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客户案例Customer Case

营业时间: 8小时/7天服务地区: 泰国

国内工程机械行业老牌企业

服务语种:泰语、英语

服务渠道:电话、邮件、短信、在线聊天

服务内容:产品咨询、零部件更换、故障排查、预约维修等技术支持、意见反馈和售后服务

客户公司是创立超60多年的国内知名工程机械制造公司,多年来始终是中国工程机械的行业佼佼者。目前,公司已发展为拥有19条产品线,全球20个制造基地,10000多名员工的全球顶级企业。随着全球业务的不断拓展,客户深知值得信赖的客户服务与优秀的产品一样不可或缺。作为专业的全球客服外包专家,Callnovo帮助客户公司搭建了泰国客户联络中心,面向泰国市场的客户和经销商提供本土母语级客户服务和技术支持。包括泰语及英语双语种800 Tollfree免费电话故障报修、产品售前咨询、售后服务和客户满意度调查和意见反馈。确保每个故障和问题都能够得到及时有效地解决,为全球客户提供便捷、专业的服务支持。

营业时间: 24小时/7天服务地区: 澳大利亚、俄罗斯、哥伦比亚、非洲地区

全球最大客车制造商

服务语种:英语、法语、西班牙语、俄语、阿拉伯语

服务内容:产品咨询、零部件更换、故障排查、预约维修等技术支持和售后服务

服务渠道:电话、短信、邮件、在线聊天

客户公司是全球最大客车制造商,业务覆盖全球130多个国家和地区。集产品研发、制造与销售为一体,产品主要服务于公交、客运、旅游、团体、校车及专用出行等细分市场。目前,客户公司的服务网络已经覆盖欧洲、美洲、非洲、中东、亚太等海外主要市场。为了处理越来越大的全球客户咨询量,客户公司将澳大利亚、俄罗斯、哥伦比亚和非洲市场的客户服务外包给Callnovo。通过Callnovo的CRM客户关系管理系统,我们协助客户公司搭建了集电话、邮件、短信、社交媒体、在线聊天等全渠道客户服务体系。为客户公司的全球市场提供语言纯正、服务高效的24小时全时段卓越客户服务体验。

Callnovo是技术赋能的全球客服外包专家,中国出海企业海外客服标杆服务商。先进的全球多渠道通讯技术,强大的CRM平台,全球10个服务场地35个语种,900+位业务代表。覆盖365天服务24小时,面向世界各国无时差服务。

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