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Telecom munications and media
Callnovo客诺海服部署全球本土多语种语言的客服代表, 帮助中国电信与传媒企业以离岸外包形式，快速建立世界各国当地母语级客服团队、电话通讯系统、CRM(客户关系管理系统)，成为中国电信与传媒企业总部为远在海外分布全球各个角落的用户的高效提供专业客户服务和技术支持的专业沟通窗口。
国内客服人员对当地市场消费习惯和人文风俗不熟悉，语言不是母语，email可以勉强回应，语音电话难以对付；稳定可靠的外语人才昂贵且流失率高；而在销售淡季需要解聘降低人工成本，开支不可控。而在海外直接建立各地多语种客服代表团队耗时耗精力且难度大。
卖家没有设立24小时客服团队，并由于时差原因未实现实时与买家进行沟通，服务效率低，售前售后咨询体验得不到保证。
因为时差关系，客户咨询处理不及时，投诉处理缓慢，让客户觉得重视度不够，将直接降低店铺评分，影响后续销售，进一步导致老客户复购率低。客户等待时间越长，将客户推向“零时差”竞争对手的可能性越高。
旺季客服人手紧张，难以应付销售淡旺季陡增的客服和售后服务问题。
缺乏电话系统排队功能，客户电话难以打进，大大降低客服体验，可能会带来、客户流失甚至Listing排名快速下跌。
对客户沟通乏力咨询的问题解答清晰度和完整度不高，购买和咨询转化率低；客户在遇到售后纠纷问题，卖家客服态度不积极，长时间得不到卖家回应，甚至容易引起沟通乏力纠纷升级。
如果自建客服团队，运营成本开销大，淡季员工遣散代价高昂；招聘目标市场母语级客服人才难，培训周期长，员工流失率高。
帮您设立世界各国800电话号码或者本地城市号码，以最佳的通讯费率为您塑造品牌形象，建立客户信任感；
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无论您是主攻东南亚市场、欧洲市场，还是北美市场，Callnovo都可以为您提供英语、西班牙语、法语，德语、俄罗斯语、越南语、日韩语等30多种语言，轻松为您扫除海外客户服务和技术支持环节的语言文化障碍。
通过来电弹屏功能，将会员信息及订单资料迅速展示在屏幕上，让客服代表第一时间知晓客户情况，并针对性地为客户提供服务；
第三平台上电话、邮件维护客户关系，增强留评，引导好评，扭转差评；
24x7全天候在线客服；在售前售后提供及时的在线咨询和套餐功能引导服务，从源头避免纠纷
全程录音：系统对每一通电话都进行录音，一方面作为公司对客服代表的考核凭证，另一方面可为用户后续投诉留下证据材料；
IVR自助语音流程，让客户更有选择性的进行服务；
Callnovo是技术赋能的全球客服外包专家，中国出海企业海外客服标杆服务商。先进的全球多渠道通讯技术，强大的CRM平台，全球10个服务场地35个语种，900+位业务代表。覆盖365天服务24小时，面向世界各国无时差服务。
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