Security monitoring
根据Callnovo客诺海服多语种客服团队多年处理海外安防监控行业售后的经验沉淀,我们为中国安防产品出海企业精心打造了一套一站式多语种售后服务解决方案,给安防监控行业各大中小出海企业迅速优化企业成本和客服体验,扫除出海售后障碍,成为许多出海品牌值得信赖的忠实合作伙伴。
自助服务:Callnovo客诺海服提供基于云计算和大数据服务建立的自助服务系统,包括:网站聊天机器人、自助电话语音、AI智能客服,全天候7x24小时呼叫中心响应,有效解决物流查询、产品基础安装调试、密码重置指引、回电请求以及常见问题FAQ等,打造急速服务体验。
客服专员:我们可以提供英语、西班牙语、法语、德语、日韩语、阿拉伯语等三十多种本土语言的人工坐席,高效进行在线聊天、电话呼入呼出、邮件回复、视频聊天、社交媒体技术支持等客户服务,实时在线指导用户操作,帮助用户解决一些比较紧急而且自助服务无法处理的问题。
逆向物流:包括对安防产品的退换物流、仓储、质检、分拣、维修、翻新、回收、销毁等。经过售后实践证明,售后退货中有80%是良品,只需清洗翻新即可作为官方翻新产品打折进行二次销售,帮助企业挽回大笔损失。另外,不可回收产品得到真正销毁,避免出现其他未经授权的销售。
主动客服:包括到货通知,售后细节告知,请求好评。如果无法满足客户要求,主动为客户提供关怀服务,包括安慰、小礼品或优惠券补偿等,尽力挽留客户,以降低售后产生的负面影响。
CRM(客户关系管理)系统定制:提供售后数据,统计汇总,分析报告,提升客服质量和管理水平,让客服外包服务更靠谱。
全球通讯云平台方案:协助企业总部开通世界各国800号码,以最好的通讯费率帮您塑造品牌形象。为您的海外当地客户建设高效亲切的品牌互动渠道,为您的企业争取更多发展机会。