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客户案例Customer Case

营业时间: 9小时/7天服务地区: 美国

美国一线智能家居安全设备品牌

服务语种:英语、西班牙语

服务渠道:电话、邮件、社交媒体

服务内容:产品咨询、订单更改、物流查询、故障排查、预约维修等技术支持和售后服务

客户公司是一家发展多年的智能家居产品公司,希望通过自身掌握的人工智能技术给人们的家庭生活带来安全,致力于通过打造业界最好的智能设备来改善客户的生活。品牌从2008年开始生产安全摄像头,并在通过不断地科研创新扩展到许多其他智能设备,如婴儿监视器和门铃摄像头。在线下发展多年后,客户开始转向线上市场,选择从美国亚马逊开始不断扩张业务范围。Callnovo为其在亚马逊的业务搭建了多渠道客户服务体系,除了客服热线和邮件,消费者还可以通过Facebook与品牌客服取得联系,实现在线高效产品咨询、物流查询、故障排查和维修预约等售前售后服务。

营业时间: 8小时/5天服务地区: 美国

10年家居安防出海品牌

服务语种:英语

服务渠道:电话、社交媒体

服务内容:产品咨询、订单更改、物流查询、故障排查、预约维修等技术支持和售后服务

客户公司是家居安全解决方案行业的全球领导品牌,旨在通过经验丰富的技术研发团队和专业的品牌运营策略为全球客户带来最先进的智能家居安全设备,包括IP摄像头,WiFi 安全摄像头系统和多功能监控摄像系统。品牌成立10年以来,业务范围已覆盖全球200多个国家和地区,为500多万客户提供了安全保护。目前,客户公司正在努力深耕美国市场,为了给美国消费者带来本土服务体验,建立本土品牌形象,客户与Callnovo展开了深度合作,通过开通美国本土800Tollfree客户热线和Facebook社交媒体服务渠道为美国消费者提供高效服务体验,塑造专业企业形象。

营业时间: 8小时/5天服务地区: 美国、英国、俄罗斯、乌克兰

行业领先的家居智能安全品牌

服务语种:英语、俄语

服务内容:售前售中售后的产品咨询、安装使用指导、故障排查等一线技术支持以及退换货、物流追踪类的客户服务

服务渠道:电话、邮件、在线聊天

客户公司是面向全球的专注于安全智能生活产品的主流品牌。致力于让每位消费者都能轻松享受安全的智能生活。为用户打造一个智能化的工作、生活和学习环境,享受科技带来的轻松、舒适和愉悦的生活品质。主营产品包括包括智能家居摄像头、智能锁、智能门铃、智能屏、智能机器人等智能安防用品。因其全球业务不断拓展,现已与Callnovo开展了长期的深度合作,为企业在美国、英国、俄罗斯和乌克兰市场的客户提供一线客户服务和技术支持,使用英俄双语为用户提供售前产品咨询、安装指导、物流追踪、退换货、故障排查以技术问题反馈等工作。

营业时间: 8小时X 5 天服务地区: 美国

安防行业提供商(亚马逊)-广东Zositech周视

服务语种:英语

服务内容:售后服务、产品咨询、到货通知、安装指导、使用指导、故障排查等技术支持服务以及退换货、物流追踪、意见反馈、关怀服务、数据整理等

服务渠道:电话、邮件、社交媒体、在线聊天

Zositech是安防行业监控产品、解决方案、服务与电子商务的专业提供商。它大力推拓海外市场,旗下产品已遍布全球100多个国家和地区。根据Callnovo客诺海服多语种客服团队多年处理海外安防监控行业售后的经验沉淀,我们为中国安防产品出海企业精心打造了一套一站式多语种售后服务解决方案,为北美地区用户提供优质的专业安防监控产品和专业及时的售前售后服务,其中包括到货通知,售后细节告知,请求好评等主动客服。如果无法满足客户要求,主动为客户提供关怀服务,包括安慰、小礼品或优惠券补偿等,尽力挽留客户,以降低售后产生的负面影响。 另外,我们通过CRM定制和通讯平台后台开发,为客户提供了清晰的售后数据,统计汇总,分析报告,提升客服质量和管理水平,让客服外包服务更靠谱。

营业时间: 8小时/5天服务地区: 美国、英国

安防监控制造商和分销商-EyeCloud(自建站+亚马逊平台)

服务语种:英语

服务内容:售后服务、产品咨询、安装指导、使用指导、故障排查等技术支持服务和退换货、物流追踪、意见反馈、满意度调查

服务渠道:电话、邮件、在线聊天

客户是一家深入研究家庭安全摄像机行业20多年的湖北制造商和分销商,在创新视频监控领域走在中国最前沿。他们生产线全面,产品包括:有线/无线安全摄像头,室内/室外IP安全摄像头,门铃,DVR和NVR,分辨率范围从720p到4k,以及双向音频和智能PIR运动等高级功能检测。他们的产品均通过CE,RoHS,FCC,PSE和ICID认证。DVR系统被评为亚马逊监控DVR套件的畅销产品之一。客户在建设品牌,为消费者提供合格的家居安防产品的同时,还通过与Callnovo公司携手合作,竭力提高阳光售后解决能力,实现所有产品服务的本地化,为海外不同地区的消费者提供专业及时的母语级的售后服务和技术支持。


Callnovo是技术赋能的全球客服外包专家,中国出海企业海外客服标杆服务商。先进的全球多渠道通讯技术,强大的CRM平台,全球10个服务场地35个语种,900+位业务代表。覆盖365天服务24小时,面向世界各国无时差服务。

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