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客户案例Customer Case

营业时间: 8小时/5天服务地区: 美国

美国一线女装服饰品牌

服务语种:英语、西班牙语

服务内容:产品咨询、订单更改、退换货处理、客户反馈、物流追踪等售后服务

服务渠道:电话、短信、邮件、在线聊天

客户公司是全球排名50强企业中的世界著名旅游援助服务公司,提供包括机票、火车、游轮等各类交通往返旅程预定、道路援助和拖车服务、旅行援助和紧急医疗支援和礼宾服务等其它服务。客户公司拥有几十年的全球服务经验,业务覆盖全球70多个国家和地区,每年都有过亿的用户选择公司的各类旅游援助服务,品牌方致力于随时随地为客户提供专业的旅游服务解决方案。Callnovo十分重视且感谢客户公司对我们的信任,在最初,我们为企业在美国、乌克兰、葡萄牙和俄罗斯的业务展开合作,通过电话、邮件、短信、在线聊天、和社交媒体等平台为各国用户提供在线专业客户咨询、提供服务方案、解决客户问题等服务。项目上线几个月后,因为Callnovo团队的优异表现,品牌方决定追加项目需求。将其在新加坡、泰国、老挝、越南、印度尼西亚、菲律宾等十多个东南亚地区国家的客户服务交给Callnovo团队来服务,并提拔部分优秀客服代表成为其VIP专属客户服务代表。Callnovo十分感谢客户公司的认可和支持,期待在未来与品牌方开展更深层次的合作!


营业时间: 24小时/7天服务地区: 欧洲市场

全球领先的时尚泳装品牌

服务语种:英语

服务内容:产品咨询、售后服务、库存查询、尺码更换、退换货、物流追踪类、意见反馈、客户回访等客户服务

服务渠道:电话、短信、邮件、在线聊天

客户公司是一家面向全球消费者的时尚泳装品牌,致力于为所有消费者提供舒适时尚、品质上乘价格实惠的沙滩泳装,鼓励消费者能够展示身体美好、感受自然之美。创立几年来便通过精准的品牌定位、出色的设计、丰富的产品类型迅速占据海外市场,成为消费者心目中炙手可热的知名品牌。随着品牌全球化的扩张,有越来越多客户期待对其更加深入的了解,而面对日益增长的竞争压力,客户公司也想要积极地塑造品牌形象,提高客户服务体验。客户对服务质量的高要求并没有难倒Callnovo,作为专业的全球客服外包专家,我们有信心更有能力为消费者提供卓越的客户服务体验,Callnovo团队在KPI服务指标、及时响应度、服务态度、电话接通率、工单处理量和客户满意度等多重指标都达到了客户的要求,满足了客户公司对于高品质服务质感的需求,助力企业提升品牌价值,征战全球市场。

营业时间: 24小时/7天服务地区: 美国

欧洲出口跨境电商-自建平台ARIA.VOSS

服务语种:英语

服务内容:售后服务、产品咨询、退换货处理、物流追踪、意见反馈等客户服务

服务渠道:电话、邮件、在线聊天

该欧洲客户通过自建官网在美国营销自拥有品牌的时尚设计比基尼服装及饰品。客户自己已经设立美国800号码,以及售后服务Email地址。由于销量逐步攀升,客户自己在欧洲的英语呼叫中心团队已经不足够支持日益增长的售后服务。综合考虑到售后服务的成本以及稳定性专业性,客户决定采用Callnovo的菲律宾呼叫中心服务进行售后服务的扩展。如今Callnovo的该客户售后服务团队在一年内已经从5人迅速增长到了23人。专业的技术平台确保了呼叫中心服务能够得到高效的运作以及监控管理。Callnovo呼叫中心井井有条的培训、运营、质检、内部管理使该电子商务客户的消费者体验得到最佳效果,为该时尚创意服饰品牌在美国消费者心目的信誉和品牌效应加分!

Callnovo是技术赋能的全球客服外包专家,中国出海企业海外客服标杆服务商。先进的全球多渠道通讯技术,强大的CRM平台,全球10个服务场地35个语种,900+位业务代表。覆盖365天服务24小时,面向世界各国无时差服务。

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