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当客户进入网站后需要咨询问题时，没有在线客服渠道及时了解用户需求，促进客户下单。订单转化率低，即使再多的流量进入网站也是白费。
产品评论好坏直接影响消费者搜索结果排名和账户评分高低。listing 累积差评越多，会逐渐扰乱正常运营。增强留评，引导好评， 修改差评是维护好Listing的有效举措。
海外当地经销商和本土终端客户的联络方式较分散，如电话，短信，Email，Whatsapp，WeChat，Facebook，邮件等等，使得市场信息与终端客户信息反馈常常仅仅在终端客户与经销商之间流通。这样进一步导致中国企业总部跟海外终端用户之间的信息沟通鸿沟加大。
国内纯正小语种人才非常紧缺，如果在海外建立客服中心，成本高、招聘难、沟通管理障碍令人头痛。
卖家没有设立24小时客服团队，并由于时差原因未实现实时与买家进行沟通，服务效率低，售前售后咨询体验得不到保证。
旺季客服人手紧张，难以应付销售淡旺季陡增的一大波订单咨询、客户咨询和等售后服务问题。
缺乏电话系统排队功能，客户电话难以打进，大大降低客服体验，可能会带来、客户流失甚至Listing排名快速下跌。
如果自建客服团队，运营成本开销大，淡季员工遣散代价高昂；招聘目标市场母语级客服人才难，培训周期长，员工流失率高。
无论您是主攻东南亚市场、欧洲市场，还是北美市场，Callnovo都可以为您提供英语、西班牙语、法语，德语、俄罗斯语、越南语、日韩语等30多种语言，轻松为您扫除海外客户服务和技术支持环节的语言文化障碍。
帮您设立世界各国800电话号码或者本地城市号码，以最佳的通讯费率为您塑造品牌形象，建立客户信任感。
通过来电弹屏功能，将会员信息及订单资料迅速展示在屏幕上，让客服代表第一时间知晓客户情况，并针对性地为客户提供服务；
定制CRM(客户关系管理系统)，与电商客户的后台系统无缝对接；
第三平台上电话、邮件维护客户关系，增强留评，引导好评，扭转差评；
独立站上24x7全天候在线聊天客服；在售前提供及时的在线咨询和产品功能引导服务，从源头避免纠纷；
全程录音：系统对每一通电话都进行录音，一方面作为公司对客服代表的考核凭证，另一方面可为用户后续投诉留下证据材料；
根据商家的淡旺季和客服量增减规律灵活安排客服代表上线周期；
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