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客户案例Customer Case

营业时间: 24小时/7天服务地区: 美国、香港、台湾

全球最大的电子商务平台-阿里巴巴Alibaba

服务渠道: 电话外呼、客户服务、 数据挖掘、Email支持
服务语种:英语、 法语、中文、粤语、印度语

服务描述:Callnovo一站式多语种呼叫中心解决方案是吸引阿里巴巴与Callnovo进行呼叫中心合作的关键因素。Callnovo 通过这种一站式的解决方案成功迅速解决客户支持全球会员所面临的挑战。Callnovo一站式负起全部职责,客户不再需要管理多个团队或者分包商。Callnovo对所有语言进行服务质量管理。如此部署,该跨境电商客户全面提高了呼叫中心的服务质量与效率。

营业时间: 24/7小时服务地区: 欧洲、美国、澳洲地区

跨境第三方电商平台-VidaXL

VidaXL是欧洲最大的跨境电商平台之一,总部位于荷兰,市场覆盖29个欧洲国家,澳大利亚和美国等10亿人口。VidaXL跨境电商产品品类主打庭院园艺以及车库DIY的全系列产品。2019年9月,VidaXL与Callnovo达成客服中心外包合作。Callnovo在菲律宾的客服团队24小时7天为VidaXL全天候在欧洲,澳大利亚,美国的的英语消费者提供平台全线客服支持,服务内容包括通过电话/网站在线聊天/Email为买家提供物流追踪,产品基本安装指导,配件服务,退货换货,同时也为全球VidaXL跨境电商卖家提供平台入驻以及经营的各项信息指导和服务答疑。VidaXL对客服服务外包给Callnovo菲律宾团队非常满意,准备继续扩大合作语种和规模。

营业时间: 12小时X 7 天服务地区: 北美地区

海外电子元器件采购电商平台-UTSource

Utsource是一家电子元器件采购领域的B2B和B2C电商平台,目前入驻供应商有6000多家,140多万产品,其布局的全球市场主要覆盖东南亚、欧洲、北美、南美等市场,用户遍及191个国家和地区。Utsource在大力布局和高速发展的背后,存在着企业和终端用户关系难以沉淀、品牌形象难以培养维护、订单转化率低、用户反馈受阻等制约客户体验度的售后隐忧。2018年10月,Callnovo客诺海服一站式客服外包专家正式成为Utsource的合作伙伴,用精准的售前咨询、售中服务和技术支持解决方案直击以上痛点,包括充满活力的客服团队,并帮助客户快速申请到800免费服务号码并将该通讯服务托管在我们公司的云平台上。Utsource已正在逐渐将其它地区十多种语言的客服团队采用一站式增建方式,坚定地从平台向服务迈进。

营业时间: 24小时/5天服务地区: 美国、香港、台湾

全球领先的国货代购平台-Superbuy代购

客户公司2012年由腾讯控股创始成员之一发起成立,是海外用户网购中国的领先代购平台,华人代购中国商品必选平台之一,可以一站式代购淘宝、天猫、京东、当当、一号店、唯品会等网站商品。客户已经为全球69个国家的海外华人和外国人提供了高质量、高效率的海外购物服务,服务内容覆盖代购、检验、仓储、寄送、虚拟代充等所有环节。Callnovo英语团队全天24小时轮班,负责该客户整个代购流程的售前咨询和售后服务工作,主要以邮件和电话接听的方式,专业、高效、及时帮助消费者彻底告别信息不对称、运费昂贵、售后困难等问题,让海外用户跨境购物变得便利且安心。 

营业时间: 8小时X 7天服务地区: 美国

出海跨境电商品牌-Keda

客户公司2011年创立于中国深圳,经营多种外贸平台,如Amazon,沃尔玛,速卖通等,主要从事的有电子产品、办公用品、玩具、礼品、计算机硬件等产品的销售。其中该客户通过沃尔玛公司的www.walmart.com作为第三方公司在平台上销售自创的新品牌针对美国市场销售系列办公产品。客户通过Callnovo在美国各主要城市(纽约,旧金山,芝加哥,亚特兰大,等)本地电话号码,并将号码发布在Walmart平台网店上供客人联络,也将此系列号码印刷在商品包装上。美国客人在购买产品后通过拨打电话号码询问自己的订单的物流投递状态,退换货,向客服了解使用方法和保养方法等。Callnovo的菲律宾流利英语呼叫中心业务代表团队每天15小时X7天覆盖美国东西岸,高效专业地解答与服务。逢圣诞前夕客户的业务量增大,风雪地区物流公司到货不准时,Callnovo团队迅速为客户增加英语客服人员应答客人的各项请求以及安抚美国消费者。优质的服务体验大大降低了取消率,让客户增加了对该品牌的信任也相应增加了复购率。客户非常满意Callnovo的呼叫中心服务且设定目标2018年新增西班牙语热线针对西班牙族裔市场群体提供更周到热心的服务。

Callnovo是技术领先的全球客服外包专家,中国出海企业海外客服标杆服务商。先进的全球多渠道通讯技术,强大的CRM平台,全球10个服务场地35个语种,900+位业务代表。覆盖365天服务24小时,面向世界各国无时差服务。

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