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客户案例Customer Case

营业时间: 8小时/5天服务地区: 日本

家居照明品牌商

服务语种:日语

服务内容:产品咨询、品牌介绍、订单更改、安装指导、物流追踪、退换货处理、故障排查、客户回访、满意度调查

服务渠道:电话、邮件

客户公司是创立于国内的家居照明品牌商,自创立以来便专注于国内电商市场,现已成为一家集研发、生产、销售、服务于一体的综合型照明企业。近年来,品牌方立足与国内外照明市场的特点及用户的购买需求,建立了优秀的研发和营销网络。基于国内业务的不断壮大,客户公司也开始积极拓展海外业务,日本市场就是品牌方出海全球的第一站。为了在日本市场树立良好的品牌形象,客户公司选择了在日本市场拥有丰富服务经验的Callnovo团队来定制专属的客服外包方案。我们从Callnovo韩日客服中心组建了一支拥有日本电商服务经验的本土客服,通过电话和邮件的方式为品牌方在日本的消费群体提供舒适自如的本土化服务体验,塑造了本土化品牌形象,成功得到了客户公司对Callnovo团队的积极评价。

营业时间: 8小时/5天服务地区: 英国、西班牙、德国、意大利

出海欧洲的LED工业照明生产商

服务语种:英语、西班牙语、德语、意大利语

服务内容:产品咨询、订单更改、使用指导、远程诊断、维修预约等技术支持服务

服务渠道:电话、邮件

客户公司是一家专注于LED工业照明产品研发设计、生产制造及销售为一体的综合性企业。产品包含各类不同功率的LED投光灯、泛光灯、点光源、路灯头、隧道灯、工矿灯、水底灯、埋地灯等。在传统B2B模式发展多年后,企业开始积极发展海外电商市场。为了给正在预备的欧洲销售市场铺设完善的多语种客户服务体系,客户方开始寻求Callnovo为其组建专业的多语种客服团队。由于项目涉及的语种多,服务人数需求多,Callnovo团队迅速调动了其在欧洲客服中心的人才资源,为品牌方在英国、西班牙、德国、意大利的市场分别组建多支专属客服运营团队,如期实现了客户公司在欧洲市场的运营计划。

营业时间: 8小时/5天服务地区: 美国

极致创新的LED照明品牌

服务语种:英语、西班牙语

服务内容:产品咨询、品牌介绍、订单信息更改、产品安装指导、物流追踪、退换货处理、维修预约、满意度调查等售后服务

服务渠道:电话、邮件、在线聊天、社交媒体

客户是一家专注于美国市场的中国出海品牌,专业从事智能家居产品研发,致力于为客户带来极致光影效果的智能照明设备。为了打造高品质的LED灯来改变传统生活方式,品牌方沉醉于无与伦比的技术研发,让客户在每件产品上都能看见品牌所倾注的创意、大胆和激情。正因为坚持以客户为中心,品牌方不断推出广受好评的惊喜之作,进驻亚马逊几年时间便成为家居照明领域的行业新秀。为了给正在建设的品牌自建站匹配更优质的客户服务体验,品牌成功牵手Callnovo来共同搭建完善的客户服务体系,通过电话、邮件、网站内置在线咨询区和Facebook等社交媒体平台全面出击,为美国消费者提供英语、西班牙语双语服务,深入市场打造优质品牌服务形象。

Callnovo是技术赋能的全球客服外包专家,中国出海企业海外客服标杆服务商。先进的全球多渠道通讯技术,强大的CRM平台,全球10个服务场地35个语种,900+位业务代表。覆盖365天服务24小时,面向世界各国无时差服务。

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