City不City网红话题引爆中国旅游热

“City不City啊”“好City啊”……最近，得益于中国144小时过境免签政策，外网掀起了一场“City不City”话题热潮，吸引了全球数百万用户的关注和讨论。在海外版Tiktok上China travel（中国旅行）搜索词条已经超过了7亿多，可见中国旅行已经成为了外网的大热门。

随着中国旅行热潮的兴起，越来越多的旅行社迎来大量外国游客，这也使得国际旅行社对英语客服外包的需求迅速激增，各大旅行社纷纷尝试寻找旅行社英语客服，希望通过英语电话客服，提供24小时不间断的服务，以便更好地服务来自世界各地的游客。

国际旅行社游客售前售后答疑解惑迎来语言障碍新挑战

144小时过境免签政策无疑为中国旅游业打了一剂强心针，但国际旅行社在接待外国游客时也迎来了前所未有的挑战。其中，语言障碍无疑是最为突出的一项。

在北京一家国际旅行社，一位美国游客Tom希望预订长城两日游的行程。然而，由于客服人员不会英语，在电话中，把游客说的Great Wall（长城）误听为Big Mall（大商场），游客在电话中反复尝试解释，但客服人员始无法理解，甚至误以为游客要去购物，引发了不少笑话。最终，游客因为无法明确了解行程安排，选择了另一家可以提供英语服务的旅行社。试想一下，如果这家旅行社事先配备了英语电话客服，是不是就可以轻松解决这位游客的需求，稳稳地拿到这笔订单呢？

另外一家国际旅行社主要经营澳大利亚旅游线路，目标客户为欧美国家的游客，因此旅行社操作人员需要具备非常高的英语能力，以应对来自不同国家游客的需求，完成旅游产品的预订、行程安排、服务质量、‌导游管理、‌安全风险管理以及合规经营等多方面的工作。

曾有一位英国游客Hans在该旅行社预定了为期三天的澳大利亚深度游，并明确表示希望在第一天参观悉尼歌剧院。然而，由于旅行社没有专业的英语电话客服，导致沟通过程中行程安排出现混乱，操作人员将悉尼歌剧院排在了最后一天，且未及时告知。Hans在第一天到达时，发现行程安排与预期完全不符，感到非常失望和愤怒。整个行程中，他心情不佳，最终在回国前提出了投诉，并要求赔偿。回国后他还在社交媒体上留言“这家旅行社的服务太差了，客服英语水平太差，行程安排一团糟，严重影响了我的旅行体验。”如果其他外国游客看到了这条评价后，你觉得他还会选择这家旅行社吗？

以上发生的案例，只是众多旅行社在接待外国游客时遭遇语言障碍的冰山一角。国际旅行社客服的工作繁琐，如果你的旅行社没有配备专业的英语客服，那么客服可能始终无法准确理解游客需求并提供有效帮助；有时还会导致信息误解和混淆，进而引发不必要的误会。最终，业务损失和客户流失，影响公司声誉，错失吸引和留住国际客户的商机，限制业务发展和扩张。

国际旅行社布局英语电话客服的战略意义

根据一项市场调查显示，90%的外国游客表示，如果旅行社能够提供英语电话客服，他们会更倾向于选择该旅行社的服务。

国际旅行社必须布局英语售后客服才能应对语言障碍的挑战。而选择海外客服外包，则是一个有效的解决方案。专业的海外客服外包公司能够帮助旅行社迅速组建英语客服团队，能更好地服务外国游客，提高客户满意度，增强品牌竞争力。

Callnovo全球客服外包凭借其专业性和高效性，已经成为众多旅行社的首选合作伙伴。Callnovo拥有全球本土母语级客服，能提供65+种语言的客服服务，无论是英语、法语、德语、西班牙语，还是小语种，都能轻松应对。

除了提供多语种客服服务，Callnovo还拥有专业完善的客服质量管控和上线流程。所有外语客服人员需要前期经过岗位匹配、视频面试、现场测试三次筛选通过后，严格筛选出符合项目需求的候选人。上岗前，他们还将接受专业的客服软技能培训；上线后项目运营经理会持续跟进客服人员的表现、 定期进行项目质检和问题复盘、KPI考核等。

同时借助HeroDash的全渠道工作台，有效地连接了各个服务渠道，无论顾客通过哪个渠道进行联系，客服人员都能够提供无缝衔接的服务。这种高效、清晰的服务范围极大地提高了服务的专业度和客户的满意度。

随着中国对外开放政策的不断推进，外国游客来华旅游的热潮将持续高涨。对于旅行社来说，这既是机遇，也是挑战。如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，提供高质量的旅游服务，是每一家旅行社都需要思考的问题。

未来，随着更多外国游客的到来，旅行社只有不断提升客服服务水平，才能在这场旅游盛宴中分得一杯羹。