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客户案例Customer Case

营业时间: 8小时/7天服务地区: 全球市场

顶尖互联网企业自营电商平台

服务语种:中英双语

服务渠道:电话、邮件、在线聊天、社交媒体

服务内容:产品咨询、活动咨询、订单更改、物流查询、退换货处理、付款指导等售前售后服务

客户公司是国内顶尖互联网公司旗下的原创生活类商品自营电商平台。得益于公司庞大的用户群体,平台一经推出便迅速蹿红,受到了广大消费者的持续关注。秉承着客户方一贯严谨认真的服务态度,客户从世界各地的产品源头对商品进行严格把控,只为消费者提供最优质的商品,包括中国、日本、韩国、法国、英国、美国、意大利等国家的世界一流品牌正通过客户的电商平台为世界各地的消费者提供价格实惠的正品百货。为了贯彻公司的高品质服务体验,客户方经过多重考虑后选择Callnovo来为其搭建专业的双语客服体系,运用中英双语为全球市场消费者提供高效售前售中售后服务,展现专业严谨的服务态度和服务体验,以延续品牌方严谨认真的企业形象。

营业时间: 8小时/5天服务地区: 美国

美国前5促销品供应商

服务语种:英语、西班牙语

服务渠道:电话

服务内容:产品咨询、产品定制服务、订单更改、物流查询、退换货处理、付款指导等售前售后服务

客户公司是一家在美国本土发展超过50年的促销产品行业领导者,多年来一直稳定处于美国前5供应商之列。品牌方拥有庞大的设计师团队,每年都会推出500多种新产品,包括日用品、服饰、家居、清洁、户外、箱包、玩具、厨具和食物等,价格从1美元到50美元不等。如果客户需求量较大,品牌方还可以根据客户要求来定制产品,从产品设计、材质、颜色、LOGO到零食的口味都可以专属定制,为所有消费者提供优质的服务、有竞争力的价格和广泛的产品是品牌方不断发展的前进动力。由于品牌方在美国的业务量逐年上涨,企业自建客服团队很难应对庞大的客户咨询量,品牌方开始积极寻求Callnovo团队为其担负服务压力。Callnovo从美国近岸场地迅速组建一支经验丰富的英西双语客服团队,极大地缓解了品牌方的服务压力。日前,品牌方通过Callnovo为其开通了美国本土800Tollfree客户服务热线,并追加了一支多人客服团队。毫无疑问,Callnovo客服人过硬的服务质量得到了品牌方的认可和支持。

Callnovo是技术赋能的全球客服外包专家,中国出海企业海外客服标杆服务商。先进的全球多渠道通讯技术,强大的CRM平台,全球10个服务场地35个语种,900+位业务代表。覆盖365天服务24小时,面向世界各国无时差服务。

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