4000-432-360

首页-客户案例-服装-服装电商行业|英语电话客服|Callnovo菲律宾呼叫中心_成功案例

客户案例Customer Case

营业时间: 12小时/5天服务地区: 欧洲

源自美国的优质母婴童装品牌

服务语种:英语、法语、西班牙语、德语

服务渠道:电话、邮件、在线聊天

服务内容:产品咨询、订单更改、物流查询、退换货处理、付款指导等售前售后服务

客户公司是一家由华人创建的母婴用品和童装品牌。让妈妈们可以无需消耗大量的时间和金钱就可以轻松买到时尚、实用、价格实惠的母婴用品及童装。品牌方的商品从设计、材质到质量都经过了市场的检验,得到了全球妈妈们的欢迎。无论您的孩子是婴幼儿、上学或是假期,品牌方都能提供包括婴儿衣物、围巾、纸尿裤、孕妈服饰、四季童装、泳装等产品。目前,品牌方的业务范围逐年扩展,现已从北美地区拓展到欧洲地区。Callnovo团队为其欧洲市场的业务开通了数支800Tollfree本地客户热线,来自英国、法国、德国、西班牙等国的妈妈们通过电话就能得到详细的产品咨询、退换货、物流查询等客户服务。


营业时间: 8小时/5天服务地区: 澳大利亚

澳洲羊皮毛雪地靴本土品牌

服务语种:英语

服务渠道:电话、邮件

服务内容:产品咨询、订单更改、物流查询、退换货处理、付款指导等售前售后服务

客户方是来自澳大利亚的雪地靴品牌生产厂家之一,致力于提供澳洲原产的顶级羊皮毛制品,品牌自面世以来便深受澳洲消费者的热捧,在澳大利亚的各大城市如悉尼、墨尔本、布里斯班、阿德莱德等拥有超100多家线下直营店。作为澳洲本土雪地靴品牌中的翘楚,旗下的雪地靴以舒适耐用的品质和时尚独特的款式畅销澳洲本土市场。为了进一步提高在澳洲地区的品牌覆盖率及市场占有率,并为品牌自建站搭建完善的服务体系,品牌方选择让Callnovo为其制定专属客服外包方案。由于雪地靴拥有非常明显的产品销售季节性,产品销售淡季和销售旺季的客户咨询数量差距极大,品牌方自建客服团队将会造成不必要的损失。为了帮助客户节省人力成本,Callnovo团队为其制定了专属外包方案,在销售旺季全力满足客户的业务咨询需求,在销售淡季再对客服团队进行灵活地调整。这样一来既满足了客户的业务需求又最大程度地减轻了人力成本,得到了客户的满意和好评。


营业时间: 8小时/5天服务地区: 美国

美国一线女装服饰品牌

服务语种:英语、西班牙语

服务内容:产品咨询、订单更改、退换货处理、客户反馈、物流追踪等售后服务

服务渠道:电话、短信、邮件、在线聊天

客户公司是全球排名50强企业中的世界著名旅游援助服务公司,提供包括机票、火车、游轮等各类交通往返旅程预定、道路援助和拖车服务、旅行援助和紧急医疗支援和礼宾服务等其它服务。客户公司拥有几十年的全球服务经验,业务覆盖全球70多个国家和地区,每年都有过亿的用户选择公司的各类旅游援助服务,品牌方致力于随时随地为客户提供专业的旅游服务解决方案。Callnovo十分重视且感谢客户公司对我们的信任,在最初,我们为企业在美国、乌克兰、葡萄牙和俄罗斯的业务展开合作,通过电话、邮件、短信、在线聊天、和社交媒体等平台为各国用户提供在线专业客户咨询、提供服务方案、解决客户问题等服务。项目上线几个月后,因为Callnovo团队的优异表现,品牌方决定追加项目需求。将其在新加坡、泰国、老挝、越南、印度尼西亚、菲律宾等十多个东南亚地区国家的客户服务交给Callnovo团队来服务,并提拔部分优秀客服代表成为其VIP专属客户服务代表。Callnovo十分感谢客户公司的认可和支持,期待在未来与品牌方开展更深层次的合作!


