跨时区客户服务不及时欠专 业

部分互联网出海企业尚未设立全球多语种24小时客服团队，在面向海外用户进行售前售后服务时，由于时差原因未能实现实时直接与用户进行沟通，服务效率欠佳，售前售后咨询体验不优。

客服渠道零碎

互联企业与全球之间的联络方式相对零碎，如电话，短信，Email，Whatsapp，微信，Facebook，邮件等等，缺乏统一平台管理，使得互联网企业与用户之间的信息沟通不集中，这样可能进一步导致企业总部跟海外用户之间的信息沟通鸿沟加大。

缺乏稳定可靠的多语种客服人才

国内客服人员对当地市场消费习惯和人文风俗不熟悉，语言不是母语，email可以勉强回应，语音电话难以对付；稳定可靠的外语人才昂贵且流失率高；而在销售淡季需要解聘降低人工成本，开支不可控。而在海外直接建立各地多语种客服代表团队耗时耗精力且难度大。

世界各国请求联络堆积用户服务

旺季客户咨询量和售后量加大，由于缺乏电话系统排队功能，导致客户电话难以打进 ，大大降低客服体验的同时，损失了大量的客户；来自消费者邮件挤压太多，及时回复不到位。

  企业跨时区售后高效难保障

对于一个遍布世界多个时区的跨国企业来说，保持高效率是个不小对的挑战。由于缺 乏全天候客服团队，售后问题处理不及时，投诉处理缓慢，让客户觉得重视度不够， 影响互联网企业的发展后劲。

系统难满足海外各国个性化要求

随着国际化战略的不断深入，原有的客服系统已经不能满足全球化管理模式，互联网企业需一套高效的客服管理系统来整合复杂繁琐、重复交叉的信息流。

海外母语客服专员：我们可以提供英语、西班牙语、法语、德语、日语、韩语、阿拉伯语等60多种本土语言的客服团队，高效进行电话呼入呼出、邮件回复、在线沟通、社交媒体响应、技术支持等客户服务，实时在线指导用户操作，帮助用户快速解决问题。

紧贴本地市场，快速反应：全球60多种语言的外呼团队, 随时开展各种外呼活动，包括信息确认，外呼预约，会员邀请，会员激活等呼出活动；及时反应当地市场需求。

全球统一通讯云平台方案：协助企业总部开通世界各国800号码，以最好的通讯费率帮您塑造品牌形象。在统一的平台上响应电话、微信、Email、Whatsapp、在线沟通、短信、InApp语言与视频等多渠道联络请求，为您的海外当地用户建设高效亲切的品牌互动渠道。

电话系统来电弹屏功能：通过来电弹屏功能，将用户基本信息及订单资料迅速展示在屏幕上，让客服代表第一时间知晓用户情况，并针对性地为用户提供服务，增强客户的服务体验。

自助语音导航：消费者直拨互联网企业海外各国电话号码，进入云端呼叫中心系统。消费者可通过IVR自助语音导航，选择自己想要转接的服务语言和咨询问题的类别。

智能自助服务：Callnovo客诺海服提供基于云计算和大数据服务建立的自助服务系统，包括：网站聊天机器人、自助电话语音、AI智能客服，全天候7x24小时呼叫中心响应，有效解决服务查询、密码重置指引、回电请求以及常见问题FAQ等，打造极速服务体验。

全程录音和座席监控：系统对每一通电话都进行录音，管理员可以对业务代表服务进行监听或抢接等操作，一方面作为公司对客服代表的考核凭证，另一方面可为用户后续投诉留下证据材料。

统计报表功能：呼叫中心系统可根据来电去电的详细情况进行有效统计，针对数据分析，可以获取不同市场对哪类产品咨询得较多，哪类服务客户投诉较多等等信息。

团队规模灵活扩减：可根据各地业务淡旺季和客服量增减规律灵活安排客服代表上线周期。

服务覆盖7x24小时：Callnovo客诺海服的外包式客户服务可以根据客户的需求来提供服务覆盖时间:如全天候,12X7X365,8X5,下班后等。