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客户案例Customer Case

营业时间: 8小时/5天服务地区: 美国

医生推荐的电子视频放大镜品牌

服务语种:英语、西班牙语

服务渠道:电话、邮件、短信、在线聊天、社交媒体

服务内容:产品咨询、订单更改、物流追踪、故障排查、退换货处理、客户满意度调查等售后服务

客户公司是一家集产品研发和生产,致力于通过先进的辅助技术让全球视障人群享受到清晰视野的行业领军者。旗下产品包括手持式、佩戴式和台式等各类电子视频放大镜。自成立以来,公司的全球业务量逐年稳定增长,产品远销70多个国家和地区,在与Callnovo合作之前,品牌方已是全球视力电子产品领域的创新领导者。为了满足美国市场消费者对客户服务的高标准要求,品牌方咨询了在北美市场拥有丰富服务经验的Callnovo团队。Callnovo为品牌方从美国近岸场地组建了一支本土母语客服团队,运用美国人熟悉的交流口吻为咨询客户提供专业的服务,并积极开展客户回访和满意度调查。通过优质高效的品牌服务体验,客户公司收获了一大批忠实的消费者,在美国地区的市场占有率不断抬升。


营业时间: 24小时/7天服务地区: 英国、美国

全球领先的基因检测机构

服务语种:英语

服务内容:介绍产品优势、常见问题答疑、检测项目、使用指导、检测方式、适合人群、产品退换货

服务渠道:电话、短信、邮件、在线聊天

客户公司是全球领先的生命科学前沿机构,专注于人类基因科技的探索,将成果应用于医疗、健康、农业、畜牧、濒危动物保护等领域。为人类健康、精准医疗、基因健康等实际需求提供设备、技术的保障和解决方案。基于对用户信息安全的保护,客户公司希望拥有一支专业、高效、负责的客户服务支持团队。Callnovo为客户公司组建了一支拥有医疗行业服务经验的客服团队,能够运用自身丰富的行业经验来展现基因检测的优势,提高订单转化率,塑造专业的品牌形象。

营业时间: 24小时/7天服务地区: 阿拉伯国家,欧洲,南美

中国制造业企业500强-深圳迈瑞Mindray

服务语种:英语、法语、德语、西班牙语、葡萄牙语、阿拉伯语

服务内容:售后服务、产品咨询、安装指导、使用指导、故障排查等技术支持服务和退换货、物流追踪、意见反馈、满意度调查等

服务渠道:电话、邮件

Mindray是中国领先的高科技医疗设备研发制造厂商,也是面向全球的高科技医疗设备和解决方案供应商,产品远销全世界190多个国家。2019中国制造业企业500强榜单发布,深圳迈瑞生物医疗电子股份有限公司名列第415位。

Mindray希望想有一个总部能够掌控的呼叫中心,可以拉近和终端客户的距离。Callnovo为迈瑞提供阿拉伯语、英语、西班牙语的客户服务和技术支持服务,以及相应的售后服务满意度调研。

Callnovo是技术赋能的全球客服外包专家,中国出海企业海外客服标杆服务商。先进的全球多渠道通讯技术,强大的CRM平台,全球10个服务场地35个语种,900+位业务代表。覆盖365天服务24小时,面向世界各国无时差服务。

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