营业时间: 24小时/7天服务地区: 欧洲市场

全球领先的时尚泳装品牌

服务语种:英语

服务内容:产品咨询、售后服务、库存查询、尺码更换、退换货、物流追踪类、意见反馈、客户回访等客户服务

服务渠道:电话、短信、邮件、在线聊天

客户公司是一家面向全球消费者的时尚泳装品牌,致力于为所有消费者提供舒适时尚、品质上乘价格实惠的沙滩泳装,鼓励消费者能够展示身体美好、感受自然之美。创立几年来便通过精准的品牌定位、出色的设计、丰富的产品类型迅速占据海外市场,成为消费者心目中炙手可热的知名品牌。随着品牌全球化的扩张,有越来越多客户期待对其更加深入的了解,而面对日益增长的竞争压力,客户公司也想要积极地塑造品牌形象,提高客户服务体验。客户对服务质量的高要求并没有难倒Callnovo,作为专业的全球客服外包专家,我们有信心更有能力为消费者提供卓越的客户服务体验,Callnovo团队在KPI服务指标、及时响应度、服务态度、电话接通率、工单处理量和客户满意度等多重指标都达到了客户的要求,满足了客户公司对于高品质服务质感的需求,助力企业提升品牌价值,征战全球市场。

营业时间: 24小时/7天服务地区: 美国

欧洲出口跨境电商-自建平台ARIA.VOSS

服务语种:英语

服务内容:售后服务、产品咨询、退换货处理、物流追踪、意见反馈等客户服务

服务渠道:电话、邮件、在线聊天

该欧洲客户通过自建官网在美国营销自拥有品牌的时尚设计比基尼服装及饰品。客户自己已经设立美国800号码,以及售后服务Email地址。由于销量逐步攀升,客户自己在欧洲的英语呼叫中心团队已经不足够支持日益增长的售后服务。综合考虑到售后服务的成本以及稳定性专业性,客户决定采用Callnovo的菲律宾呼叫中心服务进行售后服务的扩展。如今Callnovo的该客户售后服务团队在一年内已经从5人迅速增长到了23人。专业的技术平台确保了呼叫中心服务能够得到高效的运作以及监控管理。Callnovo呼叫中心井井有条的培训、运营、质检、内部管理使该电子商务客户的消费者体验得到最佳效果,为该时尚创意服饰品牌在美国消费者心目的信誉和品牌效应加分!

Callnovo是技术赋能的全球客服外包专家,中国出海企业海外客服标杆服务商。先进的全球多渠道通讯技术,强大的CRM平台,全球10个服务场地35个语种,900+位业务代表。覆盖365天服务24小时,面向世界各国无时差服务。

湘ICP备20004553号-1Callnovo ® @2004-2022 Callnovo公司版权所有,保留一切权利版权声明

快速询盘
请选择您感兴趣的服务
  • 多语种客服人才
  • 全球电话通讯平台
  • CRM管理系统
  • AI+真人业务模式

您的信息将会被保密,我们不会泄露任何信息给第三方

  • 普通话
  • 广东话
  • 英语
  • 西班牙语
  • 俄罗斯语
  • 韩语
  • 日语
  • 菲律宾语
  • 法语
  • 德语
  • 越南语
  • 葡萄牙语
  • 印尼语
  • 马来语西亚语
  • 泰语
  • 高棉语
  • 老挝语
  • 苗语
  • 印地语
  • 乌都语
  • 旁遮普语
  • 乌克兰语
  • 荷兰语
  • 匈牙利语
  • 意大利语
  • 捷克语
  • 希腊语
  • 希伯来语
  • 罗马利亚语
  • 土耳其语
  • 瑞典语
  • 芬兰语
  • 阿拉伯语
  • 斯瓦西里语