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时尚奢侈品行业

Fashion and luxury

时尚奢侈品行业解决方案

Callnovo客诺海服部署全球本土多种语言、训练有素海外在线客服代表团队,采用最先进的CRM客户关系管理系统,为全球客户提供最好的多渠道售后服务。

时尚奢侈品行业客户服务痛点

  • 售后咨询体验难以得到保证

    售后咨询体验难以得到保证

    没有设立24小时客服团队,并由于时差原因未实现实时与买家进行沟通,服务效率低,售前售后咨询体验得不到保证。

  • 沟通乏力

    沟通乏力

    对客户咨询的问题解答清晰度和完整度不高,购买和咨询转化率低;客户在遇到售后纠纷问题,卖家客服态度不积极,长时间得不到卖家回应,甚至容易引起沟通乏力纠纷升级。

  • 缺乏稳定可靠的多语种客服人才

    缺乏稳定可靠的多语种客服人才

    稳定可靠的外语人才昂贵且流失率高;而在销售淡季需要解聘降低人工成本,开支不可控。而在海外直接建立各地多语种客服代表团队耗时耗精力且难度大。

  • 旺季售后高峰期独盾难挡

    旺季售后高峰期独盾难挡

    旺季客服人手紧张,难以应付销售淡旺季陡增的客服和售后服务问题。

  • 客服电话占线

    客服电话占线

    缺乏电话系统排队功能,客户电话难以打进,大大降低客服体验,可能会带来、客户流失甚至Listing排名快速下跌。

  • 时差壁垒不易突破

    时差壁垒不易突破

    因为时差关系,客户咨询处理不及时,投诉处理缓慢,让客户觉得重视度不够,将直接降低店铺评分,影响后续销售,进一步导致老客户复购率低。客户等待时间越长,将客户推向“零时差”竞争对手的可能性越高。

  • 自建售后团队成本高昂

    自建售后团队成本高昂

    如果自建客服团队,运营成本开销大,淡季员工遣散代价高昂;招聘目标市场母语级客服人才难,培训周期长,员工流失率高。

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行业解决方案

Callnovo是技术领先的全球客服外包专家,中国出海企业海外客服标杆服务商。先进的全球多渠道通讯技术,强大的CRM平台,全球10个服务场地35个语种,900+位业务代表。覆盖365天服务24小时,面向世界各国无时差服务。

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