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客户案例Customer Case

营业时间: 8小时/5天服务地区: 美国

电子设备无线充电器的领先品牌

服务语种:英语

服务内容:产品咨询、使用指导、配件服务、故障排查、和退换货、物流追踪、意见反馈、满意度调查等客户服务

服务渠道:电话、邮件

客户公司是一家专营电子设备无线充电器的领先品牌。为Android以及基于iOS系统的智能手机、平板电脑和 Phablets 制造无线充电器。客户公司对产品的质量十分重视,对产品有严格的质量控制,每件产品在出厂前都必须通过性能测试和老化测试等质量检测,致力于为消费者提供时尚、优质、实惠的产品。我们为品牌方在美国市场搭建了一站式客户服务体系,通过电话和邮件,美国消费者可以及时与品牌方取得联系,进行产品售前咨询、售中使用指导、售后故障排查和产品退换货等服务,在Callnovo团队的悉心服务下,品牌方的退货率开始降低,产品好评不断上涨。


营业时间: 12小时/5天服务地区: 欧洲、日本、美国

创意驱动的时尚移动电源

服务语种:英语、德语、西班牙语、意大利语、日语
服务渠道:电话、邮件、短信、在线聊天、社交媒体

服务内容:产品咨询、订单更改、物流查询、退换货处理、付款指导等售前售后服务

客户公司是一家来自深圳的创新科技产品公司,主要为全球消费者提供各品类创意性移动电源。品牌方一直力求通过创意来改变生活,让旗下的每一款产品都具备人文素养,让时尚、个性的产品都能得到消费者的喜爱。品牌方的产品多次获得国际性创意设计大奖,目前正逐渐成为全球消费者喜爱的数码周边领先品牌。Callnovo为品牌方在欧洲地区的市场搭建了完善的多种客服体系,依据Callnovo欧洲客服中心,我们迅速挑选了多位经验丰富语言地道的英语、德语、西班牙语、意大利语的客服代表,并如期完成考核正式上线。项目上线三个月以来,品牌方欧洲自建站的客户订单率以及客户满意率不断攀升,Callnovo的服务得到了客户方和消费者的双重好评。因为在欧洲市场出色的表现,品牌方追加在日本市场和美国的服务项目。目前,品牌方已成为我们资深的合作伙伴之一,Callnovo将继续为其提供稳定优质的客户服务体验。

营业时间: 8小时/5天服务地区: 美国

业内知名汽车应急启动电源生产商

服务语种:英语、西班牙语

服务内容:产品咨询、订单更改、退换货处理、付款问题、使用指导、零部件更换、故障排查、预约维修等技术支持和售后服务

服务渠道:电话、短信、邮件、在线聊天、社交媒体

客户公司是一家业内知名的汽车配件生产商,一直把产品技术研发创新作为品牌核心竞争力,在全球范围内拥有专业研发技术人员近300名。从汽车配件产品的设计、生产、销售等系列环节均保持严谨负责的态度,深受消费者喜爱和业界品牌的认可。客户公司能够成为业内知名生产商,依据的不仅仅是强大的自主研发力量,为消费者提供高效负责的客户服务体验也为企业的品牌竞争力打下了坚实的基础。为了推出汽车应急启动电源等公司新产品,品牌方选择Callnovo来为其搭建专属客户服务体系。我们为品牌方推荐了一支拥有丰厚汽配零件产品服务经验的客服团队,一些资深的客服代表拥有5年以上的服务经验。正因为Callnovo客服团队的丰富经验,客服代表们迅速高效地通过了产品培训和岗前考核,如期上线为新产品提供专业服务,为消费者带来优质的服务体验,得到了品牌方和消费者的一致好评!

营业时间: 8小时/5天服务地区: 美国

新能源行业前沿企业

服务语种:英语

服务内容:产品咨询、服务介绍、订单预约、满意度调查、客户回访

服务渠道:电话、邮件、在线聊天

客户公司是新能源行业的前沿企业,由新能源行业的数位精英创办,以最高的性价比向客户提供最快速、最安全、高性能锂离子电池研发和制造并提供高等级添加剂等辅料解决方案。自创办以来,企业以每年超过100%的增速迅速发展,在海内外市场成功塑造了品牌口碑。低碳减排、绿色节能是企业可持续发展的重要宗旨,通过可再生能源方面的研究, 为绿色可持续发展的洁净能源发展作出了贡献。在追求能源领域发展梦想的同时,企业坚持“以客户为中心”的价值观,积极寻求高质量客户服务质量。Callnovo成功帮助企业搭建了专业的客服体系,提供了一批拥有丰富行业服务经验的资深客服代表,帮助客户公司成功树立了专业的世界级领先能源企业形象。


营业时间: 12小时/7天服务地区: 英国、法国、德国、澳大利亚

世界知名的太阳能电力公司

服务语种:英语、法语、德语

服务内容:客户咨询、故障排查、使用指导、预约上门、预约维修等技术支持服务

服务渠道:电话、邮件

客户公司创立于中国,10年来已逐渐成长为全球知名的研发、销售太阳能电力设备的国际企业。多年来,客户一直致力于走在全球太阳能革命时代前沿,让全球用户都可以享受到清洁的、可再生、可持续的免费太阳能资源。可再生能源产品的需求攀升使得客户不断扩张海外市场。为了提供专业的技术支持和高品质的服务体验,客户选择与Callnovo开展深度合作。通过CRM系统和云通讯平台,Callnovo技术客服团队为客户在欧洲和大洋洲的客户提供电话服务和在线邮件处理。主要为有意向或已安装太阳能供电设备的家庭用户、企业和社会组织提供产品介绍、安装预约、故障排查、维修预约等服务,以及掌握各款产品电路连接图、设备报错代码、各配件(直流交流逆变器,电池,Wifi插件)保修政策和各配件维修更换流程、协调安装公司和家庭用户来提供最佳用户体验等。因为服务技术性较强,Callnovo组建了一支拥有丰厚行业服务经验的资深客服团队,目前正于Callnovo玻利维亚场地提供多语种客户服务运营。

Callnovo是技术赋能的全球客服外包专家,中国出海企业海外客服标杆服务商。先进的全球多渠道通讯技术,强大的CRM平台,全球10个服务场地35个语种,900+位业务代表。覆盖365天服务24小时,面向世界各国无时差服务。

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