客户方：马总（Vieman）

产品类型：原创宠物产品

销售市场：美国，加拿大

海外售后客服特点和挑战：

1.每月仅不到100通客诉电话来电，约40封Email，无淡旺季明显区分 

2.绝大部分客诉为产品运输过程损坏，缺配件；小部分客诉为如何使用产品；稍有处理不及时或者不妥，就容易亚马逊平台差评，因此不能没有客服支持。 

3.客服开支预算很小，希望外包费用可控，全包，而且开支越低越好。

作为始创原创鸟类产品亚马逊卖家，Colorday品牌出海美国和加拿大已经近5年，现如今Colorday的品类也拓展到宠物狗产品。Colorday专注于原创产品，所有产品均在美国加拿大有自己的专利。靠产品力在亚马逊上形成品类第一后，发现差评数量不小心随着上去了。一方面国内客服难以适应夜班制度，导致夜间客户来电经常无人应答，再加上口语交流障碍，导致无辜退货和不必要地差评。Colorday也想过组建海外当地客服团队，但招人难、周期长、成本高，好不容易培养一个客服，没过多久就跳槽了，只能作罢；至于找英语客服外包服务商，预算低又怕人瞧不起这点“芝麻活”。

预算小，夜班难，双挑战真的无法突破吗？

如何在预算小和夜班难双挑战下，找到一个平衡点，即使是少量的电话咨询也能得到专业及时处理又不消耗开支？Colorday马总急需得到一个低成本高性价比的解决方案，确保美国加拿大的每位顾客的体验都不会受到影响，无论是通过内部客服团队优化，还是通过选择外包英语呼叫中心。

客户满意度，是品牌海外立足的度量衡

当下市场，早已不是产品好就能高枕无忧的时代，客户觉得你好，你才能不断打开市场，这也对客服及时反应并准确处理客户诉求，提出了更高要求。

要知道，养鸟爱好者通常都有紧密的社交圈子。一个客户的不满情绪很快就会在他所在的圈内传播开来，影响其他潜在客户对该品牌的看法，无形间增加了品牌在市场拓展中的障碍。而且购买鸟类产品是一个长期行为，只有提供优质的客户售后体验，才能与客户建立长期合作关系。

7X24AI赋能的真人英语客服外包呼叫中心，成了解难题的关键

Colorday最开始的国内客服适应不了夜班，后来多渠道客服运营后难度更大。好在Callnovo为我们一个星期内匹配了超高性价比的7X24 AI赋能的真人英语客服外包迷你极简方案，这套解决方案的高性价比在于：

1.多：

Callnovo不仅支持的语种全，服务内容广，而且服务渠道也多，包括电话响应、在线聊天、邮件、短信回复等，全渠道的响应能力意味着无论顾客选择哪种沟通方式，都能得到一致的服务体验。作为一个体量不大的跨境电商小卖家，能拥有一个专业的客服外包呼叫中心，提供7X24小时AI赋能的超低成本的顺畅的客服服务，Colorday马总感到极大的安心和支持。

2.快：

从咨询到结束，一周内启动服务。让我们很欣喜的是，HeroDash AI大语言模型技术将基于平台知识库的应用，通过对产品知识不断分析和学习，为真人客服秒速预生成咨询答案，经由客服筛选判断后发出。以我们的晚安鸟笼套为例，英语客服可根据AI中存储的关于鸟笼套推荐尺寸的信息，迅速匹配客户诉求，提高响应速度，还能因高匹配度降低退换货率。同时，AI大语言模型还让客服处理邮件速度提升了50%，快速改善了过去邮件积压和母语表达不准确的情况。

3.好：

本土客服在语言文化上可轻松破除过去的语言沟通障碍，口语化交流更能拉近与客户关系，对于当地的养鸟市场需求也更为了解，可以为客户匹配更合适产品。Callnovo客户支持外包介入后，他们会在当天处理所有的电话&邮件&短信，售前反应速度提上来了。售后会在线指导客户安装产品；若遇配件缺失情况，还将通过真人短信及时与客户确认补寄地址，促进订单达成。并将在提升客户满意度同时，主动邀请客户给予好评，有效提升了Amazon好评率，快速实现口碑回升。

4.省：

Callnovo的Saas客服系统HeroDash平台没有MOQ（最低起订量）要求，系统账号可随开随停，费用按月结算，没有长期账号数量绑定或周期性限制的束缚，让我们消除了顾虑。另外成本低创效高：AI赋能的真人客服响应+每月100个Case处理（额外Case按US$2/Case ）+三大渠道服务在线（电话接听及呼出，短信回复，邮件回复），每月仅需US$349，实现＜一个客服人员薪资，却≥3名客服日工作量，这对我们小微出海企业简直太友好。

5.新：

轻松掌控跨国管理：HeroDash可以同时满足加拿大和美国两个国家不同时区的客户服务需求，无需切换平台操作，无需额外支付平台费用。而且，我们管理人员还可随时通过后台屏幕截图功能，轻松监控跨国客服的工作活跃度，把控服务质量和效率，减少企业管理内耗，可以更专注产品提升和研发。

马总说：“作为Callnovo的客户之一，我非常荣幸能够分享Colorday的售后外包经验。得益于Callnovo强大且高性价比的全球跨境客服售前售后平台，我们获得了全渠道的本土化客服支持，打破了Colorday在海外，尤其是北美地区的语言、时差和文化的障碍，还大幅提升了我们在北美的市场竞争力。曾经的高获客成本、低客单价和有限的经营管理范围等问题都在逐步解决，使我们对拓展海外市场充满了信心。展望未来，我们对持续合作充满期待，并相信Callnovo将继续是我们宝贵的合作伙伴。”