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客户案例Customer Case

营业时间: 15小时X 7天服务地区: 美国

出海跨境电商品牌-Keda

服务语种:中英双语、西班牙语

服务内容:售后服务、产品咨询、安装指导、使用指导、信息查询、退换货、物流追踪、意见反馈、满意度调查、客户回访

服务渠道:电话、邮件

客户公司2011年创立于中国深圳,经营多种外贸平台,如Amazon,沃尔玛,速卖通等,主要从事的有电子产品、办公用品、玩具、礼品、计算机硬件等产品的销售。其中该客户通过沃尔玛公司的www.walmart.com作为第三方公司在平台上销售自创的新品牌针对美国市场销售系列办公产品。客户通过Callnovo在美国各主要城市(纽约,旧金山,芝加哥,亚特兰大,等)本地电话号码,并将号码发布在Walmart平台网店上供客人联络,也将此系列号码印刷在商品包装上。美国客人在购买产品后通过拨打电话号码询问自己的订单的物流投递状态,退换货,向客服了解使用方法和保养方法等。Callnovo的菲律宾流利英语呼叫中心业务代表团队每天15小时X7天覆盖美国东西岸,高效专业地解答与服务。逢圣诞前夕客户的业务量增大,风雪地区物流公司到货不准时,Callnovo团队迅速为客户增加英语客服人员应答客人的各项请求以及安抚美国消费者。优质的服务体验大大降低了取消率,让客户增加了对该品牌的信任也相应增加了复购率。客户非常满意Callnovo的呼叫中心服务且设定目标2018年新增西班牙语热线针对西班牙族裔市场群体提供更周到热心的服务。

Callnovo是技术赋能的全球客服外包专家,中国出海企业海外客服标杆服务商。先进的全球多渠道通讯技术,强大的CRM平台,全球10个服务场地35个语种,900+位业务代表。覆盖365天服务24小时,面向世界各国无时差服务。

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