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客户案例Customer Case

营业时间: 8小时/5天服务地区: 美国

行业领先的空气净化器品牌

服务语种:英语、西班牙语

服务渠道:电话

服务内容:产品咨询、安装指导、使用指导、故障排查、预约维修等技术支持和退换货、物流追踪、支付方式、更改订单、意见反馈、客户满意度调查等售后服务

客户公司是一家专注于用科技解决空气、水、生态问题的综合性环保企业,经营室内环保产品30多年,在空气净化领域已颇有成就。多年来,客户公司一直不断进行技术创新,研发出了包括加湿器、空气净化器、净水机等系列产品,深受消费者和业内的高度认可,力争让所有消费者能够过上智能健康的生活。多年来,公司始终保持着匠心精神来不断调整战略布局,将产品和服务都做到最好。为了在竞争激烈的北美市场站稳脚跟,品牌方选择了在北美地区拥有深厚客户服务经验的Callnovo作为合作伙伴,通过母语级的英语西班牙语双语客服团队为当地消费者带来绝佳的服务体验,成功树立了本土化品牌形象。

营业时间: 8小时/5天服务地区: 英国、德国、西班牙、意大利、法国

欧美家庭首选的智能扫地机器人品牌

服务语种:英语、法语、德语、西班牙语、意大利语

服务渠道:电话、邮件、在线聊天、社交媒体

服务内容:产品咨询、安装指导、故障排查、预约维修等技术支持和退换货、物流追踪、客户满意度调查、意见反馈等售后服务

客户公司是一家创立近30年的家用智能清洁品牌,深耕清洁领域,专注于智能清洁技术的开发与运用。围绕客户的需求进行产品创新,逐步改变用户的居家清洁理念,让消费者彻底摆脱繁琐家务,尽情享受与家人相伴的高科技生活。自公司成立伊始,品牌方就开始持续产品研发创新,几十年来已从初创企业蜕变成为一家拥有高度自主知识产权的科技公司。 在旗下产品不断创新升级的同时,品牌方也意识到良好的售后服务和优质的产品性能一样重要。为了应对不断业务拓展欧洲市场,Callnovo为其在英国、德国、法国、西班牙和意大利本土市场都开通了Tollfree免费客户咨询号码,并通过CRM客户关系管理系统集成了电话、邮件、在线聊天和社交媒体等多渠道服务体系,帮助品牌方搭建起完善的高效客户服务体系。

营业时间: 16小时/7天服务地区: 英国、法国、德国、西班牙、意大利、俄罗斯等欧洲市场

欧洲前三烟雾报警器品牌

服务语种:英语、法语、德语、俄语、西班牙语、意大利语

服务渠道:电话、邮件、在线聊天

服务内容:产品咨询、安装指导、故障排查、预约维修等技术支持和退换货、物流追踪、支付方式、更改订单、意见反馈等售前售后服务

客户公司是全球领先的家居安全领域产品服务供应商,想要通过最先进的监控设备和控制技术来解决安全问题,让家庭更安全、更智能。目前,客户公司依据领先的核心技术研发生产了包括家用独立式烟雾探测报警器、燃气探测报警器、一氧化碳报警器、婴儿监视器、气象监测仪等智能家居电子安全产品。多年来,客户公司一直努力深耕海外市场,现已成为欧洲市场占有率前三的家庭安全设备品牌。随着品牌在欧洲市场的不断扩张,客户自建客服团队已难以应对高速增长的客户咨询量。为了保持稳定的市场发展势头,客户意识到搭建更加专业完善的客户服务体系是大势所趋。考虑到客户在欧洲市场的庞大需求和多语种需求,Callnovo团队在欧洲场地为其组建了多支专属客服团队,包括母语级英语、法语、德语、西班牙语、意大利语和俄语团队来为欧洲消费者进行一对一在线客户服务和一线技术支持服务。

Callnovo是技术赋能的全球客服外包专家,中国出海企业海外客服标杆服务商。先进的全球多渠道通讯技术,强大的CRM平台,全球10个服务场地35个语种,900+位业务代表。覆盖365天服务24小时,面向世界各国无时差服务。

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