Medical Apparatus
医疗器械品类有着单价高、专业性强、准入和监管严格的特性。无论是直接面向海外家庭与个人消费者的自助医疗器械,还是面向专业医院诊所的专业医疗器械,客户对产品是否满意?对售后服务质量是否满意?怎样直接精准掌握不同类型的消费者的差异化需求?并提供差异化的产品和服务?这些问题始终是走向海外之后医疗器械领域中国企业高层和管理层关注的焦点。
Callnovo客诺海服使用全球本土语言的客服代表、帮助企业申请世界各国Tollfree800或本地城市电话号码以及开通收发短信功能,开发配置与集成能够链接终端客户、各国经销商、中国总部等多层角色的一套强大的CRM(客户关系管理)系统,在一套系统内管理海外全部的联络支持服务,包括工单,短信,邮件,电话等,目的是帮中国出海企业无忧快速建立海外多语种客服与技术支持团队;拉近企业中国总部与远在海外分布在全球各个角落的终端客户,以及经销商的信息沟通距离;掌控和了解更多市场一线的声音数据,使得决策者们身在万里之外能快速了解海外客户的“痛点”,实现运筹帷幄,决胜万里之外。
协助企业总部开通世界各国800号码,以最好的通讯费率帮您塑造品牌形象。为您的海外当地客户建设高效亲切的品牌互动渠道,为您的企业争取更多发展机会。
打通中国医疗器械出海企业与医院诊所医生的直接联络渠道,并实现多渠道联络统一平台化。通过先进的通讯系统让海外机构客户与家庭个人客户均与医疗器械总部直接建立长期联系。中国企业总部有力地把世界各地医疗器械经销商服务流程和服务水平有效管理起来。CRM提供自动化信息流程,售后数据,统计汇总,分析报告,提升客服质量和管理水平,让客服外包服务更靠谱。
系统对每一通电话都进行录音,管理员可以多普通坐席员进行监听或抢接等操作,一方面作为公司对客服代表的考核凭证,另一方面可为用户后续投诉留下证据材料。
Callnovo客诺海服提供基于云计算和大数据服务建立的自助服务系统,包括:网站聊天机器人、自助电话语音、AI智能客服,全天候7x24小时呼叫中心响应,有效解决物流查询、产品基础安装调试、密码重置指引、回电请求以及常见问题FAQ等,打造急速服务体验。
包括对医疗器械产品的退换物流、仓储、质检、分拣、维修、翻新、回收、销毁等。经过售后实践证明,售后退货中有部分属于良品,只需清洗翻新即可作为官方翻新产品打折进行二次销售,帮助企业挽回大笔损失。另外,不可回收产品得到真正销毁,避免出现其他未经授权的销售。
我们可以提供英语、西班牙语、法语、德语、日韩语、阿拉伯语等三十多种本土语言的人工坐席,高效进行在线聊天、电话呼入呼出、邮件回复、视频聊天、社交媒体技术支持等客户服务,实时在线指导用户操作,帮助用户解决一些比较紧急而且自助服务无法处理的问题。