Aviation-and-tourism
Callnovo客诺海服部署全球本土多语种语言的客服代表, 帮助中国航空与旅游以外包形式快速建立世界各国当地母语级客服团队、电话通讯系统、CRM(客户关系管理系统),成为中国航空与旅游企业总部与远在海外分布全球各个角落的用户进行高效机票预订,旅游咨询,酒店预订,前台预约等客户服务的专业沟通窗口。
我们可以提供英语、西班牙语、法语、德语、日语、韩语、阿拉伯语等三十多种本土语言的客服团队,高效进行电话呼入呼出、邮件回复、在线沟通、社交媒体响应等客户服务,接听客户来电咨询和订票,帮助用户快速解决疑问。
协助航空与酒店总部开通世界各国800号码,以最好的通讯费率帮您塑造品牌形象。在统一的平台上响应电话、微信、Email、Whatsapp、在线沟通、短信、InApp语言与视频等多渠道联络请求,为您的海外当地用户建设高效亲切的品牌互动渠道。
通过来电弹屏功能,将用户基本信息及订单资料迅速展示在屏幕上,让客服代表第一时间知晓用户情况,并针对性地为用户提供服务,增强客户的服务体验。
客户与航空与酒店在海外各国电话号码,进入云端呼叫中心系统。消费者可通过IVR自助语音导航,选择自己想要转接的服务语言和咨询问题的类别。 团队规模灵活扩减:可根据各地旅游淡旺季和客服量增减规律灵活安排客服代表上线周期。
可根据各地旅游淡旺季和客服量增减规律灵活安排客服代表上线周期。
Callnovo客诺海服的外包式客户服务可以根据客户的需求来提供服务覆盖时间:如全天候,12X7X365,8X5,下班后等。