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AI 人工智能简介

自然流畅、准确可靠、高效操作、增强体验

Callnovo.AI云平台是为了满足企业日益增长的客户联络量而建立的自助人工智能呼叫中心平台。 我们致力于建立一个全球部署的云端环境(SaaS),让多语种虚拟人工智能座席在多联络渠道(包括电话语音,短信,在线聊天,社交媒体)中能处理顾客的多轮对话以及相对复杂的顾客请求。 而呼叫中心的人力业务代表仅需专注于更高价值更复杂的情景需求、联络沟通等工作任务。通过我们的平台,企业客户可从根本上降低呼叫中心成本以及改善呼叫中心体验,并可快速拓展业务到全球各个语种。

支持多渠道、多语言

满足不同国家不同行业的客服需求

Callnovo.AI 平台支持多渠道联络中心,目前开发阶段支持电话语音、微信、在线聊天、短信等

常见智能应用场景

提升客服中心的服务效能和管理水平

智能客服服务于售前和售后两大应用场景,以售后为主

随着人力成本的提高、客户消费体验要求的提升以及人工智能技术的发展,劳动密集型的传统客服已经不能适应市场需求,智能客服已经出现。智能客服通过网上在线客服、智能手机应用、即时通讯等渠道,以知识库为核心,使用文本或语音等方式进行交互,理解客户的意愿并为客户提供反馈服务,解决问题。智能客服的应用场景主要分为售前和售后:售前以销售为导向,交互过程中需要涉及许多销售技巧,目前的人工智能技术并不能满足需求,所以,主要是人机合作模式;售后主要是为客户提供购买之后的咨询服务,此阶段问题相对集中,智能客服主要解决一些重复性的服务型请求,应用相对比较成熟。

解决传统人力呼叫中心难题

深度挖掘与分析数据,提高数据应用率,全面把握用户需求,提升数据价值

采用亚马逊AWS弹性云服务灵活部署,人工智能座席可无限量随时增减;无惧季节性或突发性高峰话务量

后台采用128位SSL安全加密,客户可自助安排与培训人工智能知识库;最大程度确保信息安全

人工智能座席第一时间接起呼入客人电话,不再担心客人等待时间过长等SLA问题

不再担心人力流失造成的培训损失。事实上,对人工智能系统的培训时间越长,系统的智能型越高,并且永不离职

人力资源成本大大下降,大约可降低传统呼叫中心员工成本的30%

24小时365天时刻在线,永不打烊,亚马逊AWS云服务,备用与备份时刻在线

Callnovo是技术领先的全球客服外包专家,中国出海企业海外客服标杆服务商。先进的全球多渠道通讯技术,强大的CRM平台,全球10个服务场地35个语种,900+位业务代表。覆盖365天服务24小时,面向世界各国无时差服务。

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