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在这个全球电子商务时代，每个人都通过各种各样的信息渠道紧密联系在一起。自然而然地，精通网购的人都越来越习惯通过浏览商品的产品评价以及售前售后服务评价来拿捏产品与服务的好坏，因此拥有良好产品好评与客服口碑往往是网络消费者安心提交订单的最重要的决定因素。而对于那些追求基业长青的国际性企业而言，卓越的服务质量也成为稳固海外市场地位的竞争大筹码。