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客户案例Customer Case

营业时间: 6小时/7天服务地区: 美国

欧美童车热销头部品牌

服务语种:英语

服务渠道:电话、邮件、短信、在线聊天、社交媒体

服务内容:产品咨询、订单更改、物流查询、退换货处理、付款指导、使用指导、故障排查技术支持和售前售后服务

客户公司是一家专注于研发与制造高品质童车的行业领先品牌,旗下产品包括儿童自行车、儿童平衡车、儿童滑板车、婴儿车等。安全是品牌考虑的第一要素,儿童刹车手柄、高于平均水平的宽轮胎和舒适性稳定的坐垫等产品要素是品牌产品能够得到家长认可的重要因素。得益于高水平持续的产品研发和先进的营销策略,品牌方成功在高品质童车市场取得了领先地位,产品远销售欧盟、日本、韩国、中东、澳洲等众多海外市场。对市场需求的敏锐反应和对客户服务的全力支持让客户公司在业内广受好评。为了帮助客户在美国市场取得成功,Callnovo为其开通了美国本土800Tollfree品牌服务热线,通过Callnovo专属研发的CRM客户关系关系系统,我们的客服人员通过邮件、电话、短信、在线聊天和Facebook等多渠道为美国消费者提供服务。运用美国人熟悉的本地口音和邮件沟通方式,Callnovo团队收获了当地消费者的多次五星好评,客户公司兴奋地表示:Callnovo团队专业高效的服务态度和服务意识是他们能够在美国市场大受好评的重要原因!

营业时间: 10小时/5天服务地区: 英国、美国

户外多功能便携式空调创新品牌

服务语种:英语

服务内容:产品咨询、订单修改、订单取消、物流追踪、退换货申请、字符故障排查、预约维修等技术支持和售后服务。

服务渠道:电话、邮件、在线聊天、社交媒体

客户公司是一家制造户外便携式空调的创新品牌,由一群热爱露营的工程师于2016年创立,他们希望人们在夏日户外也能享受到舒适和清凉。如今,品牌方已实现了制造便携式空调的目标,并将继续开发创新更多更舒适、更自由的移动空调设备。户外便携式空调的上市革命性地改变空调行业,它可以不插电就将一个15平米的空间降温至7度,还具备USB手机充电接口、无线蓝牙音箱和夜间照明LED灯,简直是夏天户外活动的神器。随着产品销量上涨、品牌知名度也在不断扩大,越来越多的消费者开始注意到并期待对品牌有更深层的了解。基于市场发展需求,品牌方寻求与Callnovo进行合作,并顺利组建了一支口音纯正、服务技能娴熟并熟悉英美消费者购物习惯的本土客服团队,为品牌方的英美市场搭建了优质的本土化客户服务体系,提供了卓越的客户服务体验。

营业时间: 8小时/5天服务地区: 英国、美国

欧美户外电动自行车领先制造商

服务语种:英语

服务内容:产品咨询、退换货申请、物流查询追踪、订单信息更改取消、付款方式、产品保修、线下服务预约等售后服务

服务渠道:电话、邮件、社交媒体

客户公司是欧美地区电动滑板车和电动自行车的领先制造商。为消费者提供款式时尚、性能一流的个人移动工具。凭借对欧美消费群体需求的深刻理解,品牌方将时尚设计元素与创新技术不断结合,让每一款产品都展现出美学与功能的完美融合,保障平稳、愉快的乘坐体验,安全耐用的质量标准。公司成立的第二年,品牌方的全球营业额就迎来了迅猛增长,成功在欧美市场占据了较大的市场份额,也因此获得了亚马逊平台颁发的“FBA全能奖”。由于全球业务量的不断拓展,目前品牌方已开始积极搭建全球自营站,对此,品牌方CEO谈道:“成立初期,我们就非常注重产品和服务质量,一切围绕用户需求和用户体验来打造产品和品牌。这次,我们品牌自建站的上线计划比较匆忙,预期客户咨询量较多,为了应对急速增长的客户服务量,也为了保障高效高质的客户服务体验,我们选择与Callnovo进行合作。在接到我们的需求后,Callnovo团队迅速为我们组建了一支经验丰富、服务意识强、专业能力过硬的稳定客服团队,极大地缓解了我们的客户咨询压力,我们期待与Callnovo团队进行更加深入的合作!”

Callnovo是技术赋能的全球客服外包专家,中国出海企业海外客服标杆服务商。先进的全球多渠道通讯技术,强大的CRM平台,全球10个服务场地35个语种,900+位业务代表。覆盖365天服务24小时,面向世界各国无时差服务。

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