4000-432-360

首页-新闻资讯-客诺海服(Callnovo)入驻雨果网,全球多语种一站式客服外包赋能中国跨境电商

客诺海服(Callnovo)入驻雨果网,全球多语种一站式客服外包赋能中国跨境电商

2019年07月15日
跨进电商出海企业客户服务技术支持呼叫中心客诺海服Callnovo

跨境电商的崛起不仅为我国服务贸易提供了新的渠道,开辟了新的空间,也为服务贸易提供了新的领域和新的内容。从2019年春季美国开始通过遏制华为全球供应链的策略来打压华为,我们看到,即使是华为以及旗下海思这么强大的高科技重研发的企业,也在全球方方面面整合了错综复杂的供应链体系。也就是说任何企业并不需要也没有可能自己做完生产链条的全部环节。在跨境电商这件事上,谁能够优选并整合境内境外的供应链,谁就能站到跨境电商的制高点上。很多明智的跨境电商卖家在很多环节上都已经在通过服务外包交给第三方专业公司来做,比如代运营服务、后台软件开发、物流配送、互联网金融、信用认证、大数据分析、广告营销、客服、技术支持、产品维修等等服务。

雨果网,致力于为跨境电商从业者提供跨境进出口、外贸、国内外财经政策等新闻资讯的跨境电商智能服务平台,打造跨境电商服务生态链。全国超过80%以上的跨境电商从业者至少每周访问一次雨果网。雨果网是中国跨境电商领域的流量入口,在全球10多亿个网站中的排名为4000多名。

图片1.png

客诺海服Callnovo,致力于为中国出海企业提供全球一站式多语种客户服务和技术支持。客诺海服Callnovo在多语种客服呼叫中心领域拥有10多年丰富的服务经验,为如游戏与动漫、跨境电商、旅游、机械工程等全球企业客户提供海外各国的售前、售后服务与技术支持,代表客户企业处理世界各国数以万计的电话、网站实时聊天Live Chat、邮件、APP、社交媒体等联络信息。

客诺海服Callnovo目前已经为世界各国超过200多家来自各行业大中小企业和机构进行服务,包括世界500强企业以及各类新兴全球跨境电商卖家。客诺海服Callnovo全球的多语种联络中心服务覆盖365天服务24小时,面向世界各国客人服务无时差。客诺海服Callnovo在全球有10个服务场地,覆盖中文普通话和广东话,英语,法语,西班牙语,俄语,意大利语,韩语,日语,印尼语,马来语,泰语,越南语等30多种语言服务。客诺海服Callnovo可以根据客户的业务需求迅速组建团队,定制客户关系管理系统(CRM)、人工智能客户服务与真人业务代表的混合方案。

图片2.png

2019年6月,客诺海服Callnovo应邀正式入驻雨果网跨境电商智能服务平台。雨果网相关负责人 Albert表示: “客诺海服Callnovo作为海外多语种联络中心标杆企业,在助力中国跨境电商出海服务商经验丰富,资源全面,能在我们的雨果打造的跨境电商生态圈中贡献独特价值。它通过一站式的服务管理,专业的海外客服与技术支持团队,高性价比的人力成本,优质的通讯技术平台,以及先进的CRM集成开发技术,能为中国跨境电商企业在北美,南美,欧洲,东南亚,日韩,非洲等国实现最快速的外包客服团队招聘培训运营,是中国跨境电商走向国际品牌以服务和技术取胜的优选资源”。

 “外包(Outsourcing)”指将一个企业的部分业务功能的管理控制委托给外部服务供应商。这将产生一定程度的动态的双向信息交流和沟通,外包供应商和客户之间的动态协调和持续信任。这种合作加协作关系与传统的服务买卖家之间的关系有着本质的不同。传统的买卖关系保持双方的完全独立, 而在外包关系中,甲方乙方双方动态地集成和共享对于劳动力流程以及资源的管理控制。经常被外包的业务领域包括:信息技术人力资源物业管理会计客户服务支持和技术支持等业务,以及更复杂专业的工程设计,工业设计和生物医药。“离岸外包 (Offshore Outsourcing)” 则是将企业的一部分功能搬至另一个国家,但仍然并不一定会产生企业内部控制流程的变更。

