职位描述
1、用英文回复各电子商务平台海外客户的售前售后的咨询问题,提供相关业务和流程的介绍;
2、按要求的软件工具进行订单处理,负责跟进订单情况;
3、妥善处理客户投诉,确保客户对产品和服务满意,提供高质量客户体验;
4、能通过与客户的沟通,有效的分析客户的需求,协助经理解决问题,提高客户满意度;
5、负责解决中差评和低分review,维护各账户健康指数。
任职要求
1、大学本科以上学历,英语6级或更高(较强的英文读写能力);
2、良好的沟通能力,较强的抗压能力;
3、熟练运用MS Office软件(如:Word,Excel等);
4、有呼叫中心工作经验或者电商平台服务经验;
5、掌握客户服务基本技巧,有良好的客户服务意识及服务态度。
英语邮件客服在线聊天客服 - 3 人
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