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1. Callnovo提供哪些呼叫中心平台的技术功能?

我们的呼叫中心平台提供了目前业界最先进的呼叫中心功能。由于我们使用开源技术,所以这些先进的功能不会给客户您带来任何成本增加。我们总是尽我们所能,让我们的客户在价格和技术上最具竞争力!部分技术功能列举如下:

呼入

  • 80多个国家的本地和全国免费电话号码
  • 自动呼叫分配
  • 语言导航
  • 基于技能的电话分配
  • 公告预计等待时间
  • 语音信箱
  • 实时服务水平显示
  • 实时监控电话
  • 通话录音
  • WFM(劳动力管理)

呼出

  • 点击拨叫号码
  • 预测和预览拨号
  • DNC遵从
  • 实时监控电话
  • 通话录音

社交媒体

  • 通过多个社会化媒体渠道在多达100社交平台监控你的品牌
  • 通过多个渠道在多达100社交平台宣传企业信息与并帮助客户
  • 提前安排多个消息,让社交媒体活动策划更容易
  • 测量社交媒体的表现值和并展示投资回报增率,以及增强型分析报告

2. Callnovo是否支持VoIP呼叫?

对!我们基于云端的呼叫中心平台可以通过SIP协议与您的企业电话平台对接互通。这种基于VoIP的呼叫中心互连正变得越来越受欢迎,因为越来越多的企业就是正在使用VoIP PBX电话系统。下面是一个我们的典型的VoIP对接图例。

3. 我能得到通话记录报告和通话录音吗?

是的,我们将后台开放给给我们的客户。作为客户,您在任何时候可以使用任何设备在云端访问呼叫通话记录和实时录音。

4. 我们可否将业务相关软件安装到Callnovo呼叫中心的电脑上?

当然!您可以安装项目相关的软件在我们的电脑上。

5. 申请800号码是一个国家一个号码还是全球通用一个号码?你们申请国际800号码有何优势?

我们建议您使用目前最普及的方式:即每个国家开通一个800号码供本国终端客人拨打。全球通用的800号码只适用于部分国家,而且费用高不实用。我方能为您快速在各国递交资料并申请到号码,并按最好的资费价格收费。

6. 请问你们的网络可以使用Google吗?

可以的。我们有专用的VPN

7. 你们的电话系统怎么运作?

电话系统我们使用VoIP平台,然后把我们的《Callnovo全球电话通讯云平台》发给客人阅读。

8. 请问你们有澳洲的电话号码吗?可以呼入呼出吗?打出去也是显示的澳洲的号码吗?可以发短信吗?

有的,打进打出都可以我们帮您安排,打出去是显示澳洲的号码。不管您是需要澳洲某城市的电话号码,还是800号码都可以的

9. 请问给澳洲发送短信可以定制主叫号码吗?

要先申请一个澳洲号码。

10. 使用你们的电话一般要产生哪些费用?

号码费+通讯费,详情请参考资料《Callnovo全球电话通讯云平台》

11. 如果电话在通话中怎么办?

系统会播放音乐,请客人等待。也可以安排您的广告语循环播放。客户代表如正在电话上,能了解到有新的电话进来,可以选择接听,或者让客户继续等待。如果客户挂断了,我们系统可以看到有未接来电,业务代表可以回电。

12. 申请号码需要哪些资料?

1.  Name, business name and contact phone number.

2.  Passport or ID copy.

3.  Current address worldwide (Street, building number, postal cold, city).

4.  Proof of address (a copy of utility bill no older than of 6 months).

Callnovo是技术领先的全球客服外包专家,中国出海企业海外客服标杆服务商。先进的全球多渠道通讯技术,强大的CRM平台,全球10个服务场地35个语种,900+位业务代表。覆盖365天服务24小时,面向世界各国无时差服务。

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