外包” 与 “离岸外包”, 对于企业来说,要实现的目标通常是以下几项之一或者全部:节省成本、集中精力于核心业务、善用资源、获得独立及专业人士的专业服务。

客诺海服Callnovo入驻雨果网,全面为中国跨境电商企业解决以下痛点:

图片3.png 

独立站上销售转化率

当客户进入网站后需要咨询问题时,没有在线客服渠道及时了解用户需求,促进客户下单。订单转化率低,即使再多的流量进入网站也是白费

差评扰乱正常运营

在第三方平台上,产品评论好坏直接影响消费者搜索结果排名和账户评分高低。listing 累积差评越多,会逐渐扰乱正常运营。增强留评,引导好评, 修改差评是维护好Listing的有效举措。

沟通乏力

对客户咨询的问题解答清晰度和完整度不高,购买和咨询转化率低;客户在遇到售后纠纷问题,卖家客服态度不积极,长时间得不到卖家回应,甚至容易引起沟通乏力纠纷升级。

外语客服人才不足

国内纯正小语种人才非常紧缺,如果在海外建立客服中心,成本高、招聘难、沟通管理障碍令人头痛。

COD签收率低

在东南亚和中东市场使用COD电商模式,经常遇到买家下错单、电话是空号、地址不详细、放弃购买等情况,客服语言能力弱,时效性差,签收率和回款率低。

旺季售后高峰期独盾难挡

旺季客服人手紧张,难以应付销售淡旺季陡增的一大波订单咨询、故障投诉、退换货、差评等售后服务和技术支持问题。

客服电话占线

缺乏电话系统排队功能,客户电话难以打进,大大降低客服体验,可能会带来、客户流失甚至Listing排名快速下跌。

时差壁垒不易突破

因为时差关系,售后问题处理不及时,投诉处理缓慢,让客户觉得重视度不够,将直接降低店铺评分,影响后续销售,进一步导致老客户复购率低。客户等待时间越长,将客户推向“零时差”竞争对手的可能性越高。

自建出海售后团队成本高昂

如果自建客服团队,运营成本开销大,淡季员工遣散代价高昂;招聘目标市场母语级客服人才难,培训周期长,员工流失率高。

资源与技术创新驱动发展,合作共赢创造未来。客诺海服Callnovo荣誉入驻雨果网中国跨境电商生态圈,与中国跨境电商起步走向新的征程。


Callnovo是技术领先的全球客服外包专家,中国出海企业海外客服标杆服务商。先进的全球多渠道通讯技术,强大的CRM平台,全球10个服务场地35个语种,900+位业务代表。覆盖365天服务24小时,面向世界各国无时差服务。

湘ICP备20004553号-1Callnovo ® @2004-2022 Callnovo公司版权所有,保留一切权利版权声明

快速询盘
请选择您感兴趣的服务
  • 多语种客服人才
  • 全球电话通讯平台
  • CRM管理系统
  • AI+真人业务模式

您的信息将会被保密,我们不会泄露任何信息给第三方

  • 普通话
  • 广东话
  • 英语
  • 西班牙语
  • 俄罗斯语
  • 韩语
  • 日语
  • 菲律宾语
  • 法语
  • 德语
  • 越南语
  • 葡萄牙语
  • 印尼语
  • 马来语西亚语
  • 泰语
  • 高棉语
  • 老挝语
  • 苗语
  • 印地语
  • 乌都语
  • 旁遮普语
  • 乌克兰语
  • 荷兰语
  • 匈牙利语
  • 意大利语
  • 捷克语
  • 希腊语
  • 希伯来语
  • 罗马利亚语
  • 土耳其语
  • 瑞典语
  • 芬兰语
  • 阿拉伯语
  • 斯瓦西里语