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关于技术支持外包的未来:下面这些是您应该知道的

2019年04月29日
技术支持在线服务800号码俄罗斯语客服越南语客服西班牙语客服海外客服法语客服

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随着我们进一步迈入数字时代,世界变得越来越小,人们内心开始变得压抑急躁,企业也开始变得担忧起来,因为忽视数字化市场意味着切断全球客户群脉。因此,企业至少为顾客提供某种形式的在线服务几乎是必不可少的。但大多数公司并不具备处理必要的维护和管理能力,而这正是技术支持外包的来源。Callnovo客诺海服就是一家专业的多语种24X7全天候一站式客服外包呼叫中心。

一开始把客服支配权或蓝图计划移交给另一家公司,您可能会觉得不放心。但只要您清楚地了解到客服外包的各种优势,根据自己企业的长远规划和产品特点来恰当引入外包呼叫中心就成了一项合乎逻辑的选择。比如,当您缺乏时间和相关技能来很好的管理这些工作任务时,外包公司就可以很好的帮到您。Callnovo不仅可以帮您快速设立全球各国800号码,还能专业组建高素质、高性价比的多语种母语级的客服与技术支持团队,高效率地推动您海外业务蓬勃发展。

随着知识和技能水平的不断累积,客服技术支持外包趋势却似乎从未放缓。如今,优秀的技术支持外包公司可以为企业提供一系列令人印象深刻的卓越服务,以满足企业的不同需求。这里简单介绍几个主要的技术外包的好处。

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技术自动化

管理是一项吃力不讨好的工作,但它却是保持业务运转平稳的润滑剂。自动化技术是最早被集成到技术支持包中的技术之一,而且当涉及到即时缓解和清晰地可测性结果时,自动化技术仍然是最明确的技术之一。如果您有一些现成的系统来有效的解决工资名单、库存管理、数据分析或绩效评估这些问题时,那何必还要浪费不必要的人力成本在上面呢?

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客户服务及时性

多年来,外包客户服务一直是一个蓬勃发展的行业,预计未来将继续保持良好的增长势头。当您拥有全球市场时,您则需要一个全天候待命的支持团队,而在公司内部自建这样的团队不仅成本昂贵而且工作低效。优秀企业家都明白,无论什么产品都会有出故障的时候,哪怕仅仅只是很小的问题。只要我们在客户需要时及时地给予友好且有见识性的建议和支持,就能确保您产品销售的顺利进行,并保证高度的客户满意度。就像Callnovo海外技术支持呼叫中心,拥有30多种语言的技术团队可以根据中国出海企业的业务发展需求,灵活提供5x8小时、7x8小时,甚至24x7全天候的技术支持。因此,无论您是主攻东南亚市场、欧洲市场、中东市场还是北美市场,时区不再成为桎梏中国出海企业业绩发展的主要因素。

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数据安全性

如果哪家大公司顾客个人资料或机密信息被泄露,我敢打赌您一定会因为这个糟糕的事件永远铭记这个品牌的负面形象。所以当涉及到客户信息安全以及您的品牌声誉时,将数字安全外包给专门从事这方面工作的公司将是一个明智的选择。

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软件开发和维护

在当今市场,应用程序和软件扮演着重要的角色,而这是另一件企业几乎不可能轻易就能单独完成的事情,不但自建成本昂贵,而且过程中会存在各种疑难问题。把这些交给专业人士去引导,除了帮您降低成本之外,更重要的是可以直接获得更高质量的成品。

这些只是一系列技术支持外包中的几个主要好处。未来中国的客户服务以及技术支持服务外包行业将继续维持较高的增长速度,发展潜力巨大。建议您了解更多能助您企业繁荣拓展的外包途径。


Callnovo是技术领先的全球客服外包专家,中国出海企业海外客服标杆服务商。先进的全球多渠道通讯技术,强大的CRM平台,全球10个服务场地35个语种,900+位业务代表。覆盖365天服务24小时,面向世界各国无时差服务。

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