最新消息!乐天Hi-Mart韩国站点要求跨境商家设立专属韩国售后热线及客服团队!
各位有志于进军韩国市场的中国企业家们,您是否已经紧随平台的最新变化?别错过了赶超同行的机会!
乐天HIMART是韩国最大的电子产品零售商之一,涵盖国际各大品牌。据韩国媒体披露,近两年来,中国制造电子产品正全面涌入韩国市场。从小家电到电视、再到冰箱,已深入寻常百姓家。一位乐天HiMart工作人员透露:“虽然过去韩国消费者对中国产品持保留态度,但现如今,中国产品不仅性价比高,跨境商家的售后服务更是大幅改善,因此,对中国商品感兴趣的消费者愈加增多。
典型的消费电子产品案例:
OU品牌依托智能硬件和云计算,分析用户刷牙数据,定制个性化健康报告,实现精准口腔护理,提供科学舒适的护理方案。他们的电动牙刷在国内备受欢迎。然而,进军韩国市场时却面临售后服务挑战。他们需要确保建立完善的售后服务体系,包括售后服务热线、在线客服和售后服务中心等多渠道支持方式,以确保顾客在遇到问题时能够及时得到解决。
同行窍门揭秘1::建立韩国800售后电话热线不能少
在消费电子行业内,通常会通过建立800售后电话热线来提供顾客服务。我们很高兴地宣布,我们可以为跨境卖家提供韩国的800售后电话热线服务。除了覆盖160个国家的800电话外,我们还拥有自主研发的呼叫系统。通过这一系统,电话可以直接接入CRM系统,接听人员只需登录网络账号即可接听电话,操作简便,服务高效。
初创型企业,日咨询量2-3通电话,也能外包?
跨境卖家目前面临的挑战是,每天接到的电话量很少,通常只有2-3通电话。然而,跨境电商平台要求必须有一名韩语客服人员接听电话,否则将不允许在平台上销售。雇佣一名韩国客服人员的成本约为2万元,这一费用相当高昂。
灵活解决方案:不论项目大小
对于经验丰富的Callnovo韩语客服外包呼叫中心来说,可以根据外包需求,也是能够高效组合呼叫中心资源,低成本提供灵活高效的客服外包解决方案,确保您的少量电话也能够有客服实时在线及时接听。这样不仅可以避免被平台淘汰,也能确保客户问题得到及时解决。
此外,对于渠道多,咨询量却少的项目,韩语客服外包团队不仅能接听电话,还会处理邮件和在线聊天,有需要的情况下还可以翻译一些文书内容。韩语客服相当于是贵公司的远程本土工作人员,费用大大低于在韩国雇佣客服的成本。
同行窍门揭秘2::标准韩语语言能力,确保无缝沟通与优质服务是关键
在实际运营中,为了更好地满足OU公司这类行业产品的售后外包需求,Callnovo为其配备了TOPIK6级的韩语客服人员。根据TOPIK考试的评价标准,6级属于高级2级别,这意味着学习者至少已经投入1000小时的韩语学习,并且能够流利地表达生活中所需的韩语。此外,他们能够深入理解报纸、杂志、电视和收音机等时事内容,并能够就各种议题进行正确、流畅的表达。
对于韩语客服岗位而言,这种语言能力至关重要。韩语客服专员需要具备流利的韩语读写能力,能够与韩国客户进行无障碍沟通。同时,他们还需要具备良好的逻辑思维能力和出色的客户服务热情,以提供全面的问题解决方案。这些要求表明,TOPIK 6级的韩语水平不仅在语言技能上达到了高水平,还具备了处理复杂业务需求的话术能力。
韩语客服常见客服话术参考:
OU品牌选择Callnovo的小语种客服外包服务是进军韩国市场的关键一步,这并非偶然。他们不仅提供电话热线,还拥有专业的韩语客服团队,通过多渠道为顾客提供全方位服务。无论顾客对电动牙刷的规格、功能、性能有何疑问,或者在使用过程中遇到任何困扰,韩语客服团队都将为顾客提供详细的操作指导。同时,他们处理退货申请并协助您顺利完成退换货流程,处理客户投诉并提供切实可行的解决方案,确保顾客获得最佳的使用体验。
同行窍门揭秘3:AI智能化来电处理,客服效率提升30%以上
Callnovo自主研发的HeroDash系统支持转接、转呼外部号码等多种来电处理方式,实现顾客信息的精准识别,全面展示顾客画像数据,记录通话内容、顾客问题和话后总结等重要信息。此外,HeroDash支持多语种语音转文本、AI质检与总结,可根据需求灵活设置质检规则,实时监控服务质量,以确保客服团队始终提供高质量的服务。
对于韩国乐天平台的网购消费者来说,售前售后需求多样且复杂。HeroDash系统能够精准识别和记录顾客的购买历史和偏好,为客服人员提供全面的顾客画像,帮助他们在售前阶段快速响应顾客对产品规格、功能和性能的咨询。同时,在售后阶段,该系统可以高效处理退货申请和客户投诉,通过多渠道(如电话、邮件、在线聊天等)提供详细的操作指导和解决方案,确保每一个问题都能及时解决。
HeroDash系统的多语种语音转文本功能和AI质检能力,不仅提升了客服的工作效率,还确保了沟通的准确性和服务质量。通过灵活设置的质检规则和实时监控,客服团队能够迅速发现并改进服务中的问题,进一步提升客户满意度。
这种智能化的来电处理方式,使得客服效率提升30%以上,大大优化了客户服务流程,确保每一位顾客都能享受到高效、专业的服务体验。
Callnovo与OU品牌的共同目标是为顾客提供无缝、高效、专业的客户服务体验,让顾客在与OU品牌互动的每一刻都感受到客服的用心和责任。
实战揭秘∣乐天外包韩语客服,如何为韩国顾客提供专业服务?
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