家用电器行业

海外母语客服专员：我们可以提供英语、西班牙语、法语、德语、日语、韩语、阿拉伯语等三十多种本土语言的人工座席服务，高效进行电话呼入呼出、邮件回复、在线沟通、社交媒体响应、技术支持等客户服务，实时在线指导用户操作，帮助用户快速解决问题。

全球通讯云平台方案：协助企业总部开通世界各国800号码，以最好的通讯费率帮您塑造品牌形象。为您的海外当地客户建设高效亲切的品牌互动渠道，为您的企业争取更多发展机会。

获取好评：包括到货通知，售后细节告知，主动为客户提供关怀服务，包括安慰、小礼品或优惠券补偿等，尽力挽留客户，以降低售后产生的负面影响，系统化服务力求获得客户五星好评。

CRM系统定制开发与集成：针对家电行业海外售后服务业务特点进行量身定制，开发配置与集成CRM（客户关系管理）系统，将服务工单、短信、邮件、电话、APP、人工智能等整合在一套系统内，并与企业自身业务系统灵活对接。系统可以支持处于不同时区和语言的 CRM 用户按各自的时区和多语言使用 CRM，各个业务角色都不用登录多个系统即可在统一平台工作，实现全天24小时无间断统一管理海外各个市场的联络和售后支持服务。

来电弹屏功能：通过来电弹屏功能，将消费者基本信息及订单资料迅速展示在屏幕上，让客服代表第一时间知晓客户情况，并针对性地为客户提供服务，增强客户的服务体验。

自助语音导航：消费者直拨品牌海外电话号码，进入云端呼叫中心系统。消费者可通过IVR自助语音导航，选择自己想要转接的服务语言和咨询问题的类别。

智能自助服务：Callnovo客诺海服提供基于云计算和大数据服务建立的自助服务系统，包括：网站聊天机器人、自助电话语音、AI智能客服，全天候7x24小时呼叫中心响应，有效解决物流查询、产品基础安装调试、密码重置指引、回电请求以及常见问题FAQ等，打造极速服务体验。

全程录音和座席监控：系统对每一通电话都进行录音，管理员可以对业务代表服务进行监听或抢接等操作，一方面作为公司对客服代表的考核凭证，另一方面可为用户后续投诉留下证据材料。

统计报表功能：呼叫中心系统可根据来电去电的详细情况进行有效统计，针对数据分析，可以获取不同市场对哪类产品咨询得较多，哪类服务客户投诉较多等等信息。

团队规模灵活扩减：可根据各地业务淡旺季和客服量增减规律灵活安排客服代表上线周期。

服务覆盖24x7小时：Callnovo客诺海服的外包式客户服务可以根据客户的需求来提供服务覆盖时间:如全天候,12X7X365,8X5,下班后等。

逆向物流：包括对海外销售的家电产品的退换物流、仓储、质检、分拣、维修、翻新、回收、销毁等。经过售后实践证明，家电产品售后退货中有70%是良品，只需清洗翻新即可作为官方翻新产品打折进行二次销售，帮助企业挽回大笔损失。另外，不可回收产品得到真正销毁，避免出现其他未经授权的销售。