Cross border E-commerce
使用本土语言的售前、售后客服代表、本地800或城市电话号码,并以本地客服身份以电话、在线聊天、邮件等方式为亚马逊、Ebay、Shopee上的买家提供产品咨询、购物引导、库存和物流查询、订单确认、退换货和退款审核、技术故障排查等服务支持,增加消费者信任度,提高独立站销售转化率,扭转第三方平台上差评,降低退货率,增强品牌体验。
无论您是主攻东南亚市场、欧洲市场,还是北美市场,Callnovo都可以为您提供英语、西班牙语、法语,德语、俄罗斯语、越南语、日韩语等30多种语言,轻松为您扫除海外客户服务和技术支持环节的语言文化障碍。
帮您设立世界各国800电话号码或者本地城市号码,以最佳的通讯费率为您塑造品牌形象,建立客户信任感;
定制CRM(客户关系管理系统),与电商客户的后台系统无缝对接;
通过来电弹屏功能,将会员信息及订单资料迅速展示在屏幕上,让客服代表第一时间知晓客户情况,并针对性地为客户提供服务;
第三平台上电话、邮件维护客户关系,增强留评,引导好评,扭转差评;
独立站上24x7全天候在线聊天客服;在售前提供及时的在线咨询和产品功能引导服务,从源头避免纠纷
电话呼出确认订单(针对COD货到付款的国家和地区);
挽留要取消的客户,受理退换货和退款等售后问题;
全程录音:系统对每一通电话都进行录音,一方面作为公司对客服代表的考核凭证,另一方面可为用户后续投诉留下证据材料;
提供数据报表,管理者可以更直观地对客服人员进行监督考评;
IVR自助语音流程,让客户更有选择性的进行服务;
24/7 按需排班365天不打烊;
根据跨境电商的淡旺季和客服量增减规律灵活安排客服代表上线周期;
定制开发人工智能应用,包括Chatbot和人工智能多轮语音自动对答,进一步降低跨境电商客服长期成本;