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Aviation-and-tourism
Callnovo客诺海服部署全球本土多语种语言的客服代表, 帮助中国航空与旅游以外包形式快速建立世界各国当地母语级客服团队、电话通讯系统、CRM(客户关系管理系统)，成为中国航空与旅游企业总部与远在海外分布全球各个角落的用户进行高效机票预订,旅游咨询,酒店预订,前台预约等客户服务的专业沟通窗口。
缺乏电话系统排队功能，客户电话难以打进，大大降低客服体验，可能会带来、客户流失甚至Listing排名快速下跌。
旅游高峰期客服人手紧张，难以应付销售淡旺季陡增的一大波订单咨询、故障投诉、退换货、差评等售后服务和技术支持问题。
国内纯正小语种人才非常紧缺，如果在海外建立客服中心，成本高、招聘难、沟通管理障碍令人头痛。
因为时差关系，订票咨询处理不及时，投诉处理缓慢，让客户觉得重视度不够，将直接降低店铺评分，影响后续销售，进一步导致老客户复购率低。客户等待时间越长，将客户推向“零时差”竞争对手的可能性越高。
如果自建客服团队，运营成本开销大，淡季员工遣散代价高昂；招聘目标市场母语级客服人才难，培训周期长，员工流失率高。
对客户咨询的问题解答清晰度和完整度不高，购买和咨询转化率低；客户在遇到售后纠纷问题，卖家客服态度不积极，长时间得不到卖家回应，甚至容易引起沟通乏力纠纷升级。
我们可以提供英语、西班牙语、法语、德语、日语、韩语、阿拉伯语等三十多种本土语言的客服团队，高效进行电话呼入呼出、邮件回复、在线沟通、社交媒体响应等客户服务，接听客户来电咨询和订票，帮助用户快速解决疑问。
协助航空与酒店总部开通世界各国800号码，以最好的通讯费率帮您塑造品牌形象。在统一的平台上响应电话、微信、Email、Whatsapp、在线沟通、短信、InApp语言与视频等多渠道联络请求，为您的海外当地用户建设高效亲切的品牌互动渠道。
通过来电弹屏功能，将用户基本信息及订单资料迅速展示在屏幕上，让客服代表第一时间知晓用户情况，并针对性地为用户提供服务，增强客户的服务体验。
客户与航空与酒店在海外各国电话号码，进入云端呼叫中心系统。消费者可通过IVR自助语音导航，选择自己想要转接的服务语言和咨询问题的类别。 团队规模灵活扩减：可根据各地旅游淡旺季和客服量增减规律灵活安排客服代表上线周期。
可根据各地旅游淡旺季和客服量增减规律灵活安排客服代表上线周期。
Callnovo客诺海服的外包式客户服务可以根据客户的需求来提供服务覆盖时间:如全天候,12X7X365,8X5,下班后等。
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