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客户案例Customer Case

营业时间: 24小时/7天服务地区: 中国

国内顶尖互联网企业游戏直播平台

服务语种:普通话

服务内容:直播平台常见问题答疑、主播认证、直播功能板块指导、用户和主播账号答疑、用户充值、BUG问题收集提交、用户意见反馈、抽奖竞猜等活动维护、处理用户和主播的投诉、VIP用户专属服务、跟进问题、日常报表

服务渠道:电话、在线聊天、社交媒体

客户公司是全球知名的游戏开发与服务运营商,拥有数亿的游戏注册人数。在网络游戏、手机游戏、网页游戏、单机游戏和游戏对战平台等多品类来到了行业领先位置,致力于为中国和世界玩家带来最优质的游戏体验。近年来,电竞产业的蓬勃发展促进了游戏直播平台的兴起,作为国内首屈一指的游戏公司,客户自然非常重视自家游戏直播平台的发展。多年来的行业经验让客户深知只有保持高品质产品质量和服务体验才能牢牢把握住行业竞争的领先地位。Callnovo根据客户公司的需求和标准定制了专属的客服外包解决方案,保障提供最专业的客户服务质量。我们组建了一支经验丰富的客服团队,所有成员均拥有至少两年以上的游戏行业服务经验或者直播经验,少数资深客服代表还拥有5年以上的游戏客服经验。Callnovo客服团队上线以来,在平均响应时间、用户满意度和电话接通率上均达到了优秀标准,成功得到了客户的认可。

营业时间: 24小时/7天服务地区: 中国、泰国、菲律宾、印度尼西亚

国内顶尖互联网企业旗下游戏

服务语种:中英双语、泰语、菲律宾语、印尼语

服务内容:服务工单处理、游戏FAQ回应、游戏数据查询、账号充值、账号争议、密码修改、到账查询、玩法指导、安抚玩家、活动组织维护、奖励发放、BUG问题收集反馈、游戏舆情监控、每日工作报表、意见反馈

服务渠道:电话、短信、邮件、在线聊天

客户公司是国内顶尖互联网企业之一,在国内拥有非常成熟的互联网产业。近年来,随着全球疫情影响,游戏已成为人们提供精神需求的首要选择,海外游戏市场开始蓬勃发展,以往的轻度游戏用户为了打发休息时间正逐渐转化为中重度游戏用户,为提高游戏体验使付费意愿也节节高升。为了抓住游戏市场的巨大利润,客户公司精心打造出一款面向中国和东南亚市场的手机网游。出于对品牌口碑的重视和玩家游戏体验的考虑,客户公司对游戏的客户服务质量提出了高水平要求,经过慎重考虑后,客户选择与Callnovo进行深度合作,为企业在东南亚市场的玩家搭建高品质一站式多语种本土客户服务体系。由于项目人数较多、要求质量极高,Callnovo团队对此投入了十二分的重视,在详细了解到客户需求和东南亚游戏市场的发展状况后,我们从客服人才的选拔、培训和考核流程都制定了高标准要求。Callnovo从东南亚客服中心组建了中英双语、泰语、菲律宾语和印尼语的百人团队,历经一个月的严格培训考核后正式上线,以应对客户日益增长的玩家人数。目前,此项目正在Callnovo的管理下顺利运营,并通过KPI服务指标、订单质量检查和每日工作报表等工作保持稳定高效高质的客户服务体验。

营业时间: 24小时X 7 天服务地区: 印尼、越南、韩国、俄罗斯、土耳其

全球领先的原创游戏内容创作商-紫龙游戏

服务语种:英语、韩语、越南语、印尼语、俄语、土耳其语

服务内容:游戏FAQ回应、游戏数据查询、修改密码、账号找回、游戏充值、活动咨询、界面指导、操作指导、奖励查询、BUG反馈、情绪安抚、玩家意见反馈、游戏舆情监控、活动维护、满意度调查

服务渠道:电话、邮件、在线聊天、社交媒体

紫龙游戏是近三年全球增速最快的移动游戏公司之一,集研发和发行于一体。公司的主营业务为移动端游戏的研发与发行,旗下产品遍布中国大陆和港澳台地区,日本,韩国,东南亚以及北美,欧洲,澳洲等全球30余个国家和地区。公司成功开发以及商业运营的游戏:《风之大陆》、《梦幻模拟站》、《三生三世》、《封神召唤师》、《梦幻模拟站》等产品再全球多个国家以及地区上市,君再当地用户群中引起风潮。

为了进一步提高销售与客服团队的工作质量和效率,借此进一步提升企业在各国公众的形象,提高客户满意度,2019年4月,Callnovo为紫龙搭建东南亚和东欧市场的游戏客服中心团队,高效上线印尼语、越南语、俄语、土耳其语等多个客服中心。主要通过Facebook, Email以及CS Sea等渠道,在线解答游戏客遇到的各种问题,积极响应玩家提出的问题和收集游戏优化建议。客服中心建成后,东南亚和东欧的游戏玩家可享受到24/7的贴心服务,无论何时何地,玩家都可以通过手机固话互联网多种方式进行客服咨询。

Callnovo是技术赋能的全球客服外包专家,中国出海企业海外客服标杆服务商。先进的全球多渠道通讯技术,强大的CRM平台,全球10个服务场地35个语种,900+位业务代表。覆盖365天服务24小时,面向世界各国无时差服务。

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