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首页-客户案例-电信与传媒-电信与传媒| 欧洲小语种产品销售和客户服务|Callnovo®全球多语种客服外包_成功案例

客户案例Customer Case

营业时间: 8小时/5天服务地区: 北欧地区

全球著名海外传媒公司

服务语种:英语、荷兰语、瑞典语、挪威语、芬兰语、丹麦语

服务渠道:电话、邮件、短信、在线聊天、社交媒体

服务内容:客户接待、服务介绍、合作接洽、合作商谈预约

客户公司是一家深耕海外市场的传媒有限公司,致力于为海外客户提供互联网营销方案。主营范畴包括:海外手机APP的研发、媒体广告、网红营销、广告变现等。企业凭借着互联网技术和大数据帮助海内外企业塑造品牌形象、开拓海外线上消费市场,发展目标客户,让更多的产品走向更具竞争力的海外市场。目前企业方已经在英国、美国、德国、法国、西班牙、日本、泰国、印尼、罗马尼亚、新加坡、马来西亚和越南建立了服务中心。近期,客户公司开始积极拓展北欧市场,由于很难快速组建拥有母语级水平的专业客服团队,客户将北欧地区的客服团队交给Callnovo来组建。Callnovo拥有庞大的客服人才资源库,如期为客户公司成功组建了荷兰语、瑞典语、挪威语、芬兰语、丹麦语的多语种团队。日前,多支客服团队已经正式通过了岗前培训和考核,正在为北欧市场的用户提供专业客户咨询、来访接待等服务。

营业时间: 24小时/7天服务地区: 美国、欧洲、澳洲、新加坡

北美最大的中文电视平台-麒麟电视

客服语种:中文、粤语、英语

服务内容:售前售中售后的产品咨询、安装使用指导、故障排除等一线技术支持以及退换货、物流追踪、意见反馈等客户服务

客服渠道:电话呼出,电话接听,技术支持,网站在线沟通,Email客服
服务描述:近15年海外华人移民人口急剧增加,麒麟电视是北美最大的中文IPTV电视平台。用母语销售与服务海外华人客户绝对赋予麒麟电视公司发展优势。通过Callnovo,麒麟电视的销售量得到提升,客户体验得到改善,ARPU 得到增加,AHT(平均通话时长)下降,销售成交率显著提高,最后但并非最不重要,客户离岸外包到Callnovo后客户削减了呼叫中心成本60%。 Callnovo的经验丰富的团队致力于提供卓越的电信产品销售和客户服务的呼叫中心解决方案,任何世界各地大型或小型企业电信企业Callnovo都能承接。

Callnovo是技术赋能的全球客服外包专家,中国出海企业海外客服标杆服务商。先进的全球多渠道通讯技术,强大的CRM平台,全球10个服务场地35个语种,900+位业务代表。覆盖365天服务24小时,面向世界各国无时差服务。

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