最新消息！乐天Hi-Mart韩国站点要求跨境商家设立专属韩国售后热线及客服团队！

各位有志于进军韩国市场的中国企业家们，您是否已经紧随平台的最新变化？别错过了赶超同行的机会！

乐天HIMART是韩国最大的电子产品零售商之一，涵盖国际各大品牌。据韩国媒体披露，近两年来，中国制造电子产品正全面涌入韩国市场。从小家电到电视、再到冰箱，已深入寻常百姓家。一位乐天HiMart工作人员透露：“虽然过去韩国消费者对中国产品持保留态度，但现如今，中国产品不仅性价比高，跨境商家的售后服务更是大幅改善，因此，对中国商品感兴趣的消费者愈加增多。

典型的消费电子产品案例：

OU品牌依托智能硬件和云计算，分析用户刷牙数据，定制个性化健康报告，实现精准口腔护理，提供科学舒适的护理方案。他们的电动牙刷在国内备受欢迎。然而，进军韩国市场时却面临售后服务挑战。他们需要确保建立完善的售后服务体系，包括售后服务热线、在线客服和售后服务中心等多渠道支持方式，以确保顾客在遇到问题时能够及时得到解决。

同行窍门揭秘1：：建立韩国800售后电话热线不能少

在消费电子行业内，通常会通过建立800售后电话热线来提供顾客服务。我们很高兴地宣布，我们可以为跨境卖家提供韩国的800售后电话热线服务。除了覆盖160个国家的800电话外，我们还拥有自主研发的呼叫系统。通过这一系统，电话可以直接接入CRM系统，接听人员只需登录网络账号即可接听电话，操作简便，服务高效。

初创型企业，日咨询量2-3通电话，也能外包？

跨境卖家目前面临的挑战是，每天接到的电话量很少，通常只有2-3通电话。然而，跨境电商平台要求必须有一名韩语客服人员接听电话，否则将不允许在平台上销售。雇佣一名韩国客服人员的成本约为2万元，这一费用相当高昂。

灵活解决方案：不论项目大小

对于经验丰富的Callnovo韩语客服外包呼叫中心来说，可以根据外包需求，也是能够高效组合呼叫中心资源，低成本提供灵活高效的客服外包解决方案，确保您的少量电话也能够有客服实时在线及时接听。这样不仅可以避免被平台淘汰，也能确保客户问题得到及时解决。

此外，对于渠道多，咨询量却少的项目，韩语客服外包团队不仅能接听电话，还会处理邮件和在线聊天，有需要的情况下还可以翻译一些文书内容。韩语客服相当于是贵公司的远程本土工作人员，费用大大低于在韩国雇佣客服的成本。

同行窍门揭秘2：：标准韩语语言能力，确保无缝沟通与优质服务是关键

在实际运营中，为了更好地满足OU公司这类行业产品的售后外包需求，Callnovo为其配备了TOPIK6级的韩语客服人员。根据TOPIK考试的评价标准，6级属于高级2级别，这意味着学习者至少已经投入1000小时的韩语学习，并且能够流利地表达生活中所需的韩语。此外，他们能够深入理解报纸、杂志、电视和收音机等时事内容，并能够就各种议题进行正确、流畅的表达。

对于韩语客服岗位而言，这种语言能力至关重要。韩语客服专员需要具备流利的韩语读写能力，能够与韩国客户进行无障碍沟通。同时，他们还需要具备良好的逻辑思维能力和出色的客户服务热情，以提供全面的问题解决方案。这些要求表明，TOPIK 6级的韩语水平不仅在语言技能上达到了高水平，还具备了处理复杂业务需求的话术能力。

韩语客服常见客服话术参考：

OU品牌选择Callnovo的小语种客服外包服务是进军韩国市场的关键一步，这并非偶然。他们不仅提供电话热线，还拥有专业的韩语客服团队，通过多渠道为顾客提供全方位服务。无论顾客对电动牙刷的规格、功能、性能有何疑问，或者在使用过程中遇到任何困扰，韩语客服团队都将为顾客提供详细的操作指导。同时，他们处理退货申请并协助您顺利完成退换货流程，处理客户投诉并提供切实可行的解决方案，确保顾客获得最佳的使用体验。

同行窍门揭秘3：AI智能化来电处理，客服效率提升30%以上

Callnovo自主研发的HeroDash系统支持转接、转呼外部号码等多种来电处理方式，实现顾客信息的精准识别，全面展示顾客画像数据，记录通话内容、顾客问题和话后总结等重要信息。此外，HeroDash支持多语种语音转文本、AI质检与总结，可根据需求灵活设置质检规则，实时监控服务质量，以确保客服团队始终提供高质量的服务。

对于韩国乐天平台的网购消费者来说，售前售后需求多样且复杂。HeroDash系统能够精准识别和记录顾客的购买历史和偏好，为客服人员提供全面的顾客画像，帮助他们在售前阶段快速响应顾客对产品规格、功能和性能的咨询。同时，在售后阶段，该系统可以高效处理退货申请和客户投诉，通过多渠道（如电话、邮件、在线聊天等）提供详细的操作指导和解决方案，确保每一个问题都能及时解决。

HeroDash系统的多语种语音转文本功能和AI质检能力，不仅提升了客服的工作效率，还确保了沟通的准确性和服务质量。通过灵活设置的质检规则和实时监控，客服团队能够迅速发现并改进服务中的问题，进一步提升客户满意度。

这种智能化的来电处理方式，使得客服效率提升30%以上，大大优化了客户服务流程，确保每一位顾客都能享受到高效、专业的服务体验。

Callnovo与OU品牌的共同目标是为顾客提供无缝、高效、专业的客户服务体验，让顾客在与OU品牌互动的每一刻都感受到客服的用心和责任。