职位描述
1、负责回复各平台店铺日常售前咨询、购物指导。
2、800售后热线、英文邮件或在线聊天等形式负责处理订单售后事宜,包括到货跟踪、退货换货沟通引导、评价管理、产品使用指导、售后投诉问答服务等。
3、负责对岗位数据整理分析及反馈。
4、 熟悉公司产品,了解客户需求,与客户进行良好、有效的沟通。
5、 能独立处理各种客户问题,预防可能出现的争议,妥善解决各种已出现的争议,更大程度的维护公司利益。
6、收集客户反馈,整理后提出产品及服务优化建议。
7、处理差评feedback和review。
任职要求
1、大专或以上学历,英语CET-6或以上,口语流利,外籍人士或有海外工作经历者优先。
2、熟练使用办公软件,具有平台客服系统操作经验。
3、善于沟通,有良好的销售服务意识,理解能力强,具有一定的抗压能力。
4、吃苦耐劳,有耐心及责任心,具有良好的团队协作精神。
5、具有电商经验者优先。
英文跨境电商在线客服 - 10名
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