX品牌旗下三个品类保险柜复购率最高达到了12.5%，热销单品还被当地直播达人多次推荐。

此外，由于Callnovo为其提供了充沛且稳定的保险柜客服供给，BX今年8月份起拓展了保险柜租赁业务，市场扩容之下，鉴于Callnovo完善的客服管理机制，BX并不担心客服人员管理问题。Callnovo全球通讯云客服CRM系统可实现全球客服的考勤管理，并进行远程监控，比如会通过检测客服鼠标移动频率、单个页面的停留时长、单日接通电话量、邮件回复量等数据，整体把控客服工作效率。

在BX不断拓展北美市场的营销步伐中，他们非常感恩能与Callnovo携手，让他们基本上实现了售后无忧。

其实，不仅是BX，越来越多出海北美的保险柜企业认识到了专业保险柜客服服务供应商的重要性，而Callnovo近二十年来一直从事跨境客服服务外包，目前有65+语种客服可选。这两年，西班牙语客服需求一直紧俏，如果您还意向出海拉丁美洲等国家，可提前与我们预约服务。目前支持7天免费试用，不满意退全款，请及时与我们私信联系。