如果把全球客服外包比作一艘高速巡航船，在海洋中劈波斩浪，为品牌提供稳定卓越服务。而Callnovo就像智慧引擎系统，提供动力支持，稳定推进船只前行。
在这个迅速数字化的时代，企业需要持有独特的视角，以崭新的视野审视工具。Callnovo自主研发的全球多渠道客服系统不仅仅是一款客服操作软件或一款全球客服通讯管理工具，而是出海企业与海外客户建立持久互动关系的全渠道沟通平台。在全球化的商业舞台上，它代表的不只是效率和功能，更是对客户关系和品牌声誉的长期投资。如今，企业越来越多地依赖技术来扩展其市场边界，那我们来看看Callnovo是如何用技术深刻理解全球客户服务需求的吧！
              

一、Callnovo全球客服电话报表系统全新上线
当一个出海品牌试图在海外市场中立足时，它面临的最大挑战之一便是管理和优化客户通信渠道。企业急需一款能够在统一界面上监控电话交流并提供强大数据分析和报表功能的工具。这样可以深入了解全世界顾客需求和市场趋势，与竞争对手相比实现更高效的沟通和更优质的顾客体验感。2024年4月5日，Callnovo（客诺海服）的全球多渠道客服电话全新报表功能正式上线啦！
1.多维度数据分析：电话报表功能涵盖呼叫量、接通率、回拨率、地理来源分布、来电趋势图、来电事由占比以及服务质量评分等关键指标。企业可监测呼入和呼出量，评估服务代表表现，并根据客户反馈评估服务质量。这种数据分析为企业提供实时业务洞察，助力更明智决策。
2.支持多语种服务：对于一个国际品牌来说，能够用客户的母语提供服务是一个巨大的优势。电话报表功能支持65+种语言，这意味着企业能够跟踪和优化各个语言服务的表现。无论客户来自世界的哪个角落，他们都可以获得高质量和个性化的服务体验。
3.Callnovo的Saas全球客服系统的设计哲学：注重提升用户体验(UX)和用户界面(UI)的实用性、效率和愉悦性。这一理念贯穿于其全球电话报表功能的方方面面。清晰的布局、直观的导航以及易于理解的图表和数据展示方式，共同创造了无缝、高效且愉悦的用户体验。
4.用户界面(UI)深度分析：主界面采用卡片形式展示信息，每张卡片都是进入不同报表和功能区域的入口。色彩选择符合现代设计趋势，采用柔和色调，既可减轻视觉疲劳，又有助于用户区分不同功能模块。
5.强化团队协作：强调团队合作的重要性。电话报表功能不仅涉及单个客服代表，还包括整个客服团队。通过监控团队整体表现和每位成员的贡献，企业可以促进团队合作，确保每位员工都达到最高的服务标准。
                           

     二、数据引领服务升级，打造客户体验新标杆
Callnovo Saas全球客服系统的设计理念贯穿用户界面和用户体验的每个细节，为中国出海品牌构建无缝、高效且令人愉悦的客户服务平台。这不仅提升了企业的运营效率，还显著提升了客户满意度和品牌忠诚度。那么，它是如何实现运营效率的飞跃呢？让我们一同揭秘！                             
体验至关重要！CSAT是客户满意度的关键指标，代表客户对产品或服务的满意程度。对于跨境企业，高客户满意度带来多重好处：提升客户忠诚度、传播正面口碑、降低客户流失率、加强品牌声誉，并持续改善产品和服务。Callnovo客户满意度(CSAT)以柱状图和情绪图标的形式呈现。通过这种视觉化的表达方式，企业能够一目了然地掌握客户的满意程度，并可依此作出相应的服务调整。
         

服务至上，响应至臻。在用户体验方面，CallnovoSaas全球客服系统提供了实时数据监控的功能。客服代表能够迅速作出反馈，企业则透过对话框和动态图表实时追踪电话数据和客服互动情况。这种时刻准备着的信息流，确保企业始终能够迅速响应客户需求，把握市场脉动。
跨境企业一直以AI智能质检和运营流程优化为追求目标。从语音转文本到大语音模型数据分享，再到AI质检报告生成，CallnovoSaas全球客服系统每一个环节均经过精心设计，旨在减少繁琐的人工步骤，提升工作效率。企业能够在很短的时间内完成复杂的AI质检流程，从而将更多时间投入到客户服务的提升上。

为提升客户体验，企业应深入分析数据，以快速识别服务中存在的问题并及时采取行动。举例来说，当数据显示某一时间段通话量飙升，企业或许需调整人员配置，确保客户无需漫长等待即可获得支援。同理，若客户满意度评分不如预期，企业须深入探究原因，制定改进计划，从而提升服务质量。

激励团队，燃爆工作激情！采用环形图展示各员工的表现，用颜色区分不同绩效等级。这一设计不仅推动健康的内部竞争氛围，还激发团队成员持续提高服务质量的动力。
1.CallnovoSaas全球客服系统展现了其作为Callnovo现代全球客服通讯SaaS系统的先进性和实用性。它不仅能帮你打造稳固的客户关系和取得长期商业成功，更是企业在这个信息化飞速发展时代的得力助手！Callnovo这款全新升级的Saas全球客服系统能在品牌出海售后客服的关键时刻24/7随时提供全面帮助，AI技术的深度融合，加上Callnovo在出海多语种客服运营20年流程与数据沉淀，Callnovo让地球上每一位任何语种的客服代表都能顷刻间从“客服小白”变成“客服英雄”，快速响应和处理客户的需求。

CallnovoSaas全球多渠道客服系统具有三大优势：
1.简明易用，开箱即用。Callnovo 为中国跨境电商出海客服SaaS多渠道交互系统专属研发，3天极速上线。平台功能简洁，避免繁琐配置和实施。尤其适应品牌方全球客服总人数小于50人的多渠道、多语种、全球分布式客服团队.
2.革新的客服工作台界面-全渠道(电话、Email、LiveChat、SMS、Facebook等)聊天式消息方式开展客服沟通，展示历史互动记录，并通过AI赋能真人客服，用大语言模型智能预生答复对客服工作效率赋能。降低客服平均处理时长50%，提高准确性25%，提高团队协作效率85%
远程管理全球客服团队：海外客服考勤打卡，屏幕截图，工作活跃度监控，AI质检、工作问题溯源。大幅提高品牌海外多语种客服体验全球一站式技术赋能出海客服外包服务，您的优先选择！