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客户案例Customer Case

营业时间: 8小时/5天服务地区: 澳大利亚、新西兰

澳洲市场专业出行服务平台

服务语种:英语、日语、韩语、普通话

服务渠道:电话、邮件、在线聊天、社交媒体

服务内容:服务咨询、订单预约、订单录入、客户信息确认等在线服务

客户公司是一家在主营澳大利亚、新西兰市场的出行预定服务平台。面向澳洲市场的消费者提供机场接送、自由行包车等汽车预约服务。对比当地市场的同行业竞争者,品牌方的服务体现了无与伦比的服务质量:专人接送服务。品牌方拥有1000多位司导,他们熟悉澳洲本地的环境和交通情况,了解游客的常见需求,可以为游客提供最专业的服务体验。为了创造线上线下一条龙专业服务,Callnovo在澳洲本土为品牌方组建了多语种客服团队。通过澳洲本土800Tollfree客户热线,为来澳洲旅游的各国游客提供多语种预约服务,并根据游客的情况将订单录入、分配给最合适的司导人员。此项目上线以来,已有多位客服代表因为服务质量优秀受到了客户公司的奖金表扬。Callnovo,只为客户提供最优质的服务!

营业时间: 8小时/5天服务地区: 乌克兰、葡萄牙、俄罗斯、东南亚各国

全球50强旅游援助服务公司

服务语种:英语、乌克兰语、葡萄牙语、俄语、泰语、印尼语、越南语等十多种语言

服务内容:服务咨询、服务语言、旅程预定、旅游援助预约、酒店预约、服务预定、紧急求助

服务渠道:电话、短信、邮件、在线聊天、社交媒体

客户公司是全球排名50强企业中的世界著名旅游援助服务公司,提供包括机票、火车、游轮等各类交通往返旅程预定、道路援助和拖车服务、旅行援助和紧急医疗支援和礼宾服务等其它服务。客户公司拥有几十年的全球服务经验,业务覆盖全球70多个国家和地区,每年都有过亿的用户选择公司的各类旅游援助服务,品牌方致力于随时随地为客户提供专业的旅游服务解决方案。Callnovo十分重视且感谢客户公司对我们的信任,在最初,我们为企业在美国、乌克兰、葡萄牙和俄罗斯的业务展开合作,通过电话、邮件、短信、在线聊天、和社交媒体等平台为各国用户提供在线专业客户咨询、提供服务方案、解决客户问题等服务。项目上线几个月后,因为Callnovo团队的优异表现,品牌方决定追加项目需求。将其在新加坡、泰国、老挝、越南、印度尼西亚、菲律宾等十多个东南亚地区国家的客户服务交给Callnovo团队来服务,并提拔部分优秀客服代表成为其VIP专属客户服务代表。Callnovo十分感谢客户公司的认可和支持,期待在未来与品牌方开展更深层次的合作!

营业时间: 12小时/7天服务地区: 中国

乌克兰航空公司

客服语种:普通话

服务内容:机票预约、航班查询、行李托运索赔、航班改签、客户投诉

客服渠道:电话呼入,Email回复
服务描述:面临国内外竞争不断白热化,提供卓越的服务是航空的必经之路。航空公司这样才能不断提高客户的忠诚度并吸引新客户。 Callnovo外包呼叫中心团队在机票预订和呼叫中心服务方面均具备专业知识来处理日常的航空公司客户服务事务,如行李索赔,航班信息支持,投诉,协助集团机构企业客户,航空里程等。该欧洲航空公司客户非常满意有我们这样的中国呼叫中心外包合作伙伴,并每天在一起协同工作。

营业时间: 10小时/7天服务地区: 俄罗斯

俄罗斯新型在线酒店预订平台-Zenhotels

服务语种:葡萄牙语,西班牙语,德语

服务渠道:电话,邮件,在线聊天,社交媒体

服务内容:预约酒店房间,介绍查询房间品类和数量,预定酒店其他服务

客户是俄罗斯酒店新型在线预订平台服务商(属于俄罗斯酒店预订老牌公司Ostrovok旗下的新品牌)。客户的业务正向欧洲各国迅速发展。激增的预订单量导致了售后服务量的增加。Callnovo公司运用南美职场业务代表为客户(ZenHotels)进行电话接听,网站在线沟通,Email以及社交媒体方式的欧洲主要市场售后服务。Callnovo的专业服务不仅满足了挑剔的欧洲消费者的客服体验,还大大降低了ZenHotels的运营成本,最重要的是增加了欧洲消费者在ZenHotels的复购率。ZenHotels管理层非常满意,在下一步的全球拓展中还会继续通过Callnovo的一站式方案来拓展和增强运营能力。

Callnovo是技术赋能的全球客服外包专家,中国出海企业海外客服标杆服务商。先进的全球多渠道通讯技术,强大的CRM平台,全球10个服务场地35个语种,900+位业务代表。覆盖365天服务24小时,面向世界各国无时差服务。

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