Callnovo全球客服外包呼叫中心，无论是电话接听、邮件处理，还是在线聊天业务，从头至尾密切关注每一个运营细节，不遗漏任何可帮助企业将客服团队从成本中心转为利润中心的机会，为跨境企业品牌赋能添翼。

Callnovo全球客服外包专家从海外客户服务这一层面为出海企业量身定制了一套解决方案，我们有着多达35个语种的海外大量优质多语种客服人选，我们为中国出海企业架构海外客服运营团队为出海品牌部署能与全球150多个国家或地区的海外买家提供无语言沟通障碍、无时差、无文化习惯差异的高质量高效率的全球客户服务。当海外消费者遇到问题需要海外客服提供帮助的时候，不用担心因为时差而使得服务滞后，更不用担心因为语言不通使得交流困难。除了经验丰富的一线客服之外，我们还提供具有技术支持经验的优质本土客服和精通多国语言的客服人员，更有海外本土HR对客服资质进行专业预评测，在筛选出优质的客服候选人之后，由出海企业项目对接人亲自对客服人员的资质和能力进行把关和挑选。在人员确定之后，还会由专人提供专业的软技能等培训，从而使出海企业能聘请到最符合自身要求和预期的客服，从多方位满足海外消费者的服务需求。

对于中国众多出海企业（跨境电商，一带一路国际化大型企业等），尤其是自建站跨境电商企业，Live Web Chat(网站在线沟通)正悄悄成为超级给力的售前售后服务沟通工具。尽管不少传统外贸企业转型过来的跨境电商企业仍然使用Email作为主要服务沟通方式，但是新生代的电商卖家迅速发现了优质客户服务带来的销售高效能，开始开通全球各国800客服电话号码，并使用Live Web Chat，24/7实时地服务全球买家。

同样的问题，一百个人有一百个答案，不同的回答方式会产生不同的结果。这样会导致客服的服务质量参差不齐，直接影响到整个团队的服务水平下降。Callnovo全球客服外包运营团队通过话术培训让客服人员有一个可参考的比较标准和统一的回答方式，从而减小服务的差异化和不可控因素。将流程和表述方式尽量标准化，让客服容易学习和运用到工作中，帮助他们养成良好的语言习惯。有了大量的标准话术，即使是一个新客服座席，也可以很快掌握项目所需表达的内容和方式，并能够解决客户的基本需求。事实上，话术版本也会随着产品的演变和卖家产品卖向全球不同市场的需求进行迭代更新。例如同样一款智能烟雾报警器，美国市场的消费者和德国消费者对产品的关注电和来电询问产品的问题类型显著不同，我作为客户成功经理会和与品牌方和客服代表一起进行沟通和定期更新。

随着中国品牌近年积极活跃在世界舞台，中国品牌越来越多随着“一带一路”在全球服务世界各国消费者，常常有自主品牌中国出海企业的商务团队向我们商务团队咨询：“我们的产品销往全球，我们能够在全世界，或者哪怕就是欧盟也行，开通一个统一的唯一Toll Free电话号码吗？”