中国制造出海品牌企业需要建立全球建立统一海外售后服务体系（包括三大方面：全球通讯技术与客户关系管理CRM平台建设，几十个语种的海外客服人才团队建设，定制化的客服运营管理体系建设）。

软技能能将跨境电商品牌的在海外的客服体验提升到一个新的高度。所以跨境电商大小买家们请一定要记得要确保您的客服代表拥有以上五项关键软技能。您的品牌客户满意度会上新的台阶，进一步带动品牌海外营收。

在科技创新的21世纪，产品本身已不再是稀缺资源，要让品牌优势成为市场激烈角逐的关键性因素，它还承载了目标群体对该产品售前售后服务体验的信任和认可。超越全球不同地区所有顾客期望的全流程、全渠道的客服体验，是国际品牌长久成功的不二法宝，持续提高全球客户满意度是全球化品牌做大做强的秘诀。

无论是跨境电商大小卖家，产品通过亚马逊电商等平台或者自建站卖到美国市场后，都需要配备一套符合当地市场需求的英文售后客服体系。这里需非常留意： 即使是在2020年全球移动互联网社交媒体时代，虽有邮件、Facebook平台、 在线聊天等各种客服支持渠道，在美国消费者心目中800免费电话客服联络渠道仍然是不可缺少的主要顾客沟通渠道，也是品牌给客户传递消费体验的重要载体。而高性能体验的IVR语音导航是很多注重品牌形象的出海跨境电商企业重视800在线客服质量的第一服务细节。

随着全球疫情的爆发，全球都在等待Made in China！但凡与新冠状病毒相关的医疗物资及周边产品，如测试剂、口罩、护目镜、手套、防护服、呼吸机、消毒液、体温计等在亚马逊、Walmart、Shopify等国外电商平台的销售量都呈指数型增长，甚至还带动了瑜伽垫、室内跑步机、跳舞机等一系列室内运动娱乐器材用品的销售量。国产医疗产品的品牌出海主要面向东欧和其他“一带一路”沿线国家，例如中东、中亚和北非。在卖家们面临机遇的同时，其中售后客服体系的专业建设对品牌本地化影响力极大，它是医疗企业出海最后一个重要环节，而且也最难在短期内达到高水平的一个环节。那么疫情之下，跨境电商企业甚至是小卖家是如何最快在2周内短期快速成功练成海外专业客服环节的呢？