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为什么优质的客服外包是中小微企业的首选方案

2019年05月06日
客服外包在线客服俄罗斯语客服越南语客服西班牙语客服邮件客服

许多企业家之间流传着一句话:一个满意的客户价值七八个新的销售订单。 也就是说,仅通过一次销售,就让顾客满意到主动推荐给身边的人并成为回头客,是您所能拥有的最好的营销方式。对于中国出海或跨境的中小微企业来说,如何确保服务能达到这种高度呢? 一个可靠的方法就是将客户服务外包给专业的外语客户服务联络中心。无论您的客户需求处于哪个阶段,态度友好又行业知识丰富的Callnovo多语种客服外包呼叫中心都能为您保驾护航。

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电子商务越来越趋向于严格的自动化在线模式,但是他们忽视了销售的一个至关重要的部分——人与人之间的互动。没有表情、没有声音的服务永远不如人与人之间的互动交流那般给人深刻印象。当交易过程中出现问题或在客户困惑之时,没有什么能比人工在线服务更毫无隔阂的迅速做出反应,并高效关单以及时止损。在人工智能销售过程中,消费者更容易产生愤怒和沮丧的情绪,如果没有明确提供免费客服电话,他们很可能因为无法及时得到服务支持而失望离开。确保始终有人在线等待并提供帮助,会帮助中小微企业赢得更多的销售业绩。

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口碑营销仍然是全球最具价值的首选营销方式。在人们交互过程中,对一个新的潜在客户来说,从一个值得信赖的朋友那里所得到的推荐,比任何绚烂精彩的营销广告来得有效。这是由于口耳相传的这种品牌信任感完全基于被广大受众亲眼所见甚至亲身体验后的事实。那么,如何让您的客户心甘情愿地向他们的朋友去推荐您的品牌呢?说起来容易做起来难,但出色的客户服务将永远是实现这一目标的最佳之选。

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顾客是上帝,如果他们对您的销售流程心存疑惑,或者在购买前需要了解更多的信息,企业都应该责无旁贷的为客户提供在线服务。专业和训练有素的客服团队不仅可以帮助您促成首次销售,进行追加销售或者交叉销售,还可以提供超出订单价值的额外服务或建议。让人觉得更棒的是,您对每一位客户的关注会让他们感到自己被充分尊重,让他们对您的企业赞誉有加。Callnovo客户联络中心提供的外包呼叫服务,对于全面提升电子商务销售业绩和量化的销售指标来说,价值是无可估量的,因为我们Callnovo客服中心的每一位员工经过专业的培训,热情,贴心,谨慎,真诚地对待客户,确保他们关闭您的页面时安心落意。


Callnovo是技术领先的全球客服外包专家,中国出海企业海外客服标杆服务商。先进的全球多渠道通讯技术,强大的CRM平台,全球10个服务场地35个语种,900+位业务代表。覆盖365天服务24小时,面向世界各国无时差服务。

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