鉴于信息保密之需，本文中真实客户名称仅以代称示之。

8月19日，Callnovo正式宣布：其自主研发的HeroDash系统中全新升级的AI在线聊天客服功能正式验证成功，该功能在近两个月内收到众多跨境电商类外包委托方的高度认可和欢迎。

Callnovo的AI在线聊天客服功能于6月10日正式上线，该功能包含了AI预生成回复、AI润色、AI总结等多功能辅助，一经发布便引起了诸多有海外客服外包需求的跨境电商和出海企业的广泛关注和测试体验。安防监控和消费电子类跨境电商作为该功能的首批用户，在实际体验后，对技术团队赞不绝口：

 安防监控行业跨境商家对Callnovo AI在线聊天客服功能给予了高度好评

也有很多客户好奇地问：“智能AI的出现，肯定会减少你们真人客服人员，难道不应该是你们呼叫中心的克星吗？”

赋能客户，赋能自我——Callnovo的创新之路

Callnovo创始人兼CEO Jackie Xu 坚定地表示：“作为一家全球多语言客服外包呼叫中心，Callnovo不仅不惧怕AI技术对人工客服的挑战，反而以坚定的决心积极拥抱技术创新。我们致力于为企业提供更优质的海外客服外包解决方案，将AI技术的最新成果转化为实际生产力，帮助企业实现降本增效，助力它们在全球化进程中迈向新的高度。”

在科技迅猛发展的时代，Callnovo深信，AI不仅是一个挑战，更是推动变革与进步的强大动力。通过技术的应用，我们不仅能为客户提供更具性价比、更优质的客服外包解决方案，提升客户的整体服务体验；同时，这也成为Callnovo自身竞争力的重要来源。

HeroDash AI客服功能：革新Callnovo客户服务外包的新里程碑

HeroDash全新AI客服功能的推出，标志着Callnovo在人工智能应用领域迈出了坚实的一步。该功能依托先进的语言大模型技术，能够自动处理大量简单、重复性的问题，有效减轻人工客服的负担，使他们能够专注于解决更为复杂和个性化的客户需求，如产品使用指导和故障难题解答等。除此之外，HeroDash还提供以下AI赋能功能：

AI回复/AI润色

1、文本拓展/精简：

智能协助客户支持团队扩展或压缩输入的文本，使其更贴合对话背景。无论是详细解释还是简洁回答，AI都能帮助找到最佳表达方式，确保信息准确传达。

2、语气增强：

根据具体情境，调整输入文本的语气，使其更加专业、吸引人或友好。无论是需要正式的商业语气，还是轻松愉快的对话氛围，AI都能帮助完美拿捏，让每次互动都更加亲切自然。

AI一键总结功能：

1、多维度分析：

通过智能分析，识别出明确的服务改进点，并设定具体的提升目标，持续优化客户服务质量，提升客户满意度。

2、历史工单访问：

快速访问历史和转接工单，让座席能够清晰了解过去的互动记录，从而提供更有针对性的服务。

3、服务改进洞察：

深入分析客户咨询内容、提供的解决方案、问题解决状态、服务改进领域和客户满意度，帮助座席全面掌握客户需求。

HeroDash的AI赋能功能不仅提升了效率，还显著改善了客户体验，为企业提供了更强大的支持工具。

典型成功故事分享

5. 客户背景：监控摄像头企业
5. 合作5年
5. 支持语言：英语、德语、法语、德语、西班牙语、越南语等全球20多个语言
5. 服务覆盖：全球
5. 人工服务时间：各国各地区当地正常工作日
5. AI在线聊天客服：24小时x7天x365天
   主要服务渠道：全渠道模式（电话+邮件+在线聊天+Facebook+Whatsapp）
   客服外包解决方案：一站式多语言人工+AI在线聊天综合服务模式

EZYS品牌作为国内监控品牌排行榜前十名的头部企业，不仅在中国市场赢得了广大用户的高度评价，更在国际市场上取得了卓越的成绩，产品畅销于美国、英国、意大利、西班牙、越南、泰国、韩国、印度等多个国家，并一举跃居全球安防50强榜首。然而，像其他许多中国出海企业一样，EZYS在早期的全球化进程中面临了国际市场多元化的巨大挑战。为了能够专注于核心业务，EZYS的核心团队发现自建英语客服团队在语言障碍和时差问题上难以克服。

自2019年起，Callnovo开始为EZYS的监控摄像头系列产品线布局全球本土化的英语客服团队。随着EZYS在海外市场的迅速扩张，Callnovo充分发挥其全球多语言精英人才库的优势，根据市场需求逐步组建了一支涵盖20多个语种的专业本土化客服团队，覆盖英语、阿拉伯语、日语、韩语、西班牙语等50多个国家和地区。Callnovo卓越的人工客服解决方案不仅为EZYS提供了强大的支持，也为其在全球市场的进一步拓展奠定了坚实的基础。

2024年6月，Callnovo为了进一步帮助中国出海企业的售后服务体系上提高更多价值，在多语种人工服务的基础上引进了技术赋能方案，即：精简一定比例的人工客服数量，保留足够专业可以解决问题的客服来处理如下一些复杂和情感丰富的，而机器人客服目前难以处理好的咨询场景，例如：

将较简单重复性问题全交给AI助理解决，结合机器人客服和人类客服的优势，提供混合客服模式，既能满足海外顾客的咨询需求，节省下来的资金将更多地投入到产品创新研发与市场扩展中。

多语人工+AI在线聊天客服：助力显著提升客服运营KPI指标

EZYS与Callnovo合作并组建全球本土化的多语言客服团队后，关键绩效指标（KPI）得到了显著提升：

1. 聊天接起率从75%提升至90%以上。
2. 文字客服最大同时接待量提升约15%-30%。
3. 客服查看历史信息时间缩短约40%-60%。
4. 客服平均消息回复时长缩短约25%-40%。

Callnovo在技术赋能上还在继续探索和努力，不断优化和创新，以便为中国出海企业客户提供更优质的服务和更高效的解决方案。如果您希望了解更多关于Callnovo及其HeroDash AI客服功能的信息，或希望与我们合作以提升您的客户服务水平，请立即联系我们。我们期待与您携手，共同迈向全球化的新巅峰！！