Human Resources
Callnovo客诺海服提供由人力资源管理软件支持的全天候呼叫中心服务。人员配备是管理者在呼入式呼叫中心环境中面临的最大挑战之一。而人力资源管理软件有助于简化这一关键任务,它确保人员配置水平保持最优化,成本最小化,生产力和效率都达到最大化。劳动力管理解决方案使联络中心能够更有效地管理其人力资源,同时降低成本并优化绩效。
全程录音和座席监控:系统对每一通电话都进行录音,管理员可以对业务代表服务进行监听,一方面作为公司对客服代表的考核凭证,另一方面可为用户后续投诉留下证据材料。让管理人员轻松高效地跟踪远程员工的绩效和生产力,并确保所有制度得到遵守。
统计报表功能:呼叫中心系统可根据来电去电的详细情况进行有效统计,针对人力资源数据分析,可以获取不同市场对哪些人力资源的需求。
定制CRM(客户关系管理系统),与人力资源的后台系统无缝对接;
通过来电弹屏功能,将客户信息及订单资料迅速展示在屏幕上,让客服代表第一时间知晓客户情况,并针对性地为客户提供服务;
团队规模灵活扩减:可根据各地业务淡旺季和客服量增减规律灵活安排客服代表上线周期。