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客户案例Customer Case

营业时间: 24小时/7天服务地区: 欧洲、北美、日韩

高速发展的智能科技产品出海品牌

服务语种:英语、法语、德语、西班牙语、意大利语、日语、韩语

服务渠道:电话、邮件、短信、在线聊天、社交媒体

服务内容:产品咨询、订单更改、物流追踪、退换货处理、客户满意度调查等售后服务

客户公司是一家起源于中国,深耕于海外市场的智能硬件科技公司。集产品设计、研发、品牌、销售为一体,为全球消费者提供智能蓝牙运动耳机、智能音频设备、智能穿戴、智能家居、智能健康医疗设备等智能科技产品。凭借着优秀的全球文化品牌塑造力和市场营销开拓能力,客户公司在短短几年内便在欧洲、北美、日本、韩国等全球60多个国家和地区打开市场。过去,品牌方在海外业务的发展依赖于各大跨境电商平台,但随着国际业务的不断发展,品牌方面意识到建立品牌产品自建站、为品牌搭建完善的一站式多语种客户服务是必然的选择。Callnovo通过多个海外本土客服中心,为品牌方在欧洲、北美、日韩等市场分别部署了多支多语种客服团队,24小时为全球各地的消费者提供高质量售前售中售后服务。


营业时间: 8小时/5天服务地区: 欧洲

中国无人机出海品牌

服务语种:英语、法语、德语、西班牙语

服务渠道:电话、邮件、短信、在线聊天、社交媒体

服务内容:产品咨询、订单更改、物流查询、零部件更换、故障排查、预约维修等技术支持和售后服务

客户方是一家中国无人机生产销售商。拥有庞大的设计师、工程师、软件开发技术师等优秀人才团队,从产品的设计、研发、产生、销售等各方面都走在同类产品竞争者的前列。以“质量和核心,以品牌谋发展”,将中国优质无人机产品销售到海外,让中国品牌受到全球消费者的亲睐和追捧。由于无人机产品涉及到较多的专业知识,客服团队的组建和培养进度较为缓慢,新开拓的欧洲市场得不到迅速高效的服务支持。为了迅速提高品牌方在欧洲市场的客户服务质量和接待效率,Callnovo快速启动欧洲人才库,并从中挑选了一批拥有电子产品服务经验的资深客服。因为有过类似产品的服务经验,客服团队迅速通过了产品培训和考核并急速上线,极大地缓解了品牌方在欧洲市场的客户咨询压力,提升了客户服务质量和服务效率,帮助客户公司在欧洲市场站稳了脚跟。

营业时间: 8小时/5天服务地区: 英国、法国、德国、日本、中东地区

全球智能投影仪行业领导者

服务语种:英语、法语、德语、日语、阿拉伯语

服务内容:产品咨询、安装使用指导、App安装、故障排查等技术支持服务和退换货、物流追踪、技术问题反馈等客户服务

服务渠道:电话、邮件、在线聊天、社交媒体

客户公司是国内著名的智能投影仪厂商,亦是全球智能投影仪行业的领导者。主营为设计、制造、销售高性能多功能智能投影仪和激光电视,以其创新的产品理念和体验致上的设计理念为世界带来最超值的巨幕投影产品,为每个家庭打造卓越的家庭影院,让大家享受到巨幕和投影技术的魅力。因其正处于扩展全球市场的关键时期,客户公司将欧洲、日本和中东市场的客户服务交给Callnovo团队来负责,以求为全球海量的品牌消费者带来亲切自如、专业高效的高品质客户服务体验。通过申请开通各国800 TollFree本地服务号码和CRM(客户关系管理系统),Callnovo团队在全球多地的本土客户中心实现了多语种客户服务,在线为欧洲、亚洲、中东地区的各国用户提供产品咨询、使用指导、故障排查、退换货以及维修预约、建议反馈等一线服务工作。

营业时间: 12小时X 7 天服务地区: 美国

智能硬件科技公司-ZEPP(自建站)

服务语种:中英双语

服务内容:售前售中售后的产品咨询、使用指导、故障排查等一线技术支持以及退换货、物流追踪、意见反馈等客户服务

服务渠道:电话、邮件、在线聊天、社交媒体

ZEPP是一家致力于将科技与体育结合在一起的智能硬件科技公司,它专注于通过最新科技对体育运动进行记录和分析,并为用户提供训练指导以及交互式训练工具。2018年1月,ZEPP将北美地区自建站客服正式外包给Callnovo英语客服团队。ZEPP运用Callnovo本土英语客服团队,结合Zendesk在线沟通、电话接听、Email回复等沟通与管理功能进行来处理客户的购买咨询、客户投诉或技术支持服务。受ZEPP公司委托,Callnovo客服代表完美解决了跨中美地区之间的语言文化障碍和地域时差问题。客服团队能在很短的时间之内响应客户,既能帮助客户解决疑问,排解故障,又能及时高效地反馈前端市场的需求,让终端消费者客户享有卓越的客服体验之后,继续选择使用该系列产品并认可该品牌。

营业时间: 15小时X 7天服务地区: 欧洲

跨境出海品牌-Smart Balance Wheel平衡车

服务语种:英语、法语、德语、意大利语

服务内容:产品咨询、使用指导、产品App安装、故障排查等技术支持服务和退换货、物流追踪、意见反馈等客户服务

服务渠道:电话、邮件、在线聊天

客户通过自建站将自拥有品牌的平衡车跨境销售到英国。英国消费者协会要求大容量电子产品必须在产品上提供800号码供英国消费者随时联络商家。客户通过Callnovo申请英国800号码,将号码印刷在平衡车身以响应英国消费者协会的规定。Callnovo公司的英语客服解决方案还为该出海跨境电商客户在网站上安装Live Chat软件,并安排全职英语业务代表团队在接听电话之外同时处理网上实时Live Chat的产品询问,售后服务。自从部署在线Live Chat后,客户明显感受到销量提升。Callnovo在菲律宾的英文业务代表团队不再是客户的成本中心,而是成为客户的利润中心。因为超值,客户非常满意Callnovo的服务,2018底开始积极部署德国,法国,意大利市场,并使用Callnovo的德语,法语,意大利语业务代表团队来覆盖全欧洲。

Callnovo是技术赋能的全球客服外包专家,中国出海企业海外客服标杆服务商。先进的全球多渠道通讯技术,强大的CRM平台,全球10个服务场地35个语种,900+位业务代表。覆盖365天服务24小时,面向世界各国无时差服务。

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