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首页-客户案例-跨境电商平台-跨境电商客服|法语客服|Callnovo®全球多语种客服外包_成功案例

客户案例Customer Case

营业时间: 12小时/7天服务地区: 美国

时尚类品类跨境电商平台

服务语种:英语

服务内容:产品咨询、使用指导、配件服务、服务答疑、和退换货、物流追踪、意见反馈、满意度调查等客户服务

服务渠道:电话、邮件、在线聊天


客户公司是一家以跨境电商运营为核心业务的大型跨境电子商务公司,在美国、英国、德国、法国、意大利,西班牙、日本、韩国等地建设了海外仓,在国内各省市也拥有上千个仓储物流中心。海博欧主打自主品牌时尚类产品的研发、设计和销售,是全球多个时尚类产品的品牌商。客户公司在服装、美妆、数码产品、户外运动、智能家电、家居用品等品类打造了多个自主品牌,通过Amazon、eBay、速卖通等跨境电商平台将自主品牌产品销售至全球。由于全球业务量的扩张,品牌方急需一支专业的客服团队帮助他们分担海外业务咨询压力,在经过多重考虑后选择了在跨境电商领域拥有丰富服务经验的Callnovo来为其服务。Callnovo团队没有辜负品牌方的期待,在达成合作意向后便火速为其组建了专业的客服团队,迅速支撑起品牌方在客户咨询方面的压力。


营业时间: 17小时/7天服务地区: 美国、加拿大

北美最大日韩购物跨境电商平台

服务语种:中粤英三语

服务渠道:电话、邮件

服务内容:产品咨询、订单更改、物流查询、退换货处理、付款指导等售前售后服务

客户公司是北美最大的日韩商品购物跨境电商平台,创始于加拿大多伦多。客户公司通过与日本、韩国的众多知名品牌开展合作,为北美地区的华人消费者提供家居、母婴、服饰、美妆、零食、消费电子等20000多款价优质美的日韩商品。由于北美华人群体的组成较为复杂,单纯的英语客户服务不足以完全覆盖当地华人市场。为了满足当地消费群体的多样化需求,Callnovo团队为其组建了一支精通中粤英三语的客服团队。无论前来咨询的客户是用英语、普通话还是粤语,我们的客服代表都能用地道的口音与消费者自如沟通,提供售前售后服务,让当地华人能够足不出户就感受到便捷高效的跨境购物体验。

营业时间: 24小时/7天服务地区: 美国、香港、台湾

全球最大的电子商务平台-阿里巴巴Alibaba

服务渠道: 电话外呼、客户服务、 数据挖掘、Email支持
服务语种:英语、 法语、中文、粤语、印度语

服务内容:会员服务,客户服务,数据整理,意见反馈,技术支持

服务描述:Callnovo一站式多语种呼叫中心解决方案是吸引阿里巴巴与Callnovo进行呼叫中心合作的关键因素。Callnovo 通过这种一站式的解决方案成功迅速解决客户支持全球会员所面临的挑战。Callnovo一站式负起全部职责,客户不再需要管理多个团队或者分包商。Callnovo对所有语言进行服务质量管理。如此部署,该跨境电商客户全面提高了呼叫中心的服务质量与效率。

营业时间: 24/7小时服务地区: 欧洲、美国、澳洲地区

跨境第三方电商平台-VidaXL

服务语种:英语、法语、德语、西班牙语、葡萄牙语、意大利语、荷兰语

服务内容:产品咨询、使用指导、配件服务、服务答疑、和退换货、物流追踪、意见反馈、满意度调查等客户服务

服务渠道:电话、邮件、在线聊天

VidaXL是欧洲最大的跨境电商平台之一,总部位于荷兰,市场覆盖29个欧洲国家,澳大利亚和美国等10亿人口。VidaXL跨境电商产品品类主打庭院园艺以及车库DIY的全系列产品。2019年9月,VidaXL与Callnovo达成客服中心外包合作。Callnovo在菲律宾的客服团队24小时7天为VidaXL全天候在欧洲,澳大利亚,美国的的英语消费者提供平台全线客服支持,服务内容包括通过电话/网站在线聊天/Email为买家提供物流追踪,产品基本安装指导,配件服务,退货换货,同时也为全球VidaXL跨境电商卖家提供平台入驻以及经营的各项信息指导和服务答疑。VidaXL对客服服务外包给Callnovo菲律宾团队非常满意,准备继续扩大合作语种和规模。


营业时间: 12小时X 7 天服务地区: 北美地区

海外电子元器件采购电商平台-UTSource

服务语种:英语

服务内容:售后服务、产品咨询、安装指导、使用指导、配件更换、故障排查等技术支持服务和退换货、物流追踪、意见反馈、满意度调查等客户服务

服务渠道:电话、邮件

Utsource是一家电子元器件采购领域的B2B和B2C电商平台,目前入驻供应商有6000多家,140多万产品,其布局的全球市场主要覆盖东南亚、欧洲、北美、南美等市场,用户遍及191个国家和地区。Utsource在大力布局和高速发展的背后,存在着企业和终端用户关系难以沉淀、品牌形象难以培养维护、订单转化率低、用户反馈受阻等制约客户体验度的售后隐忧。2018年10月,Callnovo客诺海服一站式客服外包专家正式成为Utsource的合作伙伴,用精准的售前咨询、售中服务和技术支持解决方案直击以上痛点,包括充满活力的客服团队,并帮助客户快速申请到800免费服务号码并将该通讯服务托管在我们公司的云平台上。Utsource已正在逐渐将其它地区十多种语言的客服团队采用一站式增建方式,坚定地从平台向服务迈进。

营业时间: 24小时/5天服务地区: 美国、香港、台湾

全球领先的国货代购平台-Superbuy代购

服务语种:中英双语

服务内容:售后服务、产品咨询、安装指导、使用指导、信息查询、退换货、物流追踪、意见反馈、满意度调查、客户回访

服务渠道:电话、邮件

客户公司2012年由腾讯控股创始成员之一发起成立,是海外用户网购中国的领先代购平台,华人代购中国商品必选平台之一,可以一站式代购淘宝、天猫、京东、当当、一号店、唯品会等网站商品。客户已经为全球69个国家的海外华人和外国人提供了高质量、高效率的海外购物服务,服务内容覆盖代购、检验、仓储、寄送、虚拟代充等所有环节。Callnovo英语团队全天24小时轮班,负责该客户整个代购流程的售前咨询和售后服务工作,主要以邮件和电话接听的方式,专业、高效、及时帮助消费者彻底告别信息不对称、运费昂贵、售后困难等问题,让海外用户跨境购物变得便利且安心。 

Callnovo是技术赋能的全球客服外包专家,中国出海企业海外客服标杆服务商。先进的全球多渠道通讯技术,强大的CRM平台,全球10个服务场地35个语种,900+位业务代表。覆盖365天服务24小时,面向世界各国无时差服务。

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