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客户案例Customer Case

营业时间: 8小时/5天服务地区: 菲律宾

菲律宾家装设计服务公司

服务语种:英语、菲律宾语

服务渠道:电话、邮件、在线聊天

服务内容:服务咨询、预约面谈、订单签约等在线服务

客户公司是一家室内装修设计服务公司,专注于办公场所、餐厅、学校、酒店、商铺、工厂、等场所的一站式设计与施工服务。经过多年的经营发展,品牌方凭借深厚的专业能力积累了丰富的室内装修设计经验。得到了业界的充分认可,已成为装修设计行业竞争力十足的优质企业。Callnovo帮助品牌方在菲律宾市场搭建了本土母语客服团队,通过800Tollfree客户热线和CRM客户关系管理系统英语和菲律宾双语为菲律宾当地消费者提供设计咨询服务,展现品牌方专业高效、精益求精的服务意识。

营业时间: 8小时5天服务地区: 美国、加拿大

欧美资深家居家纺品牌

服务语种:英语

服务渠道:电话

服务内容:产品咨询、订单更改、物流查询、退换货处理、付款指导等售前售后服务

客户公司是已有16年发展历史的布艺家纺生产企业,通过与欧洲和美国等国际著名设计师合作,为国际消费市场提供经济实惠的现代家居装饰品。旗下产品包括窗帘、透明窗帘、沙发套、靠垫套、椅套、床上用品、桌布、桌布、加重毛毯、毛巾、浴室纺织品等。经过多年发展,品牌方已成为德国、法国、英国、西班牙、葡萄牙、意大利等欧洲国家消费者青睐的室内家居类装饰品牌。以客户为中心,在最短的时间内最大限度地满足用户的需求是品牌方多年发展的重要战略。近年来,客户在北美市场的业务量不断增长,客户咨询量不断提升。为了减轻品牌方的服务咨询压力,Callnovo团队为其在美国近岸场地迅速组建了一支拥有多年行业服务经验的资深客服团队,并为其在美国和加拿大地区开通了本土800Tollfree客户服务热线,极大地缓解了客户公司在北美地区的售前售后服务压力。


营业时间: 8小时/5天服务地区: 美国

高端家居装饰画专营品牌

服务语种:英语、西班牙语

服务内容:产品咨询、品牌介绍、订单信息更改、产品维护指导、物流追踪、退换货处理、满意度调查等售后服务

服务渠道:电话、邮件

客户公司是国内优秀的家居装饰品牌,主营各类家居装饰画,适用于客厅、卧室、餐厅、书房、玄关和办公室等场景。品牌方的每件产品都由业内知名画家亲自设计,在专业油画布上运用了艺术轻喷技术,保证画作色彩鲜艳、纹理细腻,防水不掉色,为用户的家居生活增添不一样的色彩。在国内发展多年后,品牌方决定开拓海外市场,将饱含中国元素的艺术画作售往大洋彼岸,让世界消费者感受中国文化的魅力。为了让海外消费者理解产品的设计理念和文化内涵,品牌方选择Callnovo团队来为其搭建海外本土服务体系。考虑到品牌方的需求,我们从Callnovo海外场地精心挑选了一批了解中国文化的母语客服,历经详细的产品培训、服务技能和品牌文化内涵等多重培训和考核后正式上岗。项目上线后,品牌方售出的产品得到了海外消费者的诸多好评,既满足了本土消费者的服务需求又展现了独特的企业品牌文化。品牌方对此高兴地表示,期待未来在更多海外市场与Callnovo继续合作!

营业时间: 8小时/5天服务地区: 德国

著名人体工学居家产品公司

服务语种:德语

服务内容:产品咨询、订单修改、退换货、零部件更换、故障排查、预约维修等技术支持和售后服务

服务渠道:电话、短信、邮件、在线聊天、社交媒体

公司是国内著名人体工学科技桌椅生产企业,一线产品包含了人体工学科技的智慧办公升降系统、智慧升降工作站、智能健康办公配件等健康智慧办公家居类产品。基于云平台、图像识别系统和AI智能语音等功能,品牌方将会源源不断地推出更多智能化的人体工学类产品,为全球用户提供健康、高效、环保、安全、舒适的工作、学习和生活方式。为了进军海外市场,品牌方也在不断寻求优秀高效自如的全球客户服务体验。根据品牌方的本土化服务要求,Callnovo团队在欧洲客服中心为其量身打造了一支纯母语级的本土德语客服团队,助力品牌方深入德国市场,为德国消费者提供最熟悉舒适的本土化服务体验,项目上线以来,品牌方已成功占据了德国市场过半的市场占有率,顺利塑造了亲切自然的本土企业品牌形象。


