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客户案例Customer Case

营业时间: 8小时/6天服务地区: 东南亚地区

东南亚文具制造商

服务语种:英语、泰语、印尼语、越南语、菲律宾语

服务渠道:在线聊天

服务内容:产品咨询、订单更改、大订单预约、物流查询、退换货处理、付款指导等售前售后服务

品牌方是一家出海文具制造商,致力于为用户提供创意、美观、实用的文具产品,让办公学习更高兴、更高效。产品涵盖书写工具、学生文具、办公设备、办公纸品等多品类。Callnovo东南亚场地的客服团队为品牌方在泰国、印尼、越南、菲律宾等国市场的消费者提供在线聊天服务,为到访客户介绍产品类型、大订单预约、物流支付、付款方式等售前售中售后服务,帮助品牌方提高产品复购率、订单转化率和用户好评率。

营业时间: 8小时/5天服务地区: 美国

日本企业旗下品牌扫描仪

服务语种:英语、西班牙语

服务内容:产品咨询、订单更改、使用指导、物流追踪、退换货处理、远程诊断、维修预约、满意度评价售后服务

服务渠道:电话

客户公司源自日本著名企业的旗下公司,专营各类高速文档扫描仪设备。以“节能、高效、精尖”作为品牌特点,致力于创建一个将人、物与信息互联的可持续发展社会,让世界变得更加和谐美好。品牌生产的文档扫描仪凭借卓越的品质和节能环保的特点,赢得了世界消费者的亲睐。为了使旗下的扫描仪产品深入美国市场,经过多重考虑后,品牌方采纳了Callnovo的专业客服外包方案。为了帮助品牌方加快客服上线时间,迅速铺设专业完善的客户服务体系,Callnovo在了解了客户的具体需求和行业特点后迅速组建了一支具备专业的语言水平、相近的文化背景、2年以上行业服务经验、良好的服务意识和服务态度的客服团队,以应对品牌方在美国市场的高品质客户服务需求。

营业时间: 12小时/7天服务地区: 美国

国产打印机出海一线品牌

服务语种:英语

服务内容:产品咨询、订单更改、使用指导、安装指导、物流追踪、退换货处理、故障诊断、维修预约等技术支持服务

服务渠道:电话、邮件、在线聊天

作为国产打印机行业的优秀出海品牌,品牌方是最早一批实现自主知识产权激光打印机的企业,帮助中国成为全球第四个掌握激光打印机技术的国家。十余年的发展历程使品牌方成为一家以技术为基础,专利为核心,集研发、设计、生产、销售各类打印设备的创新型国际化企业。在英国、德国、法国、西班牙、意大利等欧洲市场站稳脚跟后,品牌方开始把目光投向了更加庞大的美国市场。相比欧洲消费者,北美客户特别是美国消费者对客户体验的要求比欧洲消费者更加挑剔。作为最大、最具活力的海外市场,当地消费者对客服的口音、沟通方式、服务态度等客户体验的期待值更高,本地的母语客服对他们来说更为适合。为了迎合美国客户的消费习惯,实现品牌客服的本地化,品牌方毅然选择与Callnovo全球客服外包专家进行合作,组建海外本土母语客服团队,搭建北美市场的一站式完善客户服务体系。


营业时间: 8小时/5天服务地区: 美国

标签色带打印耗材生产商

服务语种:英语

服务内容:产品咨询、订单信息更改、物流追踪、退换货处理、客户回访、满意度评价售后服务

服务渠道:电话

客户公司是一家自主生产研发销售的打印耗材企业,研发生产各类标签色带产品打印机设备和打印耗材。品牌方拥有专业的自主研发团队,获国内外专利80多项,旗下产品远销北美、南美、欧洲和亚太地区。品牌方秉承着为客户着想,让产品说话的经营理念,以优质的产品和服务体验来赢得口碑。为了提高品牌方在美国地区的客户服务品质,客户选择将美国市场的客户服务交给Callnovo来进行搭建。通过客户回访、客户满意度调查和及时有效地工单处理,品牌方的订单转化率和好评率不断攀升,Callnovo的服务成功得到了客户公司的高度认可

Callnovo是技术赋能的全球客服外包专家,中国出海企业海外客服标杆服务商。先进的全球多渠道通讯技术,强大的CRM平台,全球10个服务场地35个语种,900+位业务代表。覆盖365天服务24小时,面向世界各国无时差服务。

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