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客户案例Customer Case

营业时间: 8小时/6天服务地区: 美国

知名IP衍生商品孵化平台

服务语种:英语

服务渠道:电话、邮件、在线聊天、社交媒体、短信

服务内容:产品咨询、品牌介绍、订单更改、物流查询、退换货处理、付款指导等售前售后服务

客户公司是一家业内知名的IP孵化平台,专注于为全球消费者提供IP衍生内容和IP衍生商品。客户公司拥有众多经典的IP形象,并围绕此推出了众多衍生产品。Callnovo团队负责为客户公司在美国市场的IP衍生产品的售前售后的客服工作,通过800Tollfree客户热线和CRM客户关系关系系统。Callnovo团队实现了电话、在线聊天、邮件、社交媒体、短信等多渠道进行品牌客户服务,为美国本土消费者推出公司优质的IP文化产品,塑造企业品牌形象和宣传独特文化。

营业时间: 8小时/6天服务地区: 巴西,阿根廷,哥伦比亚,秘鲁和墨西哥等

TP-Link(普联技术有限公司)

服务语种:英语、西班牙语、葡萄牙语

服务内容:电话/邮件远程故障排查,产品安装使用,售后服务,密码设定,技术支持

服务渠道:电话,邮件,短信,在线聊天

TP-Link是全球市场份额最大的家用路由器品牌,占据40%的全球市场。TP-Link不断在创新的路上推出新技术产品,堪称中国深圳出海科创企业的先锋。在海外产品客服售后与技术服务环节,TP-Link同样也与全球最优秀的呼叫中心服务商合作。自2018年4月开始,TP-Link信赖Callnovo的CRM与云通讯技术平台以及卓越的运营管理团队,将巴西市场的全线路由器和摄像头产品的售后客服和技术支持服务外包委托给Callnovo团队进行运营,取得巨大成功。此次Callnovo荣获TP-Link最佳外包团队奖,是Callnovo技术和客服外包运营团队共同的荣誉,也是TP-Link总部对Callnovo卓越服务和领先技术的认可。TP-Link巴西技术支持总监Rogério Marçal在巴西圣保罗高兴地表示:“Callnovo团队非常出色,我们为拥有这么有这么一支富有经验且愿意全线负起责任注重细节的服务外包团队感到欣慰和放心。真的非常感谢!我们需要继续扩大合作。


营业时间: 24小时/7天服务地区: 亚洲,欧洲,北美,澳洲 共计20多个国家

著名共享单车品牌

服务语种:英语,法语,德语,意大利语,西班牙语,葡萄牙语,荷兰语,泰语

服务内容:介绍产品优势,指导用户开通账户,处理充值退款,解决常见问题,反馈客户意见

服务渠道:电话,邮件,短信,在线聊天,社交媒体

客户公司是创立于中国的共享自行车行业独角兽企业,投资方为中国与国际诸多知名公司与机构。客户于2017年夏天开始行动拓国际市场,并计划在2017年底前迅速覆盖20个海外国家。Callnovo呼叫中心负责协助客户公司对美国,英国,意大利,瑞士,比利时,以色列,西班牙,葡萄牙,荷兰,新加坡,泰国,澳大利亚等世界各国的自行车用户进行24小时7天不间断多语种支持,包括指导用户如何登记开通,故障处理,退费,投诉,紧急援助等。如此多的国家语言,从开通各国的当地800全国号码,到语音服务器设置,到各个语种的业务代表与领班的招聘培训与上岗, Callnovo公司在短短4个月内全部顺利上线成功为客户提供卓越服务。


Callnovo是技术赋能的全球客服外包专家,中国出海企业海外客服标杆服务商。先进的全球多渠道通讯技术,强大的CRM平台,全球10个服务场地35个语种,900+位业务代表。覆盖365天服务24小时,面向世界各国无时差服务。

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