营业时间: 8小时X 7天服务地区: 美国

亚马逊+自建站居家用品卖家-Colorday

服务语种:英语

服务内容:产品咨询、安装使用指导、App安装、故障排查等技术支持服务和退换货、物流追踪、技术问题反馈等客户服务

服务渠道:电话、邮件、短信、在线聊天、社交媒体

客户通过亚马逊公司的www.amazon.com作为Amazon Seller 在平台上用FBA/FBM方式销售自拥有品牌电子产品。客户通过Callnovo设立美国800号码,并将号码印刷在商品包装和说明书上。客户通过Amazon给每位订购了产品的客人自动发出Email告知售后客服800号码。美国客人在使用产品过程中如有疑问则被鼓励先拨打该800号获得技术支持或者直接进行退换货,而不是到亚马逊后台去写差评。即使客人写了差评, Callnovo团队迅速找出客人并通过邮件或者电话方式跟进客人直到产品问题得到解决或者更换。客服团队还可通过短信快速给客人直接发送产品使用或排除故障的图文SMS短信。相当大部分情况下,Callnovo呼叫中心顺势将差评或者不评转化成了五星好评。这种策略最大程度提高了服务体验与水平。Colorday公司非常满意且产品Review平均几乎都保持在4颗星以上,且Review量不断增加。

营业时间: 24小时/7天服务地区: 英国、德国、法国、意大利等欧洲市场

居家用品跨境电商上市公司

服务语种:英语、德语、法语、西班牙语、阿拉伯语、意大利语

服务渠道:电话、邮件、在线聊天、社交媒体

服务内容:产品咨询、安装指导、故障排查、预约维修等技术支持和退换货、物流追踪、支付方式、更改订单、意见反馈等售后服务

客户公司是一家主营室内居家、户外藤编、庭院花园、运动健身、婴童用品、宠物用品等系列产品的跨境出口电商企业,近年来,HOME品类已成为海外各国知名电商平台的消费热点。该品牌近五年来的净利润和营业额涨幅超过300%,短短几年便成功迎来上市。目前,品牌方的海外业务开始从北美市场拓展到英国、德国、法国等欧洲市场,业务量稳定增长。作为在亚马逊、eBay等跨境电商平台拥有不俗竞争力的家居类品牌,近年来也在积极布局品牌自建站的建设,想以此来快速地拓展自己的全球品牌市场。在公司发展蒸蒸日上的营同时,为自家品牌搭建完善的全渠道多语种客户服务体系已是必要之选。为了应对快速增长的客户需求和更加优质稳定的客户服务质量,Callnovo团队根据品牌方的要求从南美玻利维亚场地和东欧场地部署了多支英语、德语、法语、意大利语等多语种在线客服团队,以支持品牌方全球自建站的多语种客户服务支持。目前,Callnovo多语种客服团队已在品牌方的海外自建站上成功上线,为全球消费者提供多语种售前售后服务。


营业时间: 8小时/5天服务地区: 德国

世界顶尖企业旗下专业清洁设备品牌

服务语种:德英双语

服务内容:产品咨询、品牌介绍、订单信息更改、产品使用指导、物流追踪、退换货处理、远程诊断、维修预约、客户回访、满意度评价售后服务

服务渠道:电话、邮件

客户公司属于世界顶尖家电企业的旗下品牌,专营家居智能清洁设备,主要产品包括:智能扫地机器人、无线手持吸尘器、智能除螨仪、卧室吸尘器、车载吸尘器等多功能多场景智能清洁设备。背靠科研能力强大的母公司让品牌方的产品具备大吸力、多刷头、轻盈机身等优势,让用户随时随地就可以开始一场全家大扫除。近几年来,品牌方正在积极拓展欧洲市场,德国便是品牌方进驻欧洲市场的桥头堡。为了应对与美国消费者截然不同的德国消费者,客户公司选择了在德国市场拥有丰富实战服务经验的Callnovo作为合作伙伴,为品牌方成功打入德国市场奠定坚实基础。为此,Callnovo团队为品牌方在德国搭建了一支本土客服团队,所有客服代表均来自德国本土,熟悉德国消费者的沟通方式、消费习惯和消费心理,为德国消费者带来本土化服务体验,助力品牌方成功入驻德国市场!



Callnovo是技术赋能的全球客服外包专家,中国出海企业海外客服标杆服务商。先进的全球多渠道通讯技术,强大的CRM平台,全球10个服务场地35个语种,900+位业务代表。覆盖365天服务24小时,面向世界各国无时差服务